DomůStížnostiWoopio Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli prodlouženému procesu ověřování.

Woopio Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli prodlouženému procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 173

Částka: 750 €

Woopio Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.8.2023 | Nevyřešena : 18.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelí dlouhému procesu ověřování, který oddaluje jeho výběr. Navzdory četným pokusům kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 200 eur do kasina, nyní chci své výhry vybrat. Ověření trvá téměř 2 týdny, výběr je pozastaven. Psal jsem jim několikrát, absolutně žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý rasodjeu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ověření je provedeno asi před 5 týdny. Jejich web je nyní zcela offline...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ověření je provedeno asi před 5 týdny. Požádal jsem je prostřednictvím lístku o aktualizaci, je to již více než před týdnem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem nedostal žádnou odpověď z kasina. Vstupenka je otevřena již 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, rasodjeu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme rasodjeu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Woopio Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře, můžeš prosím co nejdříve označit toto kasino jako spam? Než na to ostatní lidé propadnou... Moje 700 je pryč, nemyslím si, že mi ji pošlou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rasodjeu , byl jsem v kontaktu s kasinem a bylo mi řečeno, že zde odpoví na stížnost. Jsem si vědom, že to pro vás musí být frustrující, ale v tomto případě buďme trpěliví a pozitivní a věřím, že brzy odpoví.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, to zní dobře, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Petře,


Jste stále v kontaktu s kasinem? Nic jsem od nich neslyšel. Stažení stále čeká. Žádná akce.


S přátelským pozdravem,

Milán

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o nový výběr začátkem tohoto měsíce, protože ten druhý nebyl přijat, stále čeká na vyřízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem v kontaktu s kasinem, ale přestali reagovat na mé zprávy. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino funguje na základě licence Kostariky, která nemá možnost podat oficiální stížnost u licenčního úřadu.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky