DomůStížnostiWoopwin Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Woopwin Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 568 €

Woopwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.10.2021 | Vyřešena : 19.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v kasinu Woopwin 22. září.

Moje ověřovací dokumenty KYC zaslané 23. září.

Potvrzovací e -mail pro ověření obdržel 27. září ve 12:22.

Žádost o zaslání mé poslední výplaty a bankovního výpisu z účtu, kterým jsem zaplatil za další ověření, dne 27. září 2009 v 18:19.

Dokumenty jsem poslal (neochotně!) 27. září v 18:44.

Žádáme o platby 24. 9. a 27. 9..


Několikrát (3x) jsem poslal e -mail podpoře prostřednictvím jejich e -mailu. Odpověď jsem nedostal. Poté napsal živou podporu. Omlouvají se za nepříjemnosti. Poté jsem obdržel e -mail (02.10.), Že můj účet by měl být stále ověřen a že bych měl být trpělivý. Pak by vás kontaktovali.


Napsal jsem živé podpoře 4. října a 5. října. V obou rozhovorech byl uveden odkaz pouze na poštu ze dne 2. října.

7. října jsem byl dokonce ignorován v živé podpoře. Konverzace byla otevřena, ale po 10 minutách a když jsem se zeptal, nedostal jsem žádnou odpověď.


Celková částka vkladu: 1700 €

Výplata: 2568,20 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Denisi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,

děkuji za otevření mého případu.

Není to poprvé, co jsem se ověřil na OC, ale je to poprvé, co jsem dostal tak málo vzdělání.

Jak již bylo zmíněno, psal jsem na podporu několikrát živě i e -mailem a byl jednoduše ignorován. K tomuto účelu mohu také nahrávat screenshoty svých e -mailů.


Chcete -li odpovědět na vaši otázku:

Ne, nebylo mi řečeno, že jde o konkrétní problém. Komunikace byla nedostatečná.


Ještě jednou děkuji.


S přátelským pozdravem

Denis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Denisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Denisi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Woopwin. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Viliame,


Chtěl jsem zjistit, jestli jste už něco slyšeli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Denisi,

stále jsme nedostali odpověď z kasina. Pokud bude něco nového, budete informováni e -mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Viliame,


Právě jsem dostal e -mail, že můj výběr byl schválen a je na cestě.

Jakmile budou peníze na mém účtu, předmět by mohl být uzavřen.

Stále zvláštní, že to trvalo tak dlouho a jeden byl ignorován podporou.

Díky moc

Denis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Denisi,

děkuji, že jste mě informoval, dejte mi prosím vědět, až obdržíte výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Viliame,

peníze konečně dorazily.

Děkuji za možnost využít moji stížnost prostřednictvím vašeho fóra.

Případ tak lze uzavřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Denisi,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky