DomůStížnostiWoopwin Casino - Hráč při hraní zažil technickou závadu.

Woopwin Casino - Hráč při hraní zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Woopwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní automatu „Cash Ultimate“. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pátek 25. listopadu jsem hrál ve zde jmenovaném kasinu a vyhrál jsem několik eur v jedné hře. Dal jsem také vyplatit 2x2000 eur, což buď neodpovídalo způsobu vkladu, nebo to bylo jen pozastaveno, ale nic se nedělalo. No, jak to je, dostanete peníze zpět, abyste mohli hrát a dál to zkoušet.

To jsem udělal, 27. listopadu. Hrál jsem Extra Bingo od 1500 eur až na 735 eur.

Teď je téma, o čem to celé je!


Změnil jsem hru a přešel na „CASH ULTIMATE.


V prvních sázkách byl můj vklad 5 eur. Když jsem byl dole kolem 350 eur, vsadil jsem 20 eur. Na třetí pokus začal výherní proces, ve kterém zobrazení CASH symbolů vyšplhalo po vítězném žebříčku. Získal jsem až 100násobek vkladu a byla zobrazena výhra 2000 eur! Byl jsem rád, že jsem se dostal zpět do výchozího stavu a chtěl dát část na výplatní stránku, když najednou přišel nápis s nápisem:

STRÁNKA BUDOU Z DŮVODU NEAKTIVITY UZAVŘENA: ZNOVU PŘIHLÁŠTE SE


Moje reakce byla opps, ale než jsem se nadál, kredit se vrátil z 2001 eur na 735 eur! Znovu jsem se přihlásil, ale žádný další zisk nebyl vidět! Okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis a začala špatná komunikace, protože vše muselo jít přes překladatelské portály. Chatovací schůzka je možná pouze v angličtině. Byl jsem požádán o snímek obrazovky procesu vkladu, postupu ve hře a historie. A pak přišla další vypalovačka! Nebylo k nalezení nic. Pouze jedna sezóna od 19.11.! Sudé sezóny 25.11. mnou vyrobené tam nebyly uvedeny. (Mimo jiné jsem hrál se svou ženou, které to vše samozřejmě přišlo velmi utopické.)


Stále jsem se snažil spojit s kvalitními lidmi z online kasina. Prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře nebo chatu. Pak přišlo 29.11. odpověď od podpory woopwin. Překládám zde původní znění z angličtiny do němčiny!


Angličtina

"Ahoj Thorstene,

Dobrý den! Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře!

Dnes vás kontaktujeme ohledně vaší zprávy o hře Cash Ultimate.

Podle hodnocení našeho technického týmu vás prosím informujeme, že pokud nebyla zaznamenána žádná sázka, je to proto, že jste již hráli, když jste byli odhlášeni. Pravděpodobně došlo k problému s vyskakovacím oknem o nečinnosti a vy jste jej viděli se zpožděním.

Můžeme si však být jisti, že všechny sázky se skutečnými penězi jsou zaznamenány a viditelné pro nás a na vaší straně, takže pokud to nevidíte, je to proto, že tyto sázky nebyly nikdy uzavřeny se skutečnými penězi


Němec:

Ahoj Torstene,

Hezký den! Doufáme, že vám tento e-mail přijde dobře!

Dnes vás kontaktujeme ohledně vaší recenze hry Cash Ultimate.

Vezměte prosím na vědomí, jak ověřil náš technický tým, pokud nebyla zaznamenána žádná sázka, je to proto, že jste již hráli, když jste byli odhlášeni. Pravděpodobně došlo k problému s vyskakovacím oknem nečinnosti a vy jste jej viděli se zpožděním.

Můžeme si však být jisti, že všechny sázky za skutečné peníze jsou zaznamenány a viditelné pro nás i na vaší straně. Takže pokud to nevidíte, je to proto, že tyto sázky nebyly nikdy uzavřeny se skutečnými penězi.


Takže vidím, že mi bylo řečeno, ano, program vás vykopl, ale bohužel žádné upozornění. Bez ohledu na smůlu!!

Od té doby, přestože jsem se proti tomuto výroku z jejich strany ohradil a nepřijal ho, nedostal jsem od nich jako odpověď nic dalšího.


Vidím podvody, dokonce i podvody vůči zákazníkovi.

Stále trvám na výhře 2000 eur. Nemůže to být tak, že mám údajně zakázán přístup na jejich servery, což nemůže být, protože jsem začínal se 735 eury a později jsem tam skončil znovu. Systém mě tedy nemohl uvést do tzv. DEMO REŽIMU nebo jak se to jmenuje. Zjevně se jedná o softwarovou chybu nebo totéž. Zde potřebuji POMOC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý eggiste,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená eggiist,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky