Hráč z Austrálie se omylem přihlásil se dvěma e-mailovými adresami. Jeho účet byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Později byly obdrženy důkazy naznačující, že si otevřel tři účty a na dvou aktivoval bonusy, což bylo proti zásadám kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mám dvě e-mailové adresy, jednu pro účet pro obnovení a druhou pro každodenní použití, když jsem se zaregistroval v kasinu, použil jsem svou primární e-mailovou adresu, a další den, kdy jsem se chtěl přihlásit zpět, jsem byl přihlášen do svého druhého e-mailového účtu, a proto nebylo mi dovoleno se přihlásit, bylo mi řečeno, abych se zaregistroval, tak jsem se zaregistroval s mojí další e-mailovou adresou Nikdy jsem nevložil žádné peníze na svou druhou e-mailovou adresu s vědomím, že to byla chyba, pak jsem vyhrál 3 000 $ pokusit se vybrat prostředky pak zablokovali můj účet a odmítli můj výběr, přičemž peníze vzali za svou chybu
Drahý Joshua,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Byli oba vaše účty zablokovány? Obdrželi jste na svůj e-mail odpověď s vysvětlením, co se stalo?
Přeposílejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zde zaúčtujte).
Doufám, že vám dokážeme tento problém vyřešit. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Joshua za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Díky za váš čas, Kristína, vážím si toho
Ahoj Joshua,
Přebírám vaši stížnost. Za prvé, musím říci, že nikdy není dobré otevřít více účtů v jakémkoli kasinu. Dovolte mi položit otázku. Kolik peněz jste přesně měli v původním účtu a kolik v novém?
Dobře Joshua, je dobré, že jste účet nepoužili. Pokud to byla čestná chyba a nic z toho jste nezískali, kasino by to mohlo vzít v úvahu. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Chtěli bychom požádat Woocasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Joshua,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino e-mailem a Skype, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený tým Woocasino,
Všechny podpůrné důkazy prosím zašlete na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Ahoj!
Omlouváme se za opožděnou odpověď. Během našeho vyšetřování jsme zjistili, že hráč zaregistroval více účtů – naši zástupci podpory identifikovali tři. Bohužel to porušuje naše pravidla, což vedlo k zablokování účtu.
Milý Petře , důkazy jsme ti již zaslali e-mailem.
Děkujeme za pochopení!
Vážený tým Woocasino,
Poslal jsem vám doplňující otázku.
Ahoj Joshua,
Dosud jsme obdrželi důkazy naznačující, že jste si v kasinu skutečně otevřeli tři účty. V současné době čekáme na další informace.
Milý Joshuo,
Obdrželi jsme důkaz, že jste si otevřeli tři účty a na dvou z nich jste aktivovali bezplatná otočení bez vkladu. Bohužel otevření více účtů, zejména s aktivovanými bonusy, není ve většině kasin obecně povoleno. Obávám se, že nemáme jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
