Hráč z Německa měl problémy s výběrem v kasinu. Platba celkových 815 eur, která měla být podle pravidel kasina zpracována do 48 hodin, se zdržela o 6 dní. Hráč sáhl do kasina několikrát, aniž by obdržel uspokojivou odpověď. Po 16 dnech kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou po obdržení potvrzení hráče.
Bohužel nemohu jako zemi vybrat Německo - chyba systému.
Od 09.01.2024 čekám na výplatu 780 EUR a 35 EUR.
Podle kasina by maximální doba čekání na výplatu měla být 48 hodin – v mém případě je to již 6 dní bez jakékoli akce. Vícenásobné kontakty s kasinem vedly pouze k dnešním slibům o platbě, ale nic se nestalo.
Milý Tamino1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ode dneška, 19. ledna 24, jsem nadále dostával svou výplatu ve výši 780 eur a 35 eur od 9. ledna 2024.
V chatu jsem několikrát dostal vysvětlení!!! garantováno nejpozději do 18. ledna 2024.
Dosud nepřišla žádná odpověď na e-maily napsané na podporu mimo chat.
pro vaši informaci
S přátelským pozdravem
Plně chápu vaši frustraci, Tamino1. Nastavím však časovač na další 2 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj,
K dnešnímu dni 23.01.24 Woopwin žádným způsobem nezpracoval žádný z mých výběrů.
Čtyřikrát mi bylo na chatu slíbeno, že zítra zaplatím.
Od 9. ledna 2024 jsou stále otevřené 780 a 35 eur.
Bylo by hezké, kdybyste mě podpořili, abych mohl dostat své peníze - moc děkuji
Ahoj,
Po 16 dnech kasino nyní zaplatilo - můžete případ uzavřít mfg
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tamino1, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
