Hráčka z České republiky měla potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Její účet byl plně ověřen a předtím provedla výběr pomocí bankovní karty i Skrill. Kasino však pro výběr požadovalo další ověřovací dokumenty, které nebyly poskytnuty, což vedlo ke zrušení její žádosti. Stížnost byla nakonec uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, a to i přes snahu týmu pro stížnosti pomoci v této záležitosti.
Ahoj. Podpora ve woocasino mi tvrdí,že nelze provést výběr přes bankovní kartu i když vklad z ní normálně jde. V bance mi řekli,že ani nevidí nijaký pokus o výplatu. Zkusila jsem tedy druhý způsob. Mám založený i účet Skrill (již jsem přes něj peníze vybírala). Teď mi ta možnost výběru zmizela. Zkoušela jsem u nich na webu vložit přes Skrill,přímo kliknutím na jejich webu na odkaz a automaticky mě to přesměruje na vklad přes bankovní kartu. Mám tam uloženou platební metodu Mifinty,kterou jsem nikdy nepoužívala. Děkuji
Milá Terezo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla u vkladů k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, také ji lze kdykoli zrušit. Kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste byli informováni o jakémkoli alternativním způsobu výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet je zcela ověřen. V minulosti šly výběry jak přes bankovní kartu,tak i přes skrill. Mají možnost i přes Skrill, který mám aktivní. Když však chci provest vklad přes Skrill, tím pádem ho u nich aktivovat a následně peníze vybrat, tak po kliknuti na odkaz Skrill vklad mě to přesměruje na vklad kartou. Psala jsem jim, že prosím o email Skrill a zadám ho ručně v mém Skrill účtu, tak mi nevyhověli.
Velice vám děkuji, Tereza, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Terezko.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Tereza.
Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad v kasinu. Rád vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj!
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi. Rádi bychom vysvětlili situaci: pro úspěšný výběr finančních prostředků jsme požadovali ověřovací dokumenty. Bohužel tyto dokumenty nebyly v tuto chvíli poskytnuty, takže odstoupení bylo zrušeno.
Jsme připraveni vám pomoci s dokončením ověřovacího procesu, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným problémům. Děkuji za pochopení.
Vážený teryjanny,
Vím, že je to docela dlouhá doba, ale mohu vás laskavě požádat o reakci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
