Hráč z Nizozemska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Woopwin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 81
Částka: 700 €
Woopwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vložil peníze a hrál, kde jsem pak vyhrál pár 100 eur, můj účet byl zablokován a už se nemohu přihlásit
Myslím, že můj zůstatek byl 700 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Teď ne, hrál jsem a vykopl jsem z webových stránek, teď ne, měl jsem bonus
ano poslal jsem nějaké dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Patriku moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Patriku,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Woopwin k rozhovoru a pomohli při řešení této stížnosti.
Milé kasino Woopwin,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Patriku,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA reagovalo, pokud to zvládnete udělat sami ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
