Synovec hráče z Rakouska provedl dvě neautorizované transakce. Hráč si přeje vrácení peněz. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Nikdy jsem neudělil autorizaci pomocí PIN kódu ani bezpečného vydání kódu !!! Společnost VISA autorizovala tuto platbu s důkazem, že není zabezpečena !!!!
Peníze - vklady z vašich obchodních podmínek !!!!
Pokud k vkladu peněz použijete kreditní nebo debetní kartu, vaše prostředky nebudou smazány, dokud nedostaneme schvalovací a autorizační kód od našeho poskytovatele elektronických služeb. Pokud takové oprávnění neobdržíme, nebude tento účet připsán na váš účet a na vaši kartu nebude účtován žádný poplatek.
Dobrý den, musím vám napsat, že můj menší synovec vytvořil jméno mě v systému na svém PC na její domovské stránce !!! Nejhorší je, že s mojí kartou VISA byly platby 250, - a 300, -, které nebyly schváleny autorizovaným a bezpečnostním PIN kódem !!!!! To je naprosto v rozporu s předpisy a musím vás požádat o vrácení těchto transakcí !!! Jinak musím proti nim podat stížnost, protože odečítají platby bez zachování bezpečnosti !!!!
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions :
„Pokud hráč omylem provede vklad a chtěl by jej„ vrátit zpět ", je to možné pouze na výslovnou žádost hráče a pod podmínkou, že po provedení vkladu na jeho účtu nedošlo k žádné herní činnosti. Navíc, pokud hráč požaduje vrácení vkladu na kreditní kartu, zpracovatel plateb vyžaduje, aby to bylo provedeno do 12 (dvanácti) hodin po provedení prvního vkladu. "
„V rámci procesu registrace budete muset zvolit uživatelské jméno a heslo, abyste se mohli přihlásit na web a používat svůj účet. Je vaší výhradní a výhradní odpovědností zajistit, aby vaše uživatelské jméno a heslo byly bezpečně uchovány a nikomu nesdělovány. Nejsme zodpovědní za jakékoli zneužití nebo zneužití vašeho účtu třetími stranami v důsledku vašeho zveřejnění, uživatelského jména a / nebo hesla třetí straně, ať už úmyslně nebo neúmyslně, přímo nebo nepřímo. Nebudete vám vráceny žádné ztráty, které vzniknou v důsledku takového zveřejnění. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili tento problém s kasinem komunikovat? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
Nakonec můžete potvrdit, že tato stížnost souvisí s https://www.wolfycasino.com/, protože jste podali dvě stejné stížnosti na dvě různá kasina?
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, napsal jsem do kasina několikrát a nedostal jsem žádnou odpověď !!! Také jsem o tom informoval VISA a nahlásil tyto rezervace jako nepovolené a neoprávněné !!!!
Toto jsou také podmínky tohoto kasina pro neoprávněné rezervace !!!!!
Peníze - vklady z vašich obchodních podmínek !!!!
Pokud k vkladu peněz použijete kreditní nebo debetní kartu, vaše prostředky nebudou smazány, dokud nedostaneme schvalovací a autorizační kód od našeho poskytovatele elektronických služeb. Pokud takové oprávnění neobdržíme, nebude tento účet připsán na váš účet a na vaši kartu nebude účtován žádný poplatek.
Mockrát děkuji Michaelovi za odpověď a za předání veškeré relevantní komunikace. Dovolte mi, abych se zeptal ještě na poslední otázku, byly některé z vložených peněz odehrány nebo celá částka zůstala na vašem účtu nedotčena?
Ahoj, ty peníze jsem nehrál sám !!! Jinak nemám žádné další informace! Děkuju
Moc děkuji Michaelu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Michael,
Přebírám vaši stížnost. Hrál si váš synovec s vašimi prostředky v kasinu?
Děkujeme, několikrát jsme kontaktovali kasino a hned poté, co jsem to viděl !! Dosud žádné odpovědi nebyly, s nimiž jsem podal stížnost na policii ohledně neoprávněných rezervací. VISA mi tyto poplatky také potvrdil, které nebyly uvolněny s bezpečným zabezpečením. Tento požadavek je také v podmínkách tohoto kasina !!!! Děkuju
Ahoj
Na live ruletu byly provedeny dvě sázky z 250 € a 300 €. V případě potřeby vám můžeme poskytnout herní deníky. Ověřili jsme také náš finanční tým a oba vklady byly schváleny ručně majitelem účtu.
s pozdravem
Díky za informace!!! Platby NEJSOU autorizovány !!!! V podmínkách tohoto kasina je tedy zcela zřejmé, že pouze:
Pokud k vkladu peněz použijete kreditní nebo debetní kartu, vaše prostředky nebudou smazány, dokud nedostaneme schvalovací a autorizační kód od našeho poskytovatele elektronických služeb. Pokud takové oprávnění neobdržíme, nebude tento účet připsán na váš účet a na vaši kartu nebude účtován žádný poplatek. Jsem a stěžoval jsem si na tyto transakce a nehrál jsem v tomto kasinu žádné hry !!! Byl jsem v té době ve Španělsku a tyto aktivity jsou v této zemi zakázány !!!! Děkuju
Kasina chrání pouze vaše vlastní zájmy !!!! Nebylo provedeno ověření dokumentů a plateb zde !!!! Při vkladu neexistuje žádná ochrana zákazníků, protože kasina odmítají všechny vaše výhry nebo jiné nároky, pokud dojde k výběru. Z důvodu ochrany zákazníků, plateb atd. Došlo k nesprávnému chování a já chci tyto platby zpět z tohoto kasina.
Milý Michaele,
Kasino mě kontaktovalo a poslalo mi relevantní důkazy o tom, že jste vkládali peníze a potvrzovali transakce. Také vložené peníze byly vsazeny a ztraceny při živých hrách. Bohužel nemůžu udělat nic, abych vám pomohl. Vaše stížnost bude zamítnuta.
S pozdravem,
Petr