Hráč z Německa měl potíže s ověřením svého účtu. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Problém byl později znovu otevřen na žádost kasina a bylo potvrzeno, že hráč své prostředky obdržel. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče ohledně další pomoci jsme však stížnost znovu uzavřeli.
Dobrý den,
V tomto kasinu hraji několik měsíců a za tuto dobu jsem vložil několik tisíc eur.
(žádná špatná platba ani nic jiného !!!)
Teď jsem konečně vyhrál (24000 euro) a teď nechtějí vyplatit. Nebo si musím ověřit svůj účet, což mi nedělá problém. Ale woopwin mi k tomu nedává příležitost. Pokud se budete ptát opakovaně, odradí vás, že mi odpovědné oddělení do 72 hodin zašle odkaz, kde mohu ověření dokončit. Trvá to už od 19. listopadu 🙁 podpora vás někdy i ignoruje a ostatní prostě říkají, že je vše ok a mám počkat, i když vím, že se musím ověřit.
Proto vás naléhavě žádám o pomoc.
Těším se, až od tebe uslyším.
dík
Mfg Ron K *****
drahý Rone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste neobdrželi odkaz, přes který byste mohli nahrát své osobní dokumenty? Zkontrolovali jste nevyžádanou nebo spamovou e-mailovou schránku? Sám jsem si vytvořil účet, abych si ověřil, zda existuje možnost nahrát osobní doklady pro KYC, bohužel tomu tak není.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano ta verifikace je důležitá, rozumím a nemám s tím problém. Ale jak jste správně poznali, nedostávám odkaz na své dokumenty. Zkontroloval jsem každý e-mail až po první uvítací e-mail včetně, také ve složce span. Zkoušel jsem vše přes živou podporu přes email atd., bohužel bez úspěchu. Nyní jsem také napsal do mga a požádal o pomoc.
Mfg ron
Velice vám děkuji, Rone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rone!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že dospějeme k úspěšnému vyřešení. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Woopwin do vlákna této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.
Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
drahý Rone,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se Katarina a budu vyřizovat vaši stížnost. Tento případ jsme znovu otevřeli na žádost kasina Woopwin, protože bychom rádi poskytli příležitost k uspokojivému vyřešení záležitosti pro všechny zúčastněné strany.
Od kasina Woopwin jsme obdrželi sdělení, že jste obdrželi své prostředky. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to přesné?
děkujeme za spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
