Hráč z České republiky měl problémy, protože si vytvořil druhý účet. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby objasnil situaci, a po přezkoumání případu bylo potvrzeno, že nedošlo k žádnému odepsání prostředků. Kasino si vyžádalo potřebné dokumenty pro ověření a po dokončení hráč úspěšně vybral své prostředky. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobry den, zalozil jsem si ucet ve woocasinu a vložil jsem cca 10000,-CZK(kartou).
Nasledne se mi prerusila hra a zustatek jsem mel cca 800,-CZK. Opetovne prihlaseni mi nefungovalo tak jsem kontaktoval podporu a informoval jsem je, ze jsem si opet zkusil zaregistrovat se stejnymi udaji ucet a nic na nem nebylo. Nasledne po odeslani ID mi bylo poskytnuto puvodni prihlaseni kde byla chyba v jednom pismenu(preklep). Uspesne jsem se prihlasil a dale pokracoval v hrani, Provedl jsem novy vklad cca 2000,-CZK a nasledne vyhral cca 100.000,CZK. Provedl jsem vyber 20.000,-CZ a o 4 dny pozdeji dalsi 25.000,- CZK . Nasledne mi casino napsalo:Chtěli bychom vás informovat, že jsme provedli bezpečnostní kontrolu a během ní jsme zjistili, že máte dvojitý účet. Prosím pamatujte, že na hráče/IP/zařízení je povolen pouze jeden účet s nebo bez bonusů. Z důvodu tohoto porušení podmínek bylo rozhodnuto váš účet zrušit.
Casino absolutně netoleruje hraní s výhodami, zejména pak mít více než jeden účet a využívat tak výhody casina.
Naše kompletní obchodní podmínky jsou k nahlédnutí na naší internetové stránce.
Prosím pamatujte, že jste tyto obchodní podmínky odsouhlasili během registrace.
Rozhodnutí provedlo vedení casina a je konečné.
Na ucte casina mam jeste 30.000 CZK asi k nicemu....
Poradite zda se da toto nejak resit?
Dekuji.
Pavel
Vážený Pavle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale prosím, pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňuje vytváření více účtů na osobu, což je také uvedeno v obecných podmínkách (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní uživatelský účet. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat ... ... "
Provedli jste nějaké vklady nebo jste si na druhém (novém) účtu vybrali nějaké bonusy?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Obzvláště bych rád viděl zprávu, ve které jste informovali kasino, že jste vytvořili jiný účet.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Pavlovi za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Ahoj Pavel.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s Woo Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Děkuji za vaší pomoc.
Tento problém byl způsoben napsáním dopisu a nešťastným řešením tohoto problému. Myslím, že reakce nalezeného kasina je neadekvátní. Ještě jednou děkuji za pomoc.
Pavel Rus
Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Pavle.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený tým Woocasino,
Mohl byste uvést nějaký kontext k situaci, prosím?
Ahoj!
Rádi bychom tuto situaci objasnili. K žádnému odpisu prostředků nedošlo. Vyžádali jsme si potřebné dokumenty k ověření a po úspěšném dokončení tohoto procesu byly finanční prostředky hráčem úspěšně vybrány.
Máte-li jakékoli dotazy nebo nedorozumění týkající se tohoto problému, upřesněte prosím podrobnosti a my vám je rádi pomůžeme vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
