Hráč z Austrálie si nemohl vybrat výhry, protože Woo Casino tvrdilo, že došlo k porušení pravidel pro bonus za vklad kvůli sázení nad limity. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace týkající se jeho herní historie a využití bonusů. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj kasino Guru,
Woo Casino říká, že jsem porušil pravidla vkladového bonusu sázením příliš vyšších limitů. Nicméně jsem vložil 200 $ a získal bonus 100 $ (bonus 50 %)
dotyčná výhra byla s mými vloženými penězi - a ne s bonusem 100 $. Mám screenshoty výhry a všechny relevantní informace. Mám pocit, že jsou absolutně nečestní a očerňují mě o vzácnou výhru.
Vážený MTurbo22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
1e. I když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, stírací hry, akční hry) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (Pokud není uvedeno jinak jinak za zvláštních podmínek pro bonus). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Woocasino si vyhrazuje právo zabavit výhru.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, souhlasím s bonusovými pravidly, ale nejprve jsem použil svůj vklad 200 $ a bonusové peníze jsou obvykle posledních 100 $ (také znám jako bonusové peníze, jakmile můj zůstatek klesne z 300 $ pod 100 $)
Cítím se psychicky špatně 🤢, protože mi zabavili vůbec první velkou výhru
Děkuji za odpověď, MTurbo22. Chápu váš názor, ale vezměte prosím na vědomí, že když aktivujete bonus nad vkladem, stane se z něj jeden zůstatek a pravidla bonusu se použijí na celou částku, pokud není uvedeno jinak.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
