DomůStížnostiWolfy Casino - Hráčův účet v kasinu byl připsán bez jeho souhlasu.

Wolfy Casino - Hráčův účet v kasinu byl připsán bez jeho souhlasu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 €

Wolfy Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Synovec hráče z Rakouska provedl dvě neautorizované transakce. Hráč si přeje vrácení peněz. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nikdy jsem neudělil autorizaci pomocí PIN kódu ani bezpečného vydání kódu !!! Společnost VISA autorizovala tuto platbu s důkazem, že není zabezpečena !!!!


Peníze - vklady z vašich obchodních podmínek !!!!


Pokud k vkladu peněz použijete kreditní nebo debetní kartu, vaše prostředky nebudou smazány, dokud nedostaneme schvalovací a autorizační kód od našeho poskytovatele elektronických služeb. Pokud takové oprávnění neobdržíme, nebude tento účet připsán na váš účet a na vaši kartu nebude účtován žádný poplatek.


Dobrý den, musím vám napsat, že můj menší synovec vytvořil jméno mě v systému na svém PC na její domovské stránce !!! Nejhorší je, že s mojí kartou VISA byly platby 250, - a 300, -, které nebyly schváleny autorizovaným a bezpečnostním PIN kódem !!!!! To je naprosto v rozporu s předpisy a musím vás požádat o vrácení těchto transakcí !!! Jinak musím proti nim podat stížnost, protože odečítají platby bez zachování bezpečnosti !!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions :

„Pokud hráč omylem provede vklad a chtěl by jej„ vrátit zpět ", je to možné pouze na výslovnou žádost hráče a pod podmínkou, že po provedení vkladu na jeho účtu nedošlo k žádné herní činnosti. Navíc, pokud hráč požaduje vrácení vkladu na kreditní kartu, zpracovatel plateb vyžaduje, aby to bylo provedeno do 12 (dvanácti) hodin po provedení prvního vkladu. "

„V rámci procesu registrace budete muset zvolit uživatelské jméno a heslo, abyste se mohli přihlásit na web a používat svůj účet. Je vaší výhradní a výhradní odpovědností zajistit, aby vaše uživatelské jméno a heslo byly bezpečně uchovány a nikomu nesdělovány. Nejsme zodpovědní za jakékoli zneužití nebo zneužití vašeho účtu třetími stranami v důsledku vašeho zveřejnění, uživatelského jména a / nebo hesla třetí straně, ať už úmyslně nebo neúmyslně, přímo nebo nepřímo. Nebudete vám vráceny žádné ztráty, které vzniknou v důsledku takového zveřejnění. "

Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili tento problém s kasinem komunikovat? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

Nakonec můžete potvrdit, že tato stížnost souvisí s https://www.wolfycasino.com/, protože jste podali dvě stejné stížnosti na dvě různá kasina?

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, napsal jsem do kasina několikrát a nedostal jsem žádnou odpověď !!! Také jsem o tom informoval VISA a nahlásil tyto rezervace jako nepovolené a neoprávněné !!!!


Toto jsou také podmínky tohoto kasina pro neoprávněné rezervace !!!!!


Peníze - vklady z vašich obchodních podmínek !!!!


Pokud k vkladu peněz použijete kreditní nebo debetní kartu, vaše prostředky nebudou smazány, dokud nedostaneme schvalovací a autorizační kód od našeho poskytovatele elektronických služeb. Pokud takové oprávnění neobdržíme, nebude tento účet připsán na váš účet a na vaši kartu nebude účtován žádný poplatek.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji Michaelovi za odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace. Dovolte mi, abych se zeptal ještě na poslední otázku, byly některé z vložených peněz odehrány nebo celá částka zůstala na vašem účtu nedotčena?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, ty peníze jsem nehrál sám !!! Jinak nemám žádné další informace! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Michaelu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michael,

Přebírám vaši stížnost. Hrál si váš synovec s vašimi prostředky v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

říká ne

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, několikrát jsme kontaktovali kasino a hned poté, co jsem to viděl !! Dosud žádné odpovědi nebyly, s nimiž jsem podal stížnost na policii ohledně neoprávněných rezervací. VISA mi tyto poplatky také potvrdil, které nebyly uvolněny s bezpečným zabezpečením. Tento požadavek je také v podmínkách tohoto kasina !!!! Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Na live ruletu byly provedeny dvě sázky z 250 € a 300 €. V případě potřeby vám můžeme poskytnout herní deníky. Ověřili jsme také náš finanční tým a oba vklady byly schváleny ručně majitelem účtu.


s pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky za informace!!! Platby NEJSOU autorizovány !!!! V podmínkách tohoto kasina je tedy zcela zřejmé, že pouze:

Pokud k vkladu peněz použijete kreditní nebo debetní kartu, vaše prostředky nebudou smazány, dokud nedostaneme schvalovací a autorizační kód od našeho poskytovatele elektronických služeb. Pokud takové oprávnění neobdržíme, nebude tento účet připsán na váš účet a na vaši kartu nebude účtován žádný poplatek. Jsem a stěžoval jsem si na tyto transakce a nehrál jsem v tomto kasinu žádné hry !!! Byl jsem v té době ve Španělsku a tyto aktivity jsou v této zemi zakázány !!!! Děkuju


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasina chrání pouze vaše vlastní zájmy !!!! Nebylo provedeno ověření dokumentů a plateb zde !!!! Při vkladu neexistuje žádná ochrana zákazníků, protože kasina odmítají všechny vaše výhry nebo jiné nároky, pokud dojde k výběru. Z důvodu ochrany zákazníků, plateb atd. Došlo k nesprávnému chování a já chci tyto platby zpět z tohoto kasina.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Kasino mě kontaktovalo a poslalo mi relevantní důkazy o tom, že jste vkládali peníze a potvrzovali transakce. Také vložené peníze byly vsazeny a ztraceny při živých hrách. Bohužel nemůžu udělat nic, abych vám pomohl. Vaše stížnost bude zamítnuta.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky