Hráč ze Španělska požádal o výběr téměř před dvěma měsíci. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Spain has requested a withdrawal almost two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč ze Španělska požádal o výběr téměř před dvěma měsíci. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Aitore,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, že jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba. Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Aitor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno,
Ano, je to poprvé, co jsem vybral peníze na tomto sázkovém webu. Vyberte platbu bankovním převodem. Můj účet je ověřen a obsahuje všechny moje bankovní údaje.
Nejhorší na tom není, že neposlali peníze, ale to, že jim posílám zprávy poštou, na Instagram už několik týdnů a pokouším se jim zavolat a oni mi ani neodpovídají, ani nezvednou telefon.
Díky předem.
S pozdravem,
Aitor
Good morning,
Yes, it is the first time I have withdrawn money on this betting website. Choose the payment by bank transfer. My account is verified and they have all my bank details.
The worst thing is not that they have not sent the money, but that I have been sending them messages by mail, on Instagram for weeks and trying to call them and they neither answer me nor pick up the phone.
Thanks in advance.
Sincerely,
Aitor
Bueno dias,
Si, es la primera vez que retiraba dinero en esta web de apuestas. Elegi el pago mediante transferencia bancaria. Mi cuenta esta verificada y tienen todos mis datos bancarios.
Lo peor no es que no hayan enviado el dinero, sino que llevo semanas enviandoles mensajes por correo, por instagram e intentando llamarles y ni me contestan ni me cogen el telefono.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Aitor
Děkuji mnohokrát, Aitore, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Aitor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Aitore,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vyzvat kasino Wizabet, aby se připojilo k této konverzaci a poskytlo nám vysvětlení, proč byl hráčův výběr zpožděn.
Hello Aitor,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Wizabet Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Chtěli bychom požádat kasino Wizabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wizabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Doufám, že na tuto stížnost zareagují. Ale abych byl upřímný, nejsem příliš optimistický. Na více než 50 e-mailů jsem neobdržel jedinou odpověď.
I hope that they respond to this complaint. But to be honest, I am not very optimistic. I have not received a single response to over 50 emails.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.