Hráč z Austrálie požádal o výběr. Všechny jeho další dokumenty byly přijaty, ale kasino ho požádalo o předložení dokladu o příjmu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Woocasino - Hráč nemůže vybrat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$15 032,16
Woocasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Casino neustále ruší žádosti o výběr.
Byly dodány všechny dokumenty KYC.
Casino mě žádá o „důkaz bohatství", „doklad o příjmu", „daňové přiznání".
Tyto dokumenty nejsou vyžadovány vlastním procesem KYC v kasinu.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Nic se zde nezmiňuje o důkazu bohatství, dokladu o příjmech nebo daňových příjmech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ryane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Žádost o doklad o příjmu není příliš běžná, ale kasina to někdy vyžadují jako dodatečný dokument, a navrhl bych, abyste s kasínem plně spolupracovali.
Je to jediná věc, kterou kasino potřebuje k dokončení KYC? Mohl byste mi předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
