DomůStížnostiWoopwin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Woopwin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 81

Částka: 700 €

Woopwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.4.2022 | Nevyřešena : 11.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vložil peníze a hrál, kde jsem pak vyhrál pár 100 eur, můj účet byl zablokován a už se nemohu přihlásit


Myslím, že můj zůstatek byl 700 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

drahý Patriku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teď ne, hrál jsem a vykopl jsem z webových stránek, teď ne, měl jsem bonus


ano poslal jsem nějaké dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Patriku moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Patriku,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Woopwin k rozhovoru a pomohli při řešení této stížnosti.


Milé kasino Woopwin,


Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Patriku,


Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA reagovalo, pokud to zvládnete udělat sami ( adam.m@casino.guru ).

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky