Hráč z Bulharska měl uzavřený účet. Kasino tvrdilo, že vytvořil více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich nároky vůči hráči. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Wolfy Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Wolfy Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu téměř 2 měsíce a nemám žádné problémy, před těmito 3 e-maily:
1. Vážený
Rádi bychom vás informovali, že v průběhu týdne musíte vložit alespoň 100 € čistého vkladu, abyste získali nárok na víkendové bonusy. V případě jakékoli výhry s víkendovými bonusy bychom je museli propadnout a vrátit váš vklad, pokud během týdne neprovedete vklad přes 100 € a nezískáte víkendový bonus. Pouze vás informujeme, abyste věděli a vyhnuli se propadnutí vašich výher.
s pozdravem
-
Podpora kasina Wolfy
2. Vážený
Rádi bychom vás informovali, že jsme váš účet zrušili z důvodu propojení se dvěma dalšími účty.
Děkujeme za pochopení.
-
Podpora kasina Wolfy
3. Vážený LinkinPark
Váš účet kasina Wolfy s uživatelským jménem LinkinPark byl deaktivován.
Další informace vám poskytne tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu support@wolfycasino.com
s pozdravem
Tým kasina Wolfy
Posílám jim tento e-mail, ale nemám od nich žádné odpovědi:
NEJSTE Blázniví ??? CO DALŠÍ 2 ÚČTY ??? A Z JAKÉHO ZÁKLADU BERETE MOJE PENÍZE ????? Zdvořile jsem se v chatu zeptal, jestli mohu získat bonus, a přidali mi jej RUČNĚ ??? PROČ VAŠE PODPORA NEŘEKLA, ŽE NEMÁM PRÁVO NA BONUS ???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LinkinPark,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) a našel jsem toto:
„Máte povoleno mít pouze jeden účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, mohou být všechny vaše účty zablokovány nebo uzavřeny. Není dovoleno prodávat, převádět ani získávat u nás účet od žádného jiného uživatele. Vyhrazujeme si právo uzavřít všechny účty, které jsou sledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo u nichž existuje podezření, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit jakékoli výhry na těchto účtech. Pokud jsme vložili nějaké bonusy, výhry nebo jiné prostředky na duplicitní účet, vyhrazujeme si právo tyto prostředky odebrat. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná relevantní komunikace než ve vaší původní zprávě, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V mém prostředí není šance, že by se v tomto kasinu zaregistroval kdokoli jiný. Jedinou další komunikací je poslat jim dalších 5 e-mailů s otázkami, proč mi nikdo neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji LinkinPark za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LinkinPark,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych na tuto konverzaci pozval Wolfy Casino.
Vážený Wolfy Casino,
Můžete mi prosím objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete všechny relevantní důkazy prokazující vaše nároky na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Wolfy Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý
Představili jsme CasinoGuru veškerou dokumentaci k této záležitosti a počkáme si na jejich názor.
pozdravy
Wolfy tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, Wolfy Casino, za poskytnutí důkazů o případu.
Vážený LinkinPark,
Zástupce kasina poskytl důkazy jasně ukazující nepřirozené propojení vašeho hráčského účtu se 2 dalšími hráčskými účty. Na základě důkazů považujeme kroky kasina za oprávněné, a proto bohužel vaši stížnost odmítáme jako neoprávněnou.
Máte-li nějaké vysvětlení nebo důkazy pro vaši obhajobu v souvislosti s těmito prohlášeními, sdělte nám je prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co je to za důkaz? Jsem si 100% jistý, že nemám žádné spojení s jinými účty ... Řekněte mi možnosti, jak to dokázat, a já to dokážu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LinkinPark,
Bohužel, protože všechny důkazy sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné, obávám se, že nejsem schopen poskytnout žádné další podrobnosti.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím a pokud se domníváte, že je vaše stížnost oprávněná, doporučil bych podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Pokud se tak rozhodnete a / nebo je nutná naše pomoc, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, chci to udělat. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi mohl pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený LinkinPark,
Z důvodů uvedených v mých předchozích příspěvcích uzavíráme tuto stížnost jako „zamítnutou".
Pokud jde o podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina, zašlete prosím e-mail na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru . Rád vám pomůžu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
