Hráč z Německa požádal o výběr tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Woopwin Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 321
Částka: 3 800 €
Woopwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mám dvě výplaty na Woopwin od 09.08.2022.
Jsem plně ověřen a vždy dostávám výplaty předem, tentokrát mě to vždy odloží, probíhá to horko.
hrané bez bonusu.
prosím potřebuji tvoji pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Yigabr2008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vašimi výběry. Rozumím tomu správně, že oba výběry byly požadovány 8. září?
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jde o to, že Woopwin mě ujistil, že bude vyplacena do 48 hodin. To se nestalo a mě to celou dobu odrazuje.
Platby jsem vždy obdržel po 12 hodinách. Jsem plně ověřen!
Žádám vás, abyste to nyní přijali a kontaktovali Woopwina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Das schreiben die mir seit tagen
Ahoj Yilmazi,
Děkuji za Váš e-mail,
S odkazem na Váš email. jak vidíme, váš výběr právě probíhá. Všechny výběry jsou zpracovávány postupně a mohou trvat až 48 pracovních hodin. V závislosti na vytížení našeho finančního oddělení je lze samozřejmě zpracovat i rychleji.
Jakmile bude vaše žádost o výběr zpracována, budeme vás informovat e-mailem.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu 24/7 nebo prostřednictvím živého chatu aktivního každý den od 10:00 do 23:00 SEČ!
S pozdravem,
Kasino WoopWin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Diese Aussage bekomme ich jeden Tag im Live Chat.
Vaši žádost jsem již předal odbornému oddělení, brzy obdržíte e-mailem aktuální informace o odstoupení od smlouvy.
10:22
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Yigabr2008. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
naštve. Bylo by skvělé, kdybyste teď něco udělali. Stále mám stejné prohlášení, že dnes dostávám odpověď, ale nestalo se tak. Prosím, napište mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, Yigabr2008, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Woopwin nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Yigabr2008,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Woopwin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Woopwin, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Yigabr2008,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
