DomůStížnostiWizebets Casino - Požadavek hráče na výběr byl opakovaně odložen.

Wizebets Casino - Požadavek hráče na výběr byl opakovaně odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 000 €

Wizebets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.1.2024 | Vyřešena : 13.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o výběr z online kasina. Přestože měl ověřený status a každodenní komunikaci s VIP manažerem, jeho stažení zůstalo nevyřízené. Dostal také nejasné zprávy o zrušení svého stažení a vyšetřování podezřelé aktivity. Po stížnosti hráče jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino začalo provádět platby podle svých podmínek. Hráč potvrdil příjem plateb a vyjádřil důvěru v obdržení celé částky v pravý čas. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, ale ujistili hráče, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s platbami, stížnost znovu otevřeme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj

Guru kasina


od 21. dne jsem provedl výběr (po ověření v kasinu) a od té doby jsem nedostal zaplaceno. každý den komunikuji s VIP manažerem, který mi říká, abych se nebál, že peníze brzy dostanu. den za dnem to samé....


Co bych měl dělat? Nepoužil jsem žádné bonusy, absolutně nic. Peníze jsem vydělal poctivě a jasně, bez jakýchkoliv strategií nebo něčeho podobného.


Co bych měl dělat? V tuto chvíli mám vážné pochybnosti o vhodnosti kasina.


Dnes jsem například poslal e-mail VIP manažerovi, který mi řekl, že jsem výběr zrušil, i když ve skutečnosti je můj účet stále aktivní a čeká na potvrzení. Dokonce mi bylo řečeno, že jsem vyšetřován pro podezřelou činnost, ale už o tom nikdy nemluvili.


Ocenil bych vaši pomoc


v příloze je zůstatek a jeden z posledních e-mailů, které mi sdělují, že výběr se stále zpracovává


Pokud potřebujete více informací, mám desítky printscreenů s e-maily, historií přehrávání atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený PP22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela


1 – ano, můj výběr stále čeká na můj účet ze dne 21. prosince, i když mi již bylo řečeno, že nic nečeká, když se ptám na aktualizace. Po naléhání říkají, že se stále čeká.


2 - Pouze jednou mi bylo řečeno, že to bylo kvůli bodu 9.3 obchodních podmínek ze dne 10. ledna za údajné vyšetřování podezřelé činnosti, ale je to zjevně z důvodu úspory času. Po tom dni jsem měl interakce každý den, už se o tom nikdy nezmínili a jen řekli, že dostanu výhru, takže se nemusím bát, že to zpracovává finanční oddělení.


3 - Předpokládám, že je to jen můj problém, pravděpodobně proto, že výdělky jsou vysoké.


4 – Kasino nemá sportovní hry. většinou šlo o automaty a živou ruletu, ale většina výher byla zaručena v ruletě (červená nebo černá, vysoká nebo nízká, sudá nebo lichá). to je vše. Automaty jsou jen pro zábavu.


Předem děkujeme za vaši pomoc


Jako kasino a skupina s několika údajně renomovanými kasiny to však dělá


PP22



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj


Casino Wizebets mi dnes zaplatilo 5 tisíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj PP22,

Děkuji za upřesnění a aktualizaci. Doufejme, že platby budou přicházet i nadále a celá částka bude brzy uhrazena v plné výši.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Určitě budu informovat.


Doufejme, že vše dopadne co nejlépe a že další výběry budou rychlejší, protože všechna vyšetřování již provedlo kasino Wizebets.


Děkuji ještě jednou!


PP22

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Určitě, PP22. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud neobdržíme vaše potvrzení o úplném a úspěšném výběru celé částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená PP22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petronela,


zatím dobrý, kasino platí v termínech uvedených v podmínkách a nic mě nevede k domněnce, že zbytek nesplní. Vzhledem k částce to bude trvat asi 2 měsíce, ale jsem si jistý, že kasino vyhoví v plném rozsahu.


ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, PP22, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



PS: Pokud platby z jakéhokoli důvodu přestanou platit, neváhejte nás prosím neprodleně kontaktovat a my tuto stížnost znovu otevřeme.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky