DomůStížnostiWoopwin Casino - Dokumenty hráče nebyly schváleny.

Woopwin Casino - Dokumenty hráče nebyly schváleny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Woopwin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.4.2022
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 18h 59m 48s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Chtěl jsem vyplatit své výhry ve Woopwinu. Vím, že je vyžadován KYC, všechny dokumenty jsem odeslal 2 týdny, ale nic se neděje. Napsal jsem 2 e-maily na podporu, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá nataliagonczi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů a označení účtu jako ověřeného může nějakou dobu trvat.

Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Vše mám 25.3. poslal do kasina. Tedy IČO, adresu, bankovní spojení. Chápu, jestli musíte čekat, ale od té doby jsem nedostal odpověď.

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát nataliagonczi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nataliagonczi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Woopwin do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Viliame,

Bohužel můj proces identifikace visí déle než 2 týdny. Už jsem psal 2x e-mail, ale vůbec jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Woopwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete se obrátit na maltský úřad pro hazardní hry. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Woopwin. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Milá nataliagonczi,


Jmenuji se Michal a převezmu tento případ. Kasino mě informovalo, že vaše účty prošly ověřovacím postupem KYC, můžete toto prohlášení potvrdit, abychom mohli tuto stížnost uzavřít tak, jak je vyřešeno v našem systému?

Automaticky přeloženo:

nataliagonczi4d 18h 59m 48s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky