Hráč z Německa si nemůže vybrat výhry z Woopwin téměř měsíc kvůli problému s ověřením. Hráč je připraven poskytnout požadovaný bankovní výpis, ale neobdržel e-mail KYC s bezpečnostním odkazem. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Dobrý den, tým Guru.
Již téměř měsíc se potýkám s problémem, kdy Woopwin vyžaduje bankovní výpis, abych si mohl vybrat své peníze. Velmi rád poskytnu bankovní výpis, problém je pouze v tom, že nedostávám e-mail KYC s bezpečnostním odkazem. Dostávám propagační e-maily a e-maily s aktualizací. Existuje na to řešení?
Děkuji předem.
Ahoj herold505,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Woopwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne, nebo jde pouze o výpis z účtu? Není zde možnost nahrát dokumenty přímo na váš kasino účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Vyskytl se problém, že jsem nedostal e-mail KYC. Dnes jsem měl to štěstí, že jsem měl na chatu oddaného zaměstnance podpory (Harley). Velmi se snažila. Navrhl jsem změnit e-mailovou adresu, což jsem udělal. E-mail KYC konečně dorazil na novou e-mailovou adresu. Stále jsme se sami sebe ptali, proč to už nefungovalo na staré adrese, protože všechny ostatní e-maily byly také přijaty, ale dobré. Problém je nyní vyřešen s novou e-mailovou adresou.
Přesto děkuji Guru Teamu za rychlé úpravy zde.
Vážený herold505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
