Hráč ze Švédska vyhrál 200 eur a 4. července zahájil výběr, který banka odmítla a téměř dva měsíce neřešila. Dva další výběry provedené 6. července byly také zamítnuty, ale hráč obdržel prostředky zpět po dvou týdnech, což naznačuje nesrovnalosti v procesu. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a přiměl kasino, aby prošetřilo a nakonec 2. září vrátilo prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil úspěšné stažení později ten den, což vedlo k uzavření stížnosti.
Vyhrál jsem 200 eur a provedl výběr 4. července. Moje banka výběr odmítla a od té doby jsem nedostal peníze zpět. Udělal jsem 2 další výběry, 6. července, byly také zamítnuty, ale peníze jsem dostal zpět asi za 2 týdny. Takže tohle nedává smysl. V kontaktu s wisho neustále říkají, že finanční oddělení se snaží problém vyřešit. Nyní není v pořádku čekat téměř 2 měsíce.
Milá hladovka,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano mám, takže předpokládám, že jsem prošel KYC, ale nepamatuji si to jistě. Ani teď, ani předtím se mě na to neptali.
Bez bonusu.
/h
Děkuji za odpověď, hladovka. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
170 eur a 250 eur vybraných 6. července bylo 9. a 15. července vráceno na můj účet wisho. Poté jsem provedl nový výběr 21. července a peníze jsem měl 22. července. Musel jsem použít jinou metodu a banku, protože moje běžná banka to odmítla.
Pokud jde o výběr 200 ze 4. července, stále nejsou vráceny. Wisho stále říká, že jejich finanční oddělení na tom pracuje. 
Historie transakcí nesprávně říká successful.
Těch 170 eur se objevilo dvakrát, protože jsem to omylem zkusil znovu s běžnou bankou, ale myslím, že wisho by mohl výběr zastavit na vlastní žádost ještě před odesláním.
Toto je jeden z mnoha chatů s podporou wisho. Před 3 lety. 
Stále jsem nedostal žádnou aktualizaci od jejich "finančního oddělení"...
Hungerstrike mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Hungerstrike za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Wisho o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Děkuju. Ale společnost Wisho mě včera požádala, abych poskytl bankovní výpis a doklad o tom, že moje banka poslala 200 eur zpět. Moje banka chce uetr číslo pro transakci a já čekám, až mi to přání poskytne. Tak se teď alespoň něco děje. Budu vás informovat.
Milá hladovka a Petře,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili!
Prošetřili jsme problém týkající se vašeho výběru 200 EUR odeslaného dne 4. července 2024 v 15:51:51 UTC. Transakce byla z naší strany úspěšně odeslána. Dne 8. července 2024 jste nás však informovali, že vaše banka platbu odmítla. Od té doby naše finanční oddělení důkladně prověřilo, ale prostředky se nám nevrátily.
Naše finanční oddělení obdrželo výpis z bankovního účtu, který jste nám poskytli 27. srpna 2024, a ve spolupráci s poskytovatelem platebních služeb problém aktivně vyšetřuje.
Poskytovateli platebních služeb jsme odeslali žádost o číslo UETR a budeme vás aktualizovat, jakmile budeme mít další informace.
Děkujeme za trpělivost!
Jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit. Jakmile finanční prostředky obdržíme na naší straně, připíšeme je na váš hráčský účet a informujeme vás o tom.
s pozdravem
Oddělení zákaznické podpory Wiho
Vážení hladovkáři a Petře,
Děkujeme za trpělivost!
S potěšením vám oznamujeme, že prostředky zákazníka byly úspěšně vráceny na zůstatek jeho hráčského účtu dne 2024-09-02 v 11:26:40 UTC. Poté zákazník provedl úspěšný výběr později téhož dne v 15:44:02 UTC.
Jsme rádi, že se tento problém vyřešil, a upřímně doufáme, že zákazník bude mít hladký a bezproblémový průběh.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým zákaznické podpory Wisho
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Wisho Casino .
Vážení hladoví, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
2 měsíce v kontaktu s podporou Wisho několik dní v týdnu, ale žádné skutečné odpovědi ani známky mých peněz.
Po jednom kontaktu s guru kasina je problém vyřešen během několika dní.
Wisho se opravdu snažilo, aby mě v tomhle unavilo 😄 Jsem rád, že jsem konečně dostal své peníze. Už se tam hrát nebude.
Milá hladovka,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
