Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Wolf Winner Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 341
Částka: A$3 000
Wolf Winner Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Připojil jsem se do kasina v neděli ráno, nahrál jsem své ID a bankovní účet, který byl schválen, poté jsem vložil a nahrál bankovní kartu, při výběru jsem měl všechny tři zelené značky.
posledně jsem dostal podivný hovor a nerozuměl jsem tomu, kdo mluví, tak jsem se přihlásil, abych zjistil, jestli to bylo kasino. Když jsem se přihlásil, mé prostředky byly převedeny na zůstatek kasina a moje ID bylo označeno jako neplatné, i když bylo zpracováno a den předtím bylo označeno jako platné.
Zeptal jsem se kasina a řekli, že můj australský řidičský průkaz není přijatelný, i když již byl přijat.
Byl jsem požádán, abych poskytl svůj pas a obrázek, na kterém držím svůj pas, což jsem udělal, podpora mi pak řekla, že mi nemohou pomoci, a musel jsem čekat na telefonát za několik hodin, abych to potvrdil, což mi přišlo velmi zvláštní. Jediným řešením bylo zavolat a nemohl jsem zavolat ani poslat e-mail nikomu, komu bylo řečeno, aby počkal na hovor.
už je to 24 hodin a nedostal jsem hovor, domnívám se, že mě toto kasino využívá a porušilo tamní podmínky tím, že mě ověřilo před vkladem a poté mě po výběru zrušilo.
můžete mi prosím pomoci vyřešit tento směšný a neprofesionální problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený PORTOCARRERO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naprosto souhlasím, že je to důležité, proto jsem se ujistil, že moje ID a bankovní tyčinky byly schváleny před vložením, protože vím, že mohou kartu schválit až po uložení.
Měl jsem všechna tři zelená klíšťata a byl jsem plně ověřen, než jsem se pokusil odstoupit. Teprve poté, co jsem se stáhl, to bylo obráceně.
jen řekli, že moje ID nelze použít poté, co jej již ověřili a poté, co jsem jej již použil k ověření v jejich sesterské společnosti.
Byl jsem požádán, abych nahrál svůj pas, protože mohli pracovat, udělal jsem to a také jsem vyfotografoval, jak držím svůj pas.
Čekal jsem u telefonu 24 hodin a žádný hovor, když dnes posílám e-mail, řekli, že se snažili zavolat, ale je to lež, také jim znovu poskytuji své číslo, i když je přesně stejné jako profil I se přihlásili k.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Říkají, že mi nemohou říct nic víc, dokud mi nezavolají, což je vtip, protože se nikdy neozvali, a mají moje velmi soukromé dokumenty, o které se teď bojím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace :
Dnes ráno jsem se znovu přihlásil, abych se zeptal, proč mi ještě nezavolali, řekli, že mi volali včera, ale nezvedal jsem a nyní musím počkat až dalších 24 hodin.
Mám telefonní záznamy, které dokazují, že mi před 40 hodinami volali pouze jednou.
Věřím, že toto je strategie, kterou kasino používá ke zpomalení mého výběru a ke zneplatnění mých uvítacích bonusů, protože je mohu uplatnit pouze během prvního týdne.
Také mi přijde velmi podezřelé, že jsem byl plně ověřen a neověřen pouze tehdy, když mi museli zaplatit.
řekl, že platný australský řidičský průkaz nemůže být přijat, i když jej již akceptovali.
hlavním důvodem, proč se bojím, je, že posílám fotku sebe, jak držím svůj pas. Obávám se, že teď tyto informace ukradli, protože to vypadá velmi neprofesionálně, opravdu doufám, že mi pomůžete přijít na kloub, aby ostatní nebyli zneužiti a vzhledem k falešným ověřeným klíšťatům, jako jsem byl já, jen tak bych vložil a pak to mohl zrušit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizováno:
Ještě 3x jsem promluvil s podporou a řekl mi, že buďte trpěliví a nevěřte mi, když říkám, že nikdo nevolá. Nyní uplynulo dalších 24 hodin, na které jsem čekal poté, co mi bylo řečeno, že budu kontaktován, nyní jsem čekal 60 hodin.
Konečně jsem dostal omluvu a bylo mi řečeno, že mohu zavolat v 7:00 UTC času a být připojen k bezpečnosti, což je to, o co jsem žádal 60 hodin.
Teď budu čekat dalších 8 hodin a doufám, že mi konečně pomůžou.
Nějaké aktualizace o tom, zda guru kasina byl schopen pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený PORTOCARRERO,
Děkuji mnohokrát za aktualizace. Podařilo se vám spojit se s bezpečnostním oddělením, abychom si ujasnili, o co jde?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, konečně mi zavolali po 72 hodinách a nyní říkají, že můj účet je zavřen, protože ho nebylo možné ověřit. Nyní jsem byl uzamčen.
To je poté, co již poprvé ověřili můj australský řidičský průkaz a požádali o fotku, jak držím pas, jen řekli, že se to odrazilo, a neuvedli mi vůbec žádný důvod.
když jsem požádal o e-mail, vysvětlete to vše, abych si mohl stěžovat bezpečnostnímu týmu, který mi kdy řekl, abych jim poslal e-mail.
Nemám žádnou odpověď a cítím se zcela ignorován, mám pocit, jako by to byl způsob, jak získat obrázek o mém pasu. Velmi se obávám nejen toho, že toto kasino je podvod, ale nyní mi ukradli informace.
zde je také obrázek, který dokazuje, že jsem s nimi byl kdysi plně ověřen 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme, PORTOCARRERO, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den PORTOCARRERO,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na zástupce kasina, abychom se dozvěděli více a zjistili, jak vám pomoci.
Pokud si přejete sdílet jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému, zašlete ji prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Wolf Winner Casino,
proč byly ověřovací dokumenty, které vám byly poskytnuty, zamítnuty a pokusy hráče o ověření ignorovány?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, stále nemají žádnou odpověď a ignorují mě 🙁 doufám, že budete mít více štěstí 🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wolf Winner o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený PORTOCARRERO,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
