DomůStížnostiWoocasino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Woocasino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 600

Woocasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Austrálie údajně porušila výši sázek poté, co byl k jejímu vkladu ve Woocasinu přidán bonus. Navzdory výhře v celkové výši 2 600 $ kasino odmítlo zaplatit a zabavilo všechny prostředky, včetně jejího počátečního vkladu ve výši 178 $. Hráč tvrdil, že během hraní nebyla upozorněna na žádné porušení. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom to mohli dále prošetřit. Vzhledem k tomu, že Woocasino v minulosti nereagovalo na naše pokusy o zprostředkování problémů, jsme však museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hraju s těmito kluky několik let a nikdy jsem neměl problém až do teď. Vkládám své vlastní peníze a mám je až 178 $. Když se to stalo, překliknutý bonus byl 800 $, takže jsem byl nyní na 978 $. Takže jsem vsadil, co se mi líbilo. Zřejmě jsem porušil jejich výši sázky na bonus. Zmatek je však v tom, jak moje, tak i jejich peníze. Vyhrál jsem celkem 2600 $, odmítli je zaplatit a zabavili mi to všechno včetně mých vlastních peněz! Což před spuštěním bonusu bylo 178 $. To je třeba vyřešit, je to jejich problém a neměli by křížit bonus s vloženými penězi. Vyhrožoval jsem jim a poslal jsem jim e-maily a oni odmítají přistoupit na jakoukoli dohodu.


Kasino je woo kasino

Na zdraví

samantha l****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený source1source,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s Woocasino. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se konkrétních podmínek souvisejících s bonusem, který jste obdrželi?

  • Kromě toho by bylo užitečné porozumět přesné výši sázky, kterou jste vsadili, a všem upozorněním nebo varováním, která jste mohli obdržet ohledně porušení bonusových podmínek.
  • Kromě toho, můžete objasnit, zda máte nějaké záznamy o komunikaci s kasinem týkající se této záležitosti? Jakékoli e-maily nebo přepisy chatu pojednávající o podmínkách bonusu a vaší hře by byly prospěšné pro naše vyšetřování.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj kluci, udělal jsem 3 vklad po 50 $ na poslední, dostal jsem to až na 178 $, nepřijal jsem žádné bonusy. V této fázi jsem měl bonusový kop z bodů, který byl $ 800, pak jsem předpokládal, protože tam byly moje vlastní peníze, že tam nebude omezená sázka. Vsadil jsem 7,45 a 9,70 $ a 12,00 $, vzali to všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám od nich mnoho e-mailů

jen pár z nich v žádném okamžiku během sázení nebylo upozorněno, že je to příliš vysoké. Mám to všechno na účtu. V sekci transakce na stránkách jejich kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl jsem také upozorněn takzvaným vip hostitelem, že jsem již dříve překročil limity sázek

bonusy, které mi připadají docela divné, protože jsem jejich bonusy nikdy nepřijal, tohle byl jediný případ, protože to byl systém shromažďování bodů. Trvalo to asi 2 roky, než jsem se tam dostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený source1source,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Woocasina nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře z kasina:


Ahoj!

Omlouváme se za zpoždění v odpovědi a rádi bychom situaci objasnili. Hráč si na naší platformě vytvořil tři účty, což je vážné porušení našich pravidel. Po zjištění tohoto porušení jsme si ponechali jeden, nejstarší účet, a další dva účty byly uzavřeny.

V důsledku toho bylo zrušeno 92 432,93 AUD, ale všechny vklady hráče byly plně vráceny.

Doufáme ve vaše pochopení a jsme připraveni spolupracovat na dalším řešení situace. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

S pozdravem, Woocasino



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým Woocasino, že jste se k nám vrátili.


Vážený source1source ,

Mohl byste laskavě potvrdit, zda byly vklady přijaty ze dvou dalších účtů, které jste vytvořili?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená source1source,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky