Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj kasino guru,
Dne 27.01.23 jsem provedl 2 vklady pomocí giropay (přes AstroPay) v kasinu „Wizebets": 200E a 400E. Protože AstroPay měl opět problémy, peníze neprošly a musel jsem čekat do pondělí, protože o víkendu nejsou žádné pracovní dny banky. Žádný problém.
V pondělí v poledne byly peníze převedeny z AstroPay do kasina Wizebets. Do dnešního dne však nebyly peníze připsány na můj účet Wizebets. Podle denních e-mailů se píše:
-Prověřuje se to, naše finanční oddělení to musí objasnit, zpracovává se to. Poslední email byl před 15 minutami a doslova stálo: "Dobrý den! Vklady na monitorovací stanici. Nebojte se.
S přátelským pozdravem,
VIP oddělení WizeBets Casino"
Transfer obvykle trvá 2 minuty. Nevím, co dělají s mými penězi. Možná mi mohou pomoci. To by bylo hezké.
V příloze naleznete převody z mé banky a z AstroPay.
petr m
Milý Kai1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Děkuji za rychlou práci. Již jsem odeslal e-mail AstroPay, ale dosud jsem nedostal odpověď. Znovu se obrátím na AstroPay. Moje zkušenost ukazuje, že AstroPay není zrovna nejrychlejší.
Milý Kai1980,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru