DomůStížnostiWoocasino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Woocasino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$115 000

Woocasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.3.2023
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 0h 52m 6s

Shrnutí případu

před 23 hodinami
Překlad

Hráčce z Austrálie byly zabaveny výhry kvůli obvinění z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Woo Casino zrušilo všechny výběry a převzalo výhry ve výši 40 000 $, protože říkají, že mám duplicitní účty. Zeptal jsem se svého VIP MANAGERA dlouho předtím, než jsem něco vyhrál, zda byly uzavřeny nějaké duplicitní účty. Zavřela je a poradila mi, že je v pořádku pokračovat ve hře. Nyní mi kasino neplatí 75 000 $, které jsem vyhrál a požádal o výběr, nebo 40 000 $, které mi strhlo z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lucystokes33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, kdy kasino zjistilo, že jste vytvořili více účtů a o jakých důsledcích vás kasino informovalo a kdy? Kdy přesně jste vyhráli částku, o kterou se kasino v současné době sporí?

Pokud existují nějaké přepisy nebo e-maily související s případem, zveřejněte je zde nebo je zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslala jsem ti email 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za email.

Mohl byste vysvětlit, kdy přesně kasino uvedlo, že máte 3. účet? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusu? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky poté, co byl identifikován a uzavřen duplicitní účet? Díky předem za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O tomto třetím účtu jsem se dozvěděl až ve čtvrtek 30. března, když jsem se pokoušel vybrat výběr, můj VIP manažer mi poslal e-mail a řekl mi, že v tento den mám tři účty, když mi předtím řekla, že mám dva a ona jednu zavřel a zeptal se mě, kterou chci nechat otevřenou. Přiložím e-mailem screenshoty a pošlu vám Tomáši. Jsem tak rozrušený celým tímto procesem, jak vím, za ty roky bych to strávil trojnásobně, bolí mě pomyšlení, že jakmile vyhraju kasino, udělají cokoliv, aby mi nezaplatili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem svou korespondenci s kasinem WOO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

lucystokes33,


Díky za váš e-mail.

Byl z vašeho účtu odstraněn nějaký zůstatek v důsledku počátečního uzavření účtu? Vložili jste na svůj účet v kasinu nějakou částku poté, co jste uvedli, že si přejete, aby byly vaše duplicitní účty uzavřeny? Je účet, o kterém vás kasino informovalo 30. dne váš, podle vašich znalostí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se o nich dozvěděl, neudělal jsem na duplicitní účty žádné další vklady. Duplicitní účet, o kterém mě informovali 30. dne, neposkytnou žádné podrobnosti. Při prvním zjištění duplicitních účtů nebyly z mého účtu odečteny žádné částky a ve skutečnosti jsem byl dotázán, který účet chci mít otevřený. Požádal jsem Kylie, svou VIP manažerku, aby uzavřela VŠECHNY DUPLIKÁTNÍ ÚČTY. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, lucystokes33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, Tomáši, můžeš mi prosím říct, proč se moje žádost převádí?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, lucystokes33,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost.

Pokud jde o vaši otázku směřovanou na Tomáše - je součástí našeho First Response Teamu, což znamená, že komunikuje především s hráči. Když tento tým považuje za správný čas kontaktovat kasino a problém se zdá být oprávněný, převede stížnosti na nás.

Nyní budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Proto bych rád pozval zástupce Woocasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Woocasino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly některé výhry hráče zabaveny? Pokud ano, proč?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

WooCasino bylo upozorněno na duplicitní účty týdny předtím, než byly vyhrány nějaké peníze. Moje VIP MANAGER mi poradila, že uzavřela duplicitní účty, a dokonce mě povzbudila, abych pokračoval ve hře poskytnutím bonusů za vklad atd. Ani jednou mi nebylo prozrazeno, že kvůli tomu, že jsem již nemohl získat přístup ke své staré e-mailové adrese nebo woo účtu, nyní nemám nárok na výběr výher, jinak bych přestal hrát na webu.


teprve poté, co jsem vyhrál téměř 120 000,00 $, mi kasino oznámilo, že nyní porušuji jejich smluvní podmínky, ale když to bylo řešeno prostřednictvím e-mailu s Kylie, nikdy se nezmínila o porušení těchto podmínek a zeptala se mě, jaký účet chci nechat otevřený.


Vyhrál jsem tyto peníze spravedlivě, bez bonusu, jen čisté štěstí. Jsem tak naštvaný, že mi to woo casino dělá. Líbilo se mi jejich kasino, byl jsem věrným zákazníkem, kterého jsem si mohl namlouvat, a jsem z toho tak rozrušený, že jsem byl nucen vyhledat lékařskou péči kvůli stresu a úzkosti, v současné době dokumentuji všechny přepisy pro postoupení mým právníkům. Velmi smutný z toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lucystokes33,

Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě žádosti o znovuotevření od zástupce kasina jsme se rozhodli případ znovu otevřít a poskytnout kasinu šanci problém vyřešit.


Vážený tým Woo Casino,

Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu/žádosti o znovuotevření a poskytněte mi požadované informace/podrobnosti/podpůrné důkazy.

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Branislave,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Poslali jsme vám e-mail a čekáme na vaši odpověď.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, tým Woocasino. Čekám na vaši odpověď na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a požadované podrobnosti/informace.


Milá lucystokes33 ,

Byl jsem informován, že všechny vaše vklady, které jste vložili do kasina, měly být vráceny.

Můžete prosím potvrdit, kolik vám kasino vrátilo a jaká je současná sporná částka – kolik ze sporných výher zůstalo zabaveno?

Pokud byly všechny vaše vklady vráceny, můžete potvrdit, že aktuální sporná částka může být něco přes 92 000 AUD?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Vážený / vážená lucystokes33,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

lucystokes336d 0h 52m 6s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky