Hráč z Německa zahájil výběr z WoopWin dne 10.01.2024, ale čelil problémům, přestože několikrát dokončil ověření KYC. I poté, co kasino potvrdilo přijetí dokumentů, požádalo je znovu a výběr zůstal nezpracovaný bez vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, což omezilo další vyšetřování záležitosti.
Vážený pane nebo paní,
Mám problémy s výběrem z WoopWin, který jsem zahájil 10.1.2024. Dokumenty pro KYC jsem již předložil před měsíci. Navzdory jejich potvrzení si je znovu vyžádali. Několikrát jsem provedl ověření KYC a nabídl jsem, že své dokumenty zašlu e-mailem týmu podpory. Dostal jsem odpověď, že to bude vyřešeno do 48 hodin, ale nic se nestalo.
Peníze jsou stále k dispozici k výběru, ale z nevysvětlených důvodů se nezpracovávají.
Vážený Delikan07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
