Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Vzhledem k tomu, že hráč požadoval uzavření účtu a nikoli sebevyloučení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Woocasino - Hráčův účet nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
Woocasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem si otevřel účet ve Woo Casino.
Poté, co jsem hodně hazardoval, požádal jsem 18. ledna 2022 o uzavření svého kasinového účtu v živém chatu.
Místo uzavření účtu mi byl nabídnut bonus, který jsem bohužel jako závislý na hazardu přijal.
21. ledna jsem znovu požádal o okamžité uzavření účtu.
Dodnes se tak nestalo.
Bohužel od mé závěrečné žádosti jsem již znovu zaplatil 1000 eur.
Už nevím, co mám dělat, protože kasino mi prostě neuzavře účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Manfrede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje žádosti o uzavření účtu jsou opět ignorovány. Zkoušel jsem "sebevyloučení", ale nic nefunguje. Účet je stále aktivní.
Hraji pouze každých pár měsíců, takže si založím účet v novém kasinu, a když se cítím mimo kontrolu nad svým hazardem, prostě účet zavřu.
To zatím fungovalo hladce v každém kasinu, a tak jsem své herní chování v posledních letech docela dobře kontroloval.
To zatím vždy fungovalo velmi dobře.
Zdá se však, že toto kasino záměrně odkládá uzavření účtu, aby podpořilo více vkladů a hazardních her.
Nikdy jsem nic podobného u žádného poskytovatele nezažil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Manfrede. Zkontroloval jsem možnost sebevyloučení v tomto kasinu a našel jsem toto:
„3. SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na e-mailu support@woocasino.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hrát hazardní hry na webu na určitou dobu nebo navždy. Učiníme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály."
Z toho, co vidím ve vaší e-mailové komunikaci, jste požádali o uzavření účtu a není zde žádná zmínka o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách, přestože vás podpora kasina požádala o uvedení důvodu uzavření vašeho účtu. Také jste odeslali požadavek na nesprávnou e-mailovou adresu.
Za těchto okolností bohužel nemůžeme pokračovat v této stížnosti jako neúspěšné sebevyloučení a nemůžeme kasino potrestat za neuzavření vašeho účtu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
"Děkuji" nic jiného jsem nečekal. Kdo kousne do ruky, která tě krmí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
