Hráč ze Švédska má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Jmenuji se Michael, hrál jsem v kasinu Wisho za 200 000 SEK ze svého účtu a nemám mnoho zkušeností s online kasinem, takže jsem tomuto kasinu důvěřoval a četl jsem tu dobrou recenzi online. Pokusil jsem se vybrat své peníze, které zbyly v kasinu Wisho. Požádali o mnoho dokumentů z mého bankovního účtu a odpověděl jsem na všechny jejich otázky týkající se dokumentů. Musela jsem odpovídat na každý jednotlivý dokument o mých platech, práci zdravotní sestry a pojištění auta a prodeje bytu. Opravdu s tím potřebuji pomoc, protože jsem Švéd a žiji ve Švédsku. Přestali odpovídat na poštu a z mých účtů odešly obrovské částky. Mám základ pro všechny své peníze na účtu. Platím daně ve Švédsku jako obvykle a moje daně jsou schváleny. Přestali odpovídat na můj e-mail a na poslední e-mail, že se zeptali na 8 otázek o mém účtu a odpověděli na ně od včerejšího večera. Opravdu potřebuji pomoc se schválením mého výplatního účtu.
Vážený MichaelGanim16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
děkuji za odpověď a mám pro to velké pochopení. Cítíte se vystresovaní a nepříjemní, protože jsem kasinu Wisho hodně věřil a měli zde dobré recenze. Příliš plně spolupracuji s kasinem Wisho.
teď doufám, že jdeme na pravou stěnu a oni si vyžádali jeden dokument vlevo, i když jsou na mém emailu, kolik mi pojišťovna proplatila, ale Wisho to neschválilo, chce to jako PDF. Žádám pojišťovny o zaslání podkladů za měsíc.
Doufám, že budu příští týden připraven a teď se mi trochu ulevilo.
Michael G****
Ahoj,
Nyní jsem poslal své poslední dokumenty do kasina Wisho a čekám na jejich rozhodnutí.
michael
Ahoj,
Rád bych informoval, že jsem dostal zpět své peníze ve výši 23,5 tisíc EURO odpovídá 243 000 tisíc korun. Ještě dodávám, že toto kasino si navzájem eviduje peníze na účtu a ke všemu chce data a doklady. Měl jsem to, ale lituji těch, kteří ne. Stále chci konstatovat, že hazardní hry nejsou nikdy tak velké peníze, jaké jsem vydělal kvůli hlouposti. Za týden jsem prohrál 30 000 tisíc eur. I zítra se můžeš bavit místo peněz za to, že budeš celou noc vzhůru. Je neuvěřitelně těžké hrát správně, je nejlepší nebo nehrát vůbec.
Děkuji, MichaelGanim16, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.