Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli limitům výběru. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, takže jsme to uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Wizebets Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 77 200 €
Wizebets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Wizebets Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasinoguru,
Velmi se obávám, že nedostanu své výhry na wizebetech. Posledních pár dní jsem měl velké štěstí a podařilo se mi získat €77200 s vkladem €1100.
Podal jsem několik žádostí o výběr. Nyní jsem si vědom limitů výběru a jsem si 100% jistý, že jsem je nepřekročil. Nyní jsem o 5 dní později obdržel e-mail o mé původní žádosti o výběr, že jsem překročil denní limit. A že bych měl zkusit nižší číslo.
Připojil jsem nějaké soubory a podal žádost o výběr ve výši 4950 EUR. Nyní o nějaký čas později téhož dne jsem požádal o další výběr ve výši 4975 EUR. O 10 minut později jsem obdržel e-mail, že jsem překročil denní limit, což je správné. Takže jsem čekal 24 hodin na můj další výběr 5000 EUR a oni na to nereagovali. Takže jsem si myslel, že týdenní limit je 10 000, takže jsem teď pod ním. A dnes byly oba výběry zrušeny kvůli překročení denních limitů…
Proč by je nejprve schvalovali, protože když překročíte, téměř okamžitě dostanete e-mail, který jste překročili. A nyní, o 5 dní později, můj „vip" manažer najednou zruší mé výběry.
tehdy jsem se začala bát..
Dnes jsem podal novou žádost o výběr ve výši 3950 EUR a později jsem svůj výběr ve výši 1150 EUR zrušil, protože jsem se obával stejné věci (překročení denního limitu)
Právě teď nemám dobrý pocit a potřeboval bych s tím pomoct. Protože je to cesta k hodně penězům..
S přátelským pozdravem,
Kevine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Koeeef,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wizebets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Obdrželi jste od výhry nějaký výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Můj účet je ověřen! V předchozím mailu jsem poslal snímek obrazovky. Je ověřeno od 28-04-2023.
Všechny své výhry jsem nashromáždil ze svých vlastních skutečných peněz, nepoužíval jsem vůbec žádný bonus.
Z výhry jsem zatím nic nedostal. Jak bylo uvedeno v mém předchozím e-mailu, měl jsem 2 otevřené výběry. 1 z 4 950 EUR a 1 z 5 000 EUR. Oba byly otevřeny pro potvrzení po dobu 5 dnů! ! A dnes mi přišel email od mého 'vip' manažera, že výběry byly zrušeny z důvodu překročení denního limitu.
Ujistil jsem se, že mezi 2 výběry bude čas alespoň 24 hodin, takže denní a týdenní limit by neměl být problém. Dnes však bohužel obdržel e-mail, že výběry byly zrušeny…
Dnes jsem podal 1 novou žádost o výběr ve výši 3950 EUR, protože mi „doporučili" zkusit nižší číslo. Podle mě opravdu divné, ale ok.
Jen mám negativní pocit, že nebudou platit. Což je opravdu smutné, protože je to způsob, jak ztratit spoustu peněz…
S přátelským pozdravem,
Kevine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Koeeefovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Koeeef,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wizebets, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaký důvod, proč hráč nemůže vybírat prostředky v rámci vašich limitů výběru uvedených ve vašich podmínkách?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že reaguji tak pozdě. Minulý týden už vybrali 10 tisíc. Stalo se to tak rychle! Takže stále čekám, až bude zbytek stažen, limity jsou 10 000 týdně a 30 000 měsíčně, takže to bude nějakou dobu trvat! Už jsem o nich udělal recenzi na trustpilot o jejich hodnocení 4/5, protože většina z nich je negativní. Jen to zabere více času než většina kasin, ale zatím vše v pořádku.. dejte vědět, jak dopadne zbytek!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Doufám, že se máš dobře!
Píši, abych poblahopřál Kevinovi k jeho nedávné výhře v našem kasinu. Jsme nadšeni, že slyšíme o jeho úspěchu a přejeme mu vše nejlepší v jeho budoucích herních zážitcích!
Chci také využít této příležitosti k objasnění našeho procesu odstoupení od smlouvy. Naše finanční oddělení pracuje na bázi živé fronty, což může mít za následek delší dobu zpracování výběrů. Chci však zdůraznit, že jsme poctivé kasino a vždy se snažíme našim zákazníkům poskytovat ty nejlepší možné služby. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našeho procesu odstoupení od smlouvy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Samostatně bych rád vyjádřil naši vděčnost Kevinovi za zanechání pozitivní recenze na Trustpilot. Vážíme si zpětné vazby našich zákazníků a vždy se snažíme zlepšovat naše služby, abychom zajistili co nejlepší zážitek pro každého!
S přátelským pozdravem,
Kasino Wizebets
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Koeeef,
Děkujeme, že jste nás informovali o aktuálním stavu. Tuto stížnost můžeme ponechat otevřenou po dobu dvou měsíců, a pokud vám kasino bude nadále vyplácet platby podle svých limitů výběru uvedených v obchodních podmínkách, budeme považovat případ za vyřešený.
Ale nebojte se. Pokud se něco pokazí, stále můžete tuto stížnost znovu otevřít a my se tím znovu budeme zabývat.
Děkujeme za pochopení a o případném vývoji nás prosím i nadále informujte.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
V posledních dnech se udály zajímavé věci. Minulý týden šlo všechno docela hladce s výplatami atd. Tento týden tomu tak není.
Také mi přijde trochu divné, že změnili licenci. Přešli z licence založené na Curacau na licenci Kostariky. Přešlo z FAIR GAME KFT na FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL
Je to normální, aby online kasino jen tak přešlo?
Všiml jsem si tedy, že všechny mé otevřené výběry, které byly minulý týden zpracovány během jednoho dne, jsou již 2/3 dne a stále nejsou zpracovány.
Můžete mi říct svůj názor, jestli je to divné nebo ne?
S přátelským pozdravem,
Kevine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Koeeef,
Myslím, že by sis neměl dělat starosti. Licence nebyla změněna. Kasino stále funguje pod Gaming Curacao a podle kontroly se vše zdá být legitimní. U vlastníka nevidíme, jak fungují propojení mezi společnostmi, a nikdy si nemůžete být jisti, která je ta správná, když je na webu více informací. Pro tuto dobu jsem aktualizoval vlastníka kasina podle obchodních podmínek.
Celkově věřím, že vaše žádosti o výběr budou zpracovány. Někdy zpoždění nejsou nic neobvyklého.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte platby.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Koeeef,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechno šlo dobře! Stížnost můžete uzavřít!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Koeeef,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
