Výhry hráče byly zrušeny kvůli maximálnímu limitu pro výběr z bonusu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
V kasinu jsem vložil 20 EUR poprvé a nedostal jsem ani uvítací bonus, protože přes Paysafe není žádný vklad. Večer mi bylo připsáno 40 zatočení zdarma za Pragmatic slot. Zisk z toho byl téměř 2 EUR. S těmito penězi jsem hrál Book of Dead a dostal Rich Wilde na celou obrazovku za 10 centů, zisk 500 EUR. Dal jsem pokyn k vyplacení 520 EUR. Následující den mi přijde e-mail, že výhry z těchto bezplatných zatočení jsou omezeny na 50 EUR. 50 EUR bylo zaúčtováno zpět na můj účet, zbytek peněz byl zrušen. To bylo odůvodněno podmínkami kasina, maximální výplata v tomto případě 50 EUR. Připadá mi to velmi malicherné, nespravedlivé. Zisk ze 40 zatočení zdarma byl těsně pod 2 EUR. Velkého zisku jsem pak dosáhl pouze tím, že jsem pokračoval ve hře z této malé sumy a hrál pouze o 10 centů. Proto považuji odstavce obchodních podmínek za velmi vágní. Mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě, ošizeni o své výhry.
Ahoj nixcashi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Woopwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je váš účet ověřen v kasinu? Vkládali jste tam někdy vklad nebo jste hráli s bonusem za roztočení zdarma?
Také jsem zkontroloval a našel toto v podmínkách kasina:
"2.1.5 Pro hráče, kteří vydělávají z bezplatných zatočení bez požadavku na vklad na Woopwin.com, je nejvyšší možná výplata 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně)."
Na základě tohoto termínu jsou všechny výhry, které vygenerujete z výher zdarma, omezeny na maximálně 50 €. Takže i když byste vyhráli milion, stále byste dostali pouze 50 €. Bohužel, pokud peníze, které jste vyhráli, byly jasně vygenerovány z bezplatných zatočení a ne skutečných peněz, nebudeme moci nic dělat, protože je to zcela fér.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Milý Nicku, ještě jednou ti to podrobně vysvětlím. Chtěl jsem tam vložit ráno, abych získal uvítací bonus. Když jsem to pak chtěl udělat, bylo jasné, že bonus nedostanete, pokud provedete vklad u Paysafe. Což mě obrovsky štvalo. Takže těch 20 EUR bylo vloženo bez bonusu. Tento vklad 20 EUR se mi podařilo navýšit na 60 EUR, pak už to šlo jen z kopce a peníze byly pryč. Večer téhož dne jsem prostřednictvím SMS obdržel propagační nabídku, že existuje 40 roztočení zdarma na nový slot Pragmatic s vkladem 20 EUR. Pak jsem se podíval na svůj účet a byl jsem ohromen, když jsem viděl, že jsem získal 40 roztočení zdarma. Pozor bez nového vkladu! Poté jsem odehrál těchto 40 bezplatných zatočení, která přinesla výhru jen těsně pod 2 eura. S těmito téměř 2 EUR jsem pak hrál Book of Dead a ironicky jsem dostal celou obrazovku na 10 centů se ziskem 500 EUR. Můj požadavek na výběr ve výši 520 EUR byl poté zrušen a na můj účet bylo připsáno ubohých 50 EUR. Cítím se oklamán a nejraději bych nevyhrál vůbec nic.
Ahoj nixcashi,
Pochopil jsem situaci také na základě vašeho prvního popisu. Důležité je, že 2 €, které jste vyhráli, pocházely z bezplatných zatočení, takže cokoliv, co byste vyhráli s těmito 2 €, by bylo stále omezeno na maximální výběr 50 €.
Dobrý. Přesto mám otázku ohledně Nicka. Ten den jsem vložil 20 EUR, nejprve bez bonusu. Večer mi přišla propagační SMS „vložte dnes 20 EUR a získejte 40 roztočení zdarma pro Pragmatic Slot XY (jméno?)". Takže jsem pravděpodobně dostal tato otočení zdarma, protože jsem předtím vložil 20 EUR. Platí toto pravidlo maximálního výběru 50 EUR také na kombinaci vkladu a 40 roztočení zdarma? Zajímalo by mě. Napsal jsem do kasina prostřednictvím e-mailu podpory a žádným způsobem neodpověděli.
Ahoj nixcashi,
V tom případě nemohu s jistotou vědět, jaký limit by měl bonus mít. Kasino může mít všeobecné bonusové podmínky nebo bonusové podmínky pro každý ze svých bonusů.
Mohu jen doporučit nepřijímat žádný bonus bez znalosti úplných podmínek. Pokud je živý chat nebo e-mailový kontakt nemůže specifikovat, neberte to. Pokud to specifikují, nezapomeňte si udělat snímek obrazovky, abyste měli důkaz, že by v budoucnu nastaly nějaké potíže.
Nicméně v tomto případě, kdy se jednalo o bonus bez vkladu, platilo pravidlo maximální výhry, takže na základě toho jste mohli vyhrát maximálně 50 €.
Je ještě něco, s čím vám můžeme v souvislosti s případem pomoci? Pokud ne, uzavřeme to, jak bylo vyřešeno.
Mohu ti s jistotou říct, Nicku, že propagační sms obsahovala následující: Vložte 20 EUR a získejte 40 roztočení zdarma na novou Pragmatic Slot Gold Party. Vzhledem k tomu, že jsem ten den o několik hodin dříve vložil 20 EUR, zdá se, že těchto 40 bezplatných zatočení mi bylo připsáno později. Velmi by mě zajímalo slyšet z kasina. Můžeš, Nicku, požádat o tohle? Kasino mi nedalo žádnou odpověď na můj e-mail na podporu. Bylo to zcela ignorováno. Ani to není dobrý styl, ale odpovídá pověsti tady u Guru.
Ahoj nixcashi,
Abychom případ plně objasnili a zjistili všechny podrobnosti, předám nyní vaši stížnost kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste přijali bonus bez vkladu místo vkladového, maximální výherní limit bude 50 € a s tímto konkrétním případem nebudeme moci nic dělat.
Doufám, že vám to však budeme moci pomoci vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nixcashi,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Woopwin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milý Adame, dne 22. 2. v 17:26 mi přišla reklamní SMS od Woop Win. Ten je strukturován přesně jako ten v ten den. Citace: "Nejnovější slot Hacksaw: Harvest Wilds. Vložte 20 eur a získejte 50 roztočení zdarma na Harvest Wilds. Woopwin.com
Zde se může snadno stát, že hráči nejprve odehrají obdržená bezplatná zatočení. Pak by došlo ke smíchání skutečných peněz 20 EUR a peněz z roztočení. A jak by se pak mělo zacházet s pravidlem maximálně 50 EUR? Nedává mi to žádný smysl, a proto pochybuji, že na mě platilo maximum pro výběr 50 EUR.
Ahoj nixcashi,
Kasina obvykle zobrazují dostupné zůstatky bonusových peněz odděleně od dostupných zůstatků skutečných peněz, aby se tak nestalo.
Výhry z roztočení zdarma by tak byly převedeny na zůstatek skutečných peněz po splnění jakýchkoliv sázkových podmínek a byly by převedeny pouze do maximální částky povolené v pravidlech (tj. 50 EUR).
Mohu se vás zeptat, zda byly v přijaté SMS uvedeny nějaké podmínky nebo pravidla?
Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Rád bych poznamenal, že se zdá být zvykem, že Woop Win neodpovídá. Nikdy jsem nedostal odpověď na všechny dotazy na podporu (poštou). Bylo to o různých věcech.
Poznámka pro Adama. Poté, co toto nemožné online kasino nezpracovalo můj poslední požadavek na výběr déle než 1,5 dne, zrušil jsem výběr tam, prohrál peníze a navždy uzavřel účet. Ani zde neočekávám, že se kasino spojí. Měl jsi na to 2 týdny a neudělal jsi to. Málokdy jsem se setkal s nepřívětivějším a nedbalejším kasinem, jako je toto. Téměř všechny žádosti o podporu zůstaly bez odpovědi. Živý chat nebyl téměř nikdy dostupný. Doufám, že to vše bude mít negativní dopad na hodnocení tohoto obchodu. Styď se!
Milý nixcashi,
Po opakovaných pokusech o kontaktování kasina nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho bude tato stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Pokud byste však v budoucnu otevřeli nějaké případy, doporučil bych před přehráním zůstatku a uzavřením účtu počkat na konečný výsledek stížnosti, protože to obvykle povede k zamítnutí vaší stížnosti.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Adame