DomůStížnostiWoopwin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Woopwin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1004

Částka: 24 000 €

Woopwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.11.2021 | Nevyřešena : 17.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


V tomto kasinu hraji několik měsíců a za tuto dobu jsem vložil několik tisíc eur.

(žádná špatná platba ani nic jiného !!!)


Teď jsem konečně vyhrál (24000 euro) a teď nechtějí vyplatit. Nebo si musím ověřit svůj účet, což mi nedělá problém. Ale woopwin mi k tomu nedává příležitost. Pokud se budete ptát opakovaně, odradí vás, že mi odpovědné oddělení do 72 hodin zašle odkaz, kde mohu ověření dokončit. Trvá to už od 19. listopadu 🙁 podpora vás někdy i ignoruje a ostatní prostě říkají, že je vše ok a mám počkat, i když vím, že se musím ověřit.


Proto vás naléhavě žádám o pomoc.


Těším se, až od tebe uslyším.


dík


Mfg Ron K *****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

drahý Rone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu to správně, že jste neobdrželi odkaz, přes který byste mohli nahrát své osobní dokumenty? Zkontrolovali jste nevyžádanou nebo spamovou e-mailovou schránku? Sám jsem si vytvořil účet, abych si ověřil, zda existuje možnost nahrát osobní doklady pro KYC, bohužel tomu tak není.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ano ta verifikace je důležitá, rozumím a nemám s tím problém. Ale jak jste správně poznali, nedostávám odkaz na své dokumenty. Zkontroloval jsem každý e-mail až po první uvítací e-mail včetně, také ve složce span. Zkoušel jsem vše přes živou podporu přes email atd., bohužel bez úspěchu. Nyní jsem také napsal do mga a požádal o pomoc.


Mfg ron


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Rone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rone!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že dospějeme k úspěšnému vyřešení. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Woopwin do vlákna této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky