Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Připojil jsem se do kasina v neděli ráno, nahrál jsem své ID a bankovní účet, který byl schválen, poté jsem vložil a nahrál bankovní kartu, při výběru jsem měl všechny tři zelené značky.
posledně jsem dostal podivný hovor a nerozuměl jsem tomu, kdo mluví, tak jsem se přihlásil, abych zjistil, jestli to bylo kasino. Když jsem se přihlásil, mé prostředky byly převedeny na zůstatek kasina a moje ID bylo označeno jako neplatné, i když bylo zpracováno a den předtím bylo označeno jako platné.
Zeptal jsem se kasina a řekli, že můj australský řidičský průkaz není přijatelný, i když již byl přijat.
Byl jsem požádán, abych poskytl svůj pas a obrázek, na kterém držím svůj pas, což jsem udělal, podpora mi pak řekla, že mi nemohou pomoci, a musel jsem čekat na telefonát za několik hodin, abych to potvrdil, což mi přišlo velmi zvláštní. Jediným řešením bylo zavolat a nemohl jsem zavolat ani poslat e-mail nikomu, komu bylo řečeno, aby počkal na hovor.
už je to 24 hodin a nedostal jsem hovor, domnívám se, že mě toto kasino využívá a porušilo tamní podmínky tím, že mě ověřilo před vkladem a poté mě po výběru zrušilo.
můžete mi prosím pomoci vyřešit tento směšný a neprofesionální problém.
I joined the casino on Sunday morning , I uploaded my ID and bankstament it was approved , I then deposited and upload the bank card , I had all three green ticks when I withdrew.
latter I received a weird call and could not understand the person talking so I logged in to see if it was the casino. When I logged in my funds had been reversed to casino balance and my ID said invalid, even though it had been processed and said vaild the day before.
I asked the casino and they said my Australian drivers license was not acceptable, even though it had already been accepted.
I was asked to provide my pass port and a picture of myself holding my pass port which I did , support then told me they could not help me and I had to wait for a call in a few hours to confirm ,which I found very strange the only was to fix it was with a phone call and that I could not call or email anyone I just get told to wait for call.
it’s been 24 hours now and I have not received a call , I believe this casino is taking advantage of me and has broken there terms and conditions by verifying me before I deposit and then unverified me once i withdraw.
can you please help me solve this ridiculous and unprofessional issue .
Vážený PORTOCARRERO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear PORTOCARRERO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Naprosto souhlasím, že je to důležité, proto jsem se ujistil, že moje ID a bankovní tyčinky byly schváleny před vložením, protože vím, že mohou kartu schválit až po uložení.
Měl jsem všechna tři zelená klíšťata a byl jsem plně ověřen, než jsem se pokusil odstoupit. Teprve poté, co jsem se stáhl, to bylo obráceně.
jen řekli, že moje ID nelze použít poté, co jej již ověřili a poté, co jsem jej již použil k ověření v jejich sesterské společnosti.
Byl jsem požádán, abych nahrál svůj pas, protože mohli pracovat, udělal jsem to a také jsem vyfotografoval, jak držím svůj pas.
Čekal jsem u telefonu 24 hodin a žádný hovor, když dnes posílám e-mail, řekli, že se snažili zavolat, ale je to lež, také jim znovu poskytuji své číslo, i když je přesně stejné jako profil I se přihlásili k.
i totally agree it is important , this why I made Sure my ID and bank stamens was approved before I deposited as I know they can only approve the card after deposit.
I had all three green ticks and was fully verified before I tried to withdraw. Only after I withdrew did the reverse it.
they just said my ID could not be used , after they already verified it and after I had already used it to be verified on their sister company.
I was asked to upload my passport as they could work, I did and I also took a photo of me holding my passport.
i have waited by the phone for 24 hours and no call when I send an email today they said they have been trying to call but it’s a lie , I also provide them with my number again even though it is the exact same as the profile I signed up to.
Říkají, že mi nemohou říct nic víc, dokud mi nezavolají, což je vtip, protože se nikdy neozvali, a mají moje velmi soukromé dokumenty, o které se teď bojím.
They say the can not tell me anything more until they call me which is a joke because they never called , and they have very private documents of mine I am now worried about .
Aktualizace :
Dnes ráno jsem se znovu přihlásil, abych se zeptal, proč mi ještě nezavolali, řekli, že mi volali včera, ale nezvedal jsem a nyní musím počkat až dalších 24 hodin.
Mám telefonní záznamy, které dokazují, že mi před 40 hodinami volali pouze jednou.
Věřím, že toto je strategie, kterou kasino používá ke zpomalení mého výběru a ke zneplatnění mých uvítacích bonusů, protože je mohu uplatnit pouze během prvního týdne.
Také mi přijde velmi podezřelé, že jsem byl plně ověřen a neověřen pouze tehdy, když mi museli zaplatit.
řekl, že platný australský řidičský průkaz nemůže být přijat, i když jej již akceptovali.
hlavním důvodem, proč se bojím, je, že posílám fotku sebe, jak držím svůj pas. Obávám se, že teď tyto informace ukradli, protože to vypadá velmi neprofesionálně, opravdu doufám, že mi pomůžete přijít na kloub, aby ostatní nebyli zneužiti a vzhledem k falešným ověřeným klíšťatům, jako jsem byl já, jen tak bych vložil a pak to mohl zrušit
Update :
I logged in this morning again to ask why I had not been called yet, they said they called me yesterday but I did not answer and now need to wait up to another 24 hours.
I have phone records to prove that I have only been called once 40 hours ago.
i believe this is a strategy the casino is using to slow down my withdraw and cause my welcome bonuses to become invalid because I can only claim them in the first week.
I also find it very suspicious that I was fully verified and only unverified when they had to pay me.
saying a valid Australian drivers Licence could not be accepted even though they already accepted it.
the main reason I am worried is I send a picture of myself holding my passport I fear they have stolen this information now as it seems very unprofessional, I really hope you can help me get to the bottom of this so others do not get taken advantage of and given fake verified ticks like I was just so I would deposit then then could cancel it
Aktualizováno:
Ještě 3x jsem promluvil s podporou a řekl mi, že buďte trpěliví a nevěřte mi, když říkám, že nikdo nevolá. Nyní uplynulo dalších 24 hodin, na které jsem čekal poté, co mi bylo řečeno, že budu kontaktován, nyní jsem čekal 60 hodin.
Konečně jsem dostal omluvu a bylo mi řečeno, že mohu zavolat v 7:00 UTC času a být připojen k bezpečnosti, což je to, o co jsem žádal 60 hodin.
Teď budu čekat dalších 8 hodin a doufám, že mi konečně pomůžou.
Nějaké aktualizace o tom, zda guru kasina byl schopen pomoci?
Updated :
Spoke with support 3 more times being told be patient and not believing me when I say no one calls. It has now been anther 24 hours I have waited after been told I would be contacted , I have now waited 60 hours.
I have finally gotten an apology and been told to I can call at 7 am UTC time and be connected to security which is what I have asked for 60 hours.
I will now wait another 8 hours and hope they finally help me.
Any update on if casino guru has been able to help ?
Vážený PORTOCARRERO,
Děkuji mnohokrát za aktualizace. Podařilo se vám spojit se s bezpečnostním oddělením, abychom si ujasnili, o co jde?
Dear PORTOCARRERO,
Thank you very much for the updates. Have you succeeded in being connected to the security department to clarify what the issue is?
Dobrý den, konečně mi zavolali po 72 hodinách a nyní říkají, že můj účet je zavřen, protože ho nebylo možné ověřit. Nyní jsem byl uzamčen.
To je poté, co již poprvé ověřili můj australský řidičský průkaz a požádali o fotku, jak držím pas, jen řekli, že se to odrazilo, a neuvedli mi vůbec žádný důvod.
když jsem požádal o e-mail, vysvětlete to vše, abych si mohl stěžovat bezpečnostnímu týmu, který mi kdy řekl, abych jim poslal e-mail.
Nemám žádnou odpověď a cítím se zcela ignorován, mám pocit, jako by to byl způsob, jak získat obrázek o mém pasu. Velmi se obávám nejen toho, že toto kasino je podvod, ale nyní mi ukradli informace.
zde je také obrázek, který dokazuje, že jsem s nimi byl kdysi plně ověřen
Hello they finally called me after 72 hours , and are now saying my account is being shut to not being able to be verified. I have now been locked out.
This is after they already first verified my Australian drivers licence and they requested a picture of myself holding passport just say it was reflected and not giving me any reason at all.
wheni asked for an email explain it all so I could complain the security team me ever told me to email them.
i have no reply and feel Completely ignored, it feels like it was all a way to get a picture of my passport I am very worried not only that this casino is a scam but they have now stolen my information.
here is also a picture to prove I was once fully verified with them
Velmi děkujeme, PORTOCARRERO, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, PORTOCARRERO, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den PORTOCARRERO,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na zástupce kasina, abychom se dozvěděli více a zjistili, jak vám pomoci.
Pokud si přejete sdílet jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému, zašlete ji prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Wolf Winner Casino,
proč byly ověřovací dokumenty, které vám byly poskytnuty, zamítnuty a pokusy hráče o ověření ignorovány?
Hello PORTOCARRERO,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representatives in order to learn more and to see how to help you.
If you wish to share any communication between you and the casino regarding the issue, please send it to my email address at tomas@casino.guru
Wolf Winner Casino,
why were the verification documents provided to you rejected, and attempts for the player to verify ignored?
Rádi bychom požádali kasino Wolf Winner o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wolf Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený PORTOCARRERO,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear PORTOCARRERO,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.