Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl identifikován jako zpoždění související se zvoleným způsobem výběru. Stížnost byla vyřešena, když se hráč rozhodl věc řešit přímo s finančním oddělením. Následně byla stížnost na žádost hráče uzavřena.
Kasino zpozdilo můj výběr nad časový limit stanovený v jejich podmínkách a službách. Platby jsou obvykle zpracovány do 3 pracovních dnů a v tomto časovém rámci jsem měl jeden úspěšný výběr dříve. Nyní však odložili můj výběr 500 EUR o 7 pracovních dnů bez dalších informací. Kontakt se zákaznickým servisem se ukázal jako neschopný problém vyřešit, jedinou odpovědí, kterou jsem měl, je, že to připomenou finančnímu oddělení. Stránka uvádí, že můj účet nepotřebuje další ověření a ani jsem o něj nebyl požádán.
Zpoždění zřejmě souvisí se zvoleným způsobem výběru, protože jsem obdržel peníze vybrané jiným způsobem. Tuto stížnost lze uzavřít, záležitost vyřeším s finančním oddělením.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
