Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Bylo přijato.
Zaregistroval jsem se v kasinu Woopwin 22. září.
Moje ověřovací dokumenty KYC zaslané 23. září.
Potvrzovací e -mail pro ověření obdržel 27. září ve 12:22.
Žádost o zaslání mé poslední výplaty a bankovního výpisu z účtu, kterým jsem zaplatil za další ověření, dne 27. září 2009 v 18:19.
Dokumenty jsem poslal (neochotně!) 27. září v 18:44.
Žádáme o platby 24. 9. a 27. 9..
Několikrát (3x) jsem poslal e -mail podpoře prostřednictvím jejich e -mailu. Odpověď jsem nedostal. Poté napsal živou podporu. Omlouvají se za nepříjemnosti. Poté jsem obdržel e -mail (02.10.), Že můj účet by měl být stále ověřen a že bych měl být trpělivý. Pak by vás kontaktovali.
Napsal jsem živé podpoře 4. října a 5. října. V obou rozhovorech byl uveden odkaz pouze na poštu ze dne 2. října.
7. října jsem byl dokonce ignorován v živé podpoře. Konverzace byla otevřena, ale po 10 minutách a když jsem se zeptal, nedostal jsem žádnou odpověď.
Celková částka vkladu: 1700 €
Výplata: 2568,20 €
Vážený Denisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo,
děkuji za otevření mého případu.
Není to poprvé, co jsem se ověřil na OC, ale je to poprvé, co jsem dostal tak málo vzdělání.
Jak již bylo zmíněno, psal jsem na podporu několikrát živě i e -mailem a byl jednoduše ignorován. K tomuto účelu mohu také nahrávat screenshoty svých e -mailů.
Chcete -li odpovědět na vaši otázku:
Ne, nebylo mi řečeno, že jde o konkrétní problém. Komunikace byla nedostatečná.
Ještě jednou děkuji.
S přátelským pozdravem
Denis
Velice vám děkuji, Denisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Denisi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Woopwin. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Dobrý den, Viliame,
Chtěl jsem zjistit, jestli jste už něco slyšeli?
Vážený Denisi,
stále jsme nedostali odpověď z kasina. Pokud bude něco nového, budete informováni e -mailem.
Milý Viliame,
Právě jsem dostal e -mail, že můj výběr byl schválen a je na cestě.
Jakmile budou peníze na mém účtu, předmět by mohl být uzavřen.
Stále zvláštní, že to trvalo tak dlouho a jeden byl ignorován podporou.
Díky moc
Denis
Vážený Denisi,
děkuji, že jste mě informoval, dejte mi prosím vědět, až obdržíte výhru.
Milý Viliame,
peníze konečně dorazily.
Děkuji za možnost využít moji stížnost prostřednictvím vašeho fóra.
Případ tak lze uzavřít.
Vážený Denisi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru