Dobrý den, lucystokes33,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost.
Pokud jde o vaši otázku směřovanou na Tomáše - je součástí našeho First Response Teamu, což znamená, že komunikuje především s hráči. Když tento tým považuje za správný čas kontaktovat kasino a problém se zdá být oprávněný, převede stížnosti na nás.
Nyní budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Proto bych rád pozval zástupce Woocasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Woocasino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly některé výhry hráče zabaveny? Pokud ano, proč?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, lucystokes33,
I am sorry to hear about your unpleasant experience.
As for your question directed to Tomas - he is a part of our First Response Team, which means he communicates mainly with the players. When this team considers it to be the proper time to contact the casino, and the issue seems to be justified, they transfer complaints to us.
Now I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Therefore, I would like to invite Woocasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Woocasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the player's winnings been confiscated? If yes, why?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automaticky přeloženo: