Hráč z Austrálie žádá o vrácení vkladu z důvodu aktivního sebevyloučení v sesterském kasinu. Účet hráče na této adrese byl zablokován poté, co o to požádal, a protože tato kasina nemají licenci a fungují pouze na stejné platformě, neviděli jsme žádný oprávněný důvod žádat o vrácení vkladu. Proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Byl jsem uložen a ztratil 1400 $. Pak jsem poslal e-mail, abych svůj účet natrvalo uzavřel kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale před rokem jsem byl vyloučen ze stejné skupiny kasina kingjohnnie kvůli závislosti. Běží bez licence, ale také na stejné síti. Dokonce i jejich slunce přijalo mou závislost, kterou jsem řekl jejich sesterským webům. Prosím o vrácení mých vkladů z kasina.
Vážený Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách, zvláště když hrajete v kasinech bez licence.
Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet Wolf Winner Casino již uzavřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
můj účet vítěze vlka byl uzavřen. Ale věděli o mé závislosti, když jsem se zaregistroval, protože jejich podpora akceptovala, že jsem o mé závislosti řekl sesterským stránkám. Pokud neběží na stejné databázi, jak to řekli? Viděl jsi důkazy? Některá kasina vracejí vklady dokonce i o naší závislosti jednomu z nich, ale ne všem. Chceme znát jasná pravidla, co znamená sebevyloučení? Jak to funguje mezi stejnými platformami? Pokud vyhraju něco většího, zpracují výběry?
Antony.
Děkuji za odpověď, Anto1318. Pochopte prosím, že tato kasina zdánlivě fungují na stejné platformě, ale to automaticky neznamená, že jsou sesterskými kasiny a že sdílejí databázi hráčů a jejich požadavků. To by mohlo fungovat v kasinech s lepšími licencemi, jako je MGA nebo UKGC. Bohužel nemůžete očekávat stejné zacházení s hráči od nelicencovaných kasin.
Je nám líto, ale pokud byl váš účet na vaši žádost uzavřen, nemůžeme zde dělat mnoho dalšího a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Ahoj
viděl jsi důkazy, které jsem ti poslal. Jejich podpůrná osoba akceptovala mou závislost, když bylo řečeno sesterským webům. Dokonce i operátor akceptoval, že vědí o hráčské závislosti, stále nemá důvod žádat o vrácení peněz?
Je mi líto, ale jak jsem řekl, od nelicencovaných kasin nemůžete očekávat kvalitní ochranu hráčů. Vlastní vyloučení z kasin používajících stejnou platformu nutně neznamená, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Váš účet byl zablokován ihned poté, co jste o to požádali, a my nemůžeme dělat nic jiného. Děkuji za pochopení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
