Hráč z České republiky se snaží své výhry vybrat. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Už více jak 14 dní mi dluží casino 35 000czk
Pořád mi tvrdí že na problémů pracují.
Dle mého názoru výplatu nedostanu, takže budu řešit právnickou cestou.
Toto casino v žádném případě nedoporučuji.
Milý Martin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Také prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Milý Martin,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
We received this message from Martin:
"Už skoro 18 dníčekám na svou výplatu, stále dokola mi dávají jednací čísla, když je případ z jejich strany "vyřešen" tak mi vrátí peníze na mé herní konto, abych provedl výplatu znova, když je výplata opětovně schválena, tak ani přesto peníze nedorazi peníze na můj účet a tak to je porad dokola."
Could you please confirm that your account has been verified?
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.