Hráčce z Austrálie byly zabaveny výhry kvůli obvinění z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Kasino později kontaktovalo casino.guru a požádalo o znovuotevření. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem dalšího objasnění a vyřešení, ale nakonec nemohl pokračovat bez hráčovy spolupráce.
Woo Casino zrušilo všechny výběry a převzalo výhry ve výši 40 000 $, protože říkají, že mám duplicitní účty. Zeptal jsem se svého VIP MANAGERA dlouho předtím, než jsem něco vyhrál, zda byly uzavřeny nějaké duplicitní účty. Zavřela je a poradila mi, že je v pořádku pokračovat ve hře. Nyní mi kasino neplatí 75 000 $, které jsem vyhrál a požádal o výběr, nebo 40 000 $, které mi strhlo z účtu.
Milá lucystokes33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy kasino zjistilo, že jste vytvořili více účtů a o jakých důsledcích vás kasino informovalo a kdy? Kdy přesně jste vyhráli částku, o kterou se kasino v současné době sporí?
Pokud existují nějaké přepisy nebo e-maily související s případem, zveřejněte je zde nebo je zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za email.
Mohl byste vysvětlit, kdy přesně kasino uvedlo, že máte 3. účet? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusu? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky poté, co byl identifikován a uzavřen duplicitní účet? Díky předem za Vaši odpověď.
O tomto třetím účtu jsem se dozvěděl až ve čtvrtek 30. března, když jsem se pokoušel vybrat výběr, můj VIP manažer mi poslal e-mail a řekl mi, že v tento den mám tři účty, když mi předtím řekla, že mám dva a ona jednu zavřel a zeptal se mě, kterou chci nechat otevřenou. Přiložím e-mailem screenshoty a pošlu vám Tomáši. Jsem tak rozrušený celým tímto procesem, jak vím, za ty roky bych to strávil trojnásobně, bolí mě pomyšlení, že jakmile vyhraju kasino, udělají cokoliv, aby mi nezaplatili.
Poslal jsem vám e-mailem svou korespondenci s kasinem WOO
lucystokes33,
Díky za váš e-mail.
Byl z vašeho účtu odstraněn nějaký zůstatek v důsledku počátečního uzavření účtu? Vložili jste na svůj účet v kasinu nějakou částku poté, co jste uvedli, že si přejete, aby byly vaše duplicitní účty uzavřeny? Je účet, o kterém vás kasino informovalo 30. dne váš, podle vašich znalostí?
Když jsem se o nich dozvěděl, neudělal jsem na duplicitní účty žádné další vklady. Duplicitní účet, o kterém mě informovali 30. dne, neposkytnou žádné podrobnosti. Při prvním zjištění duplicitních účtů nebyly z mého účtu odečteny žádné částky a ve skutečnosti jsem byl dotázán, který účet chci mít otevřený. Požádal jsem Kylie, svou VIP manažerku, aby uzavřela VŠECHNY DUPLIKÁTNÍ ÚČTY. Děkuji
Velmi děkuji, lucystokes33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, Tomáši, můžeš mi prosím říct, proč se moje žádost převádí?
Děkuji
Dobrý den, lucystokes33,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost.
Pokud jde o vaši otázku směřovanou na Tomáše - je součástí našeho First Response Teamu, což znamená, že komunikuje především s hráči. Když tento tým považuje za správný čas kontaktovat kasino a problém se zdá být oprávněný, převede stížnosti na nás.
Nyní budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Proto bych rád pozval zástupce Woocasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Woocasino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly některé výhry hráče zabaveny? Pokud ano, proč?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
WooCasino bylo upozorněno na duplicitní účty týdny předtím, než byly vyhrány nějaké peníze. Moje VIP MANAGER mi poradila, že uzavřela duplicitní účty, a dokonce mě povzbudila, abych pokračoval ve hře poskytnutím bonusů za vklad atd. Ani jednou mi nebylo prozrazeno, že kvůli tomu, že jsem již nemohl získat přístup ke své staré e-mailové adrese nebo woo účtu, nyní nemám nárok na výběr výher, jinak bych přestal hrát na webu.
teprve poté, co jsem vyhrál téměř 120 000,00 $, mi kasino oznámilo, že nyní porušuji jejich smluvní podmínky, ale když to bylo řešeno prostřednictvím e-mailu s Kylie, nikdy se nezmínila o porušení těchto podmínek a zeptala se mě, jaký účet chci nechat otevřený.
Vyhrál jsem tyto peníze spravedlivě, bez bonusu, jen čisté štěstí. Jsem tak naštvaný, že mi to woo casino dělá. Líbilo se mi jejich kasino, byl jsem věrným zákazníkem, kterého jsem si mohl namlouvat, a jsem z toho tak rozrušený, že jsem byl nucen vyhledat lékařskou péči kvůli stresu a úzkosti, v současné době dokumentuji všechny přepisy pro postoupení mým právníkům. Velmi smutný z toho.
Milá lucystokes33,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě žádosti o znovuotevření od zástupce kasina jsme se rozhodli případ znovu otevřít a poskytnout kasinu šanci problém vyřešit.
Vážený tým Woo Casino,
Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu/žádosti o znovuotevření a poskytněte mi požadované informace/podrobnosti/podpůrné důkazy.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Branislave,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Poslali jsme vám e-mail a čekáme na vaši odpověď.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Děkujeme za váš e-mail, tým Woocasino. Čekám na vaši odpověď na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a požadované podrobnosti/informace.
Milá lucystokes33 ,
Byl jsem informován, že všechny vaše vklady, které jste vložili do kasina, měly být vráceny.
Můžete prosím potvrdit, kolik vám kasino vrátilo a jaká je současná sporná částka – kolik ze sporných výher zůstalo zabaveno?
Pokud byly všechny vaše vklady vráceny, můžete potvrdit, že aktuální sporná částka může být něco přes 92 000 AUD?
Děkuju.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bude však nezbytná plná součinnost stěžovatele.
Děkujeme, tým Woocasino, za vaši ochotu záležitost prozkoumat a pomoci nám ji vyřešit.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
