Hráč ze Švédska umožnil nezletilé osobě vkládat a hrát v tomto kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Sweden allowed a minor to deposit and play in this casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švédska umožnil nezletilé osobě vkládat a hrát v tomto kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takže dnes večer se můj příbuzný, který je nezletilý, rozhodl použít mé peníze na hazardní hry, k čemuž došlo poté, co jsem omylem nechal telefon otevřený a web byl také otevřený. Použitá částka přesáhla 1500 eur. Tohle se předtím nestalo a jsem v šoku. Nevím, kde s tím začít, protože peněz je také velká částka. Vždy by mělo existovat něco, co byste mohli udělat pro vyřešení jakékoli takové situace, protože je to kritický a velký problém.
So tonight a relative of mine that is a minor decided to use my money for gambling which happend after I left my phone on open by mistake and the website was on open too. The amount that was used was over 1500 Euro. This is not something that has happend before and I’m in a chock moment. I do not know where I start with this since the money is a large amount too. there should always be something u could do to solve any situation like this since it’s cricital and a big problem.
Vážený Franklyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jak by v tomto kasinu mohl hrát nezletilý? Máte účet v kasinu Wisho?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Franklyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How could a minor play in this casino? Do you have an account at Wisho Casino?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, měl jsem nechat telefon a pak by k němu měli mít přístup. Kontaktovali kasino a odmítají vrátit peníze.
Hi, I should have left the phone and then they should have accessed it. Have contacted the casino and they refuse to make a refund.
Hej, jag ska ha lämnat telefonen och då ska de ha kommit åt den. Har kontaktat casinot och de vägrar göra återbetalning.
Děkuji za odpověď, Franklyy. Jsem si jistý, že chápete, že kasino není v žádném případě odpovědné za tuto situaci. Kasino nemělo šanci vědět, kdo hraje, a pokud byly všechny vklady ztraceny, nemáte nárok na vrácení peněz.
Je mi líto, rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Mohu jen doporučit, abyste svá zařízení nenechávali na místech, kde jsou v dosahu nezletilých. Ve skutečnosti byste měli být vždy jedinou osobou, která má přístup k vašemu účtu.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Thank you for your reply, Franklyy. I am sure you understand that the casino is in no way responsible for this situation. The casino didn't have a chance to know who was playing and if all deposits were lost, you are not entitled to a refund.
I am sorry, we would really like to help, but it is impossible for us this time. I can only recommend that you do not leave your devices in places where they are reachable by minors. In fact, you should always be the only person who has access to your account.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Vážený Franklyy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Dear Franklyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.