Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Woocasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
Woocasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem z woo super frustrovaný. Tak jsem na ně změnil, když mi je doporučili 4 přátelé, pravidelně se stahují bez problémů. Jsem velký hráč, vložil jsem spoustu peněz na woo, rozhodl jsem se, že je čas vybrat, zvláště když jsem si uvědomil, že mám docela dost vkladů, které se nikdy nedostaly na můj účet v kasinu, na který čekám, jestli se vrátí moje banka.
Každopádně jsem podal výběr maximálně 4k a měl jsem pouze možnost bitcoinu nebo bankovního převodu. Byl jsem několikrát zamítnut a byl jsem kyc ověřen s každým možným dokumentem, který si vyžádali, licenční bankovní výpisy neosurfový účet selfie s licenčními kartami banka a přední strana, příjem pttog... moje poslední žádost o výběr byla před 24 hodinami, kterou jsem podal poté Obdržel jsem poslední užitečný e-mail, který nebyl obecnou odpovědí, že musím uvést úplnou adresu své banky. Odpověděl jsem, protože to nemám kde udělat – množství zobecňujících odpovědí. Tak jsem zkusil live chat a bylo mi řečeno, že mám v bsb místo. Od opětovného odeslání je pouze uvedeno nevyřízeno, nic jiného. Moje VIP hostitelka řekla, že zkontroluje stav a ozve se mi, opět žádná odpověď. Jen bych rád věděl, jestli jsem to odeslal správně... všechny špatné recenze, které čtu, mě docela znepokojují, i když vím, že všichni moji přátelé se stáhli, 1 kdo pravidelně vybírá velké výběry.
Prosím pomozte mi! Bavilo mě hrát woo, ale tato zákaznická služba je nejhorší, jakou jsem kdy zažil!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Shanns26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď Petronela
Ano, prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že jsem předložil všechny dokumenty požadované pro KYC. A všichni mají teď zelené klíště. Takže věřím, že jsou to jen bankovní údaje, ale ve skutečnosti mi nikdo neodpoví jasným potvrzením, protože podle e-mailů stále říkají, že čeká fronta a pokud jsou bankovní údaje špatné, neprojde to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, Shanns26, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Woocasina ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Shanns26,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Woocasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Aby bylo možné ověření dokončit, musí dotyčný přehrávač přistoupit k ověření přes video.
V některých případech může Společnost vyžadovat ověření prostřednictvím živého videohovoru (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Hráč byl také informován o rozhodnutí prostřednictvím e-mailu.
Vezměte prosím na vědomí, že v tomto konkrétním případě je ověření pomocí videa povinné a nebudou provedeny žádné výběry, dokud neprojde.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za Vaši reakci. Rozhodně nemám e-mail týkající se čehokoli, co by se týkalo ověření přes video - také jsem znovu zkontroloval svou složku se spamem - je možné mi to prosím znovu poslat a já obratem odpovím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
E-mail byl odeslán na váš registrovaný e-mail, dvakrát.
Žádáme vás, abyste si ve své doručené poště zkontrolovali e-mail, který jste zaregistrovali na Woo.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Shanns26,
Obdrželi jste e-mail z kasina?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
