Hráč z Rakouska poskytl požadované dokumenty, jeho účet však nebyl ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino odmítlo vyplatit moje výhry. Poprvé byly moje zaslané dokumenty znovu a znovu odmítány po celé týdny kvůli maličkostem, jako například nesprávnému pozadí pro průkaz totožnosti (i když vše bylo dokonale rozpoznatelné). Poté kasino neodpovědělo na moje požadavky, doporučuji všem, aby v tomto kasinu nehráli !!!!
Drahý Luke,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Na přiloženém snímku obrazovky vidím zmíněný bonus. Můžete upřesnit, který bonus jste aktivovali?
Jaké dokumenty jste již poskytli?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina