Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli limitům výběru. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
Ahoj kasinoguru,
Velmi se obávám, že nedostanu své výhry na wizebetech. Posledních pár dní jsem měl velké štěstí a podařilo se mi získat €77200 s vkladem €1100.
Podal jsem několik žádostí o výběr. Nyní jsem si vědom limitů výběru a jsem si 100% jistý, že jsem je nepřekročil. Nyní jsem o 5 dní později obdržel e-mail o mé původní žádosti o výběr, že jsem překročil denní limit. A že bych měl zkusit nižší číslo.
Připojil jsem nějaké soubory a podal žádost o výběr ve výši 4950 EUR. Nyní o nějaký čas později téhož dne jsem požádal o další výběr ve výši 4975 EUR. O 10 minut později jsem obdržel e-mail, že jsem překročil denní limit, což je správné. Takže jsem čekal 24 hodin na můj další výběr 5000 EUR a oni na to nereagovali. Takže jsem si myslel, že týdenní limit je 10 000, takže jsem teď pod ním. A dnes byly oba výběry zrušeny kvůli překročení denních limitů…
Proč by je nejprve schvalovali, protože když překročíte, téměř okamžitě dostanete e-mail, který jste překročili. A nyní, o 5 dní později, můj „vip" manažer najednou zruší mé výběry.
tehdy jsem se začala bát..
Dnes jsem podal novou žádost o výběr ve výši 3950 EUR a později jsem svůj výběr ve výši 1150 EUR zrušil, protože jsem se obával stejné věci (překročení denního limitu)
Právě teď nemám dobrý pocit a potřeboval bych s tím pomoct. Protože je to cesta k hodně penězům..
S přátelským pozdravem,
Kevine
Hello casinoguru,
I’m extremly worried im not going to recieve my winnings on wizebets. Ive been very lucky the past couple of days and managed to get €77200 with a €1100 deposit.
Ive made several withdrawal requests. Now im aware of the withdrawal limits and im 100% sure that i did not exceed them. Now ive recieved an email 5 days later of my initial withdrawal request that ive exceeded the daily limit. And that i should try a lower number.
ive attached some files and ive made the withdrawal request of €4950. Now some time later on the same day i requested another withdrawal of €4975. I recieved an email like 10mins later that i exceeded the daily limit which is correct. So then ive waited 24 hours for my next withdrawal of €5000 and they didnt respond to that. So i thought weekly limit is 10k so im now below that. And today both withdrawals got cancelled due to exceeding daily limits…
Why would they first kind of approve them because if you exceed you almost immediatly get an email that you exceeded. And now 5 days later my ‘vip’ manager all of the sudden cancels my withdrawals.
thats when i started to get worried..
i made a new withdrawal request today of €3950 and later cancelled my €1150 withdrawal because inwas worried for the same thing (exceeding daily limit)
I just dont have a good feeling right now and i would like some help with this. Because its way to much money..
Kind regards,
Kevin
Ahoj Koeeef,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wizebets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Obdrželi jste od výhry nějaký výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Koeeef,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wizebets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of the withdrawals since your win? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Můj účet je ověřen! V předchozím mailu jsem poslal snímek obrazovky. Je ověřeno od 28-04-2023.
Všechny své výhry jsem nashromáždil ze svých vlastních skutečných peněz, nepoužíval jsem vůbec žádný bonus.
Z výhry jsem zatím nic nedostal. Jak bylo uvedeno v mém předchozím e-mailu, měl jsem 2 otevřené výběry. 1 z 4 950 EUR a 1 z 5 000 EUR. Oba byly otevřeny pro potvrzení po dobu 5 dnů! ! A dnes mi přišel email od mého 'vip' manažera, že výběry byly zrušeny z důvodu překročení denního limitu.
Ujistil jsem se, že mezi 2 výběry bude čas alespoň 24 hodin, takže denní a týdenní limit by neměl být problém. Dnes však bohužel obdržel e-mail, že výběry byly zrušeny…
Dnes jsem podal 1 novou žádost o výběr ve výši 3950 EUR, protože mi „doporučili" zkusit nižší číslo. Podle mě opravdu divné, ale ok.
Jen mám negativní pocit, že nebudou platit. Což je opravdu smutné, protože je to způsob, jak ztratit spoustu peněz…
S přátelským pozdravem,
Kevine
Hello Nick,
My account is verified! Ive sent an screenshot in my previous mail. Its been verified since 28-04-2023.
I accumulated all my winnings with my own real money, no bonus used at all.
I haven’t recieved anything from my winnings so far. As mentioned in my previous mail i had 2 open withdrawings. 1 of €4950 and 1 of €5000. Both were open for confirmation for 5 days!! And today I recieved a email from my ‘vip’ manager that the withdrawals were cancelled due to exceeding daily limit.
I made sure to have at least 24 hours time between the 2 withdrawals so the daily and weekly limit shouldnt have been an issue. However today sadly recieved an email that withdrawings were cancelled…
ive made 1 new withdrawal request today of €3950 because they ‘advised’ me to try a lower number. Really weird in my opinion but ok.
I just have a negative feeling that they are not going to pay. Which is really sad because this is way to much money to lose…
Kind regards,
Kevin
Děkuji Koeeefovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Koeeef for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Koeeef,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wizebets, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaký důvod, proč hráč nemůže vybírat prostředky v rámci vašich limitů výběru uvedených ve vašich podmínkách?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Hi Koeeef,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Wizebets Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reason why the player is not able to withdraw funds upon your withdrawal limits stated in your T&Cs?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Omlouvám se, že reaguji tak pozdě. Minulý týden už vybrali 10 tisíc. Stalo se to tak rychle! Takže stále čekám, až bude zbytek stažen, limity jsou 10 000 týdně a 30 000 měsíčně, takže to bude nějakou dobu trvat! Už jsem o nich udělal recenzi na trustpilot o jejich hodnocení 4/5, protože většina z nich je negativní. Jen to zabere více času než většina kasin, ale zatím vše v pořádku.. dejte vědět, jak dopadne zbytek!
I’m sorry to respond this late. They already withdraw 10k last week. It happend that quickly! So im still waiting for all the rest to be withdrawn, bit the limits are 10k weekly and 30k monthly so its gonna take some time! Already made a review on trustpilot about them rating them 4/5 because most of them are negative. It just takes more time than most casino’s but all good so far.. keep you posted how the rest will go!
Ahoj!
Doufám, že se máš dobře!
Píši, abych poblahopřál Kevinovi k jeho nedávné výhře v našem kasinu. Jsme nadšeni, že slyšíme o jeho úspěchu a přejeme mu vše nejlepší v jeho budoucích herních zážitcích!
Chci také využít této příležitosti k objasnění našeho procesu odstoupení od smlouvy. Naše finanční oddělení pracuje na bázi živé fronty, což může mít za následek delší dobu zpracování výběrů. Chci však zdůraznit, že jsme poctivé kasino a vždy se snažíme našim zákazníkům poskytovat ty nejlepší možné služby. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našeho procesu odstoupení od smlouvy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Samostatně bych rád vyjádřil naši vděčnost Kevinovi za zanechání pozitivní recenze na Trustpilot. Vážíme si zpětné vazby našich zákazníků a vždy se snažíme zlepšovat naše služby, abychom zajistili co nejlepší zážitek pro každého!
S přátelským pozdravem,
Kasino Wizebets
Hello there!
Hope you are doing well!
I am writing to extend my congratulations to Kevin for his recent win at our casino. We are thrilled to hear of his success and wish him all the best in his future gaming experiences!
I also want to take this opportunity to clarify our withdrawal process. Our finance department works on a live queue basis, which can result in longer processing times for withdrawals. However, I want to emphasize that we are an honest casino and always strive to provide our customers with the best possible service. If you have any questions or concerns regarding our withdrawal process, please do not hesitate to contact our support team.
On a separate note, I would like to express our gratitude to Kevin for leaving a positive review on Trustpilot. We value the feedback of our customers and always strive to improve our services to ensure the best possible experience for everyone!
Kind regards,
Wizebets Casino
Milý Koeeef,
Děkujeme, že jste nás informovali o aktuálním stavu. Tuto stížnost můžeme ponechat otevřenou po dobu dvou měsíců, a pokud vám kasino bude nadále vyplácet platby podle svých limitů výběru uvedených v obchodních podmínkách, budeme považovat případ za vyřešený.
Ale nebojte se. Pokud se něco pokazí, stále můžete tuto stížnost znovu otevřít a my se tím znovu budeme zabývat.
Děkujeme za pochopení a o případném vývoji nás prosím i nadále informujte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Koeeef,
Thank you for updating us on the current status. We can keep this complaint open for two months, and if the casino keeps paying you out as per their withdrawal limits stated in the T&Cs, we will consider the case to be resolved.
But don't worry. If anything goes wrong, you can still reopen this complaint, and we will look into the matter again.
Thank you for understanding, and please continue to let us know of any developments.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
V posledních dnech se udály zajímavé věci. Minulý týden šlo všechno docela hladce s výplatami atd. Tento týden tomu tak není.
Také mi přijde trochu divné, že změnili licenci. Přešli z licence založené na Curacau na licenci Kostariky. Přešlo z FAIR GAME KFT na FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL
Je to normální, aby online kasino jen tak přešlo?
Všiml jsem si tedy, že všechny mé otevřené výběry, které byly minulý týden zpracovány během jednoho dne, jsou již 2/3 dne a stále nejsou zpracovány.
Můžete mi říct svůj názor, jestli je to divné nebo ne?
S přátelským pozdravem,
Kevine
Hello Tomas,
Oke some interesting things happend the past few days. Last week everything went pretty smooth with payouts etc. This week its not that case.
Also what I find a bit weird is that they switched license. They went from a Curacao based license to a Costa Rica license. It went from FAIR GAME KFT to FGS SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L.
Is that normal for a online casino to just switch like that?
So i noticed that all my open withdrawals which were last week processed within a day its now already 2/3 days and still not processed.
Could you give me your opinion on if this is odd or not?
Kind regards,
Kevin
Ahoj Koeeef,
Myslím, že by sis neměl dělat starosti. Licence nebyla změněna. Kasino stále funguje pod Gaming Curacao a podle kontroly se vše zdá být legitimní. U vlastníka nevidíme, jak fungují propojení mezi společnostmi, a nikdy si nemůžete být jisti, která je ta správná, když je na webu více informací. Pro tuto dobu jsem aktualizoval vlastníka kasina podle obchodních podmínek.
Celkově věřím, že vaše žádosti o výběr budou zpracovány. Někdy zpoždění nejsou nic neobvyklého.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte platby.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hi Koeeef,
I think you shouldn't be worried. The license has not been changed. The casino still operates under Gaming Curacao, and as per checking, everything seems legit. About the owner, we cannot see how connections between companies work, and you can never be sure which is the correct one when there is more information on the website. For this time, I have updated the casino's owner as per the T&Cs.
Overall, I believe your withdrawal requests will be processed. Sometimes delays are nothing unusual.
Please let me know when you receive the payments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Koeeef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý Koeeef,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Koeeef,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.