Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Wisho Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 702 €
Wisho Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek!
Dnes byl můj výběr zamítnut s tím, že jsem při pokusu o výběr špatně zadal své údaje?
takže při opětovném pokusu o stažení mi nedovolí znovu zadat podrobnosti? Stejně jako podpora řekla, že bych se měl znovu stáhnout a zadat podrobnosti znovu ..?
To nedává žádný smysl, protože jsem zkopíroval údaje o své kartě z revolut banky na web, abych zabránil zadání jakékoli chyby.
Můj účet je plně ověřen a podle recenzí a zpětné vazby od uživatelů online toto kasino zpracuje výběry opravdu rychle, proč mi nedává smysl výběr zrušit
Nahrávám si obrazovku ze včerejška, protože nahrávám krátké klipy online
A po přezkoumání mých záběrů si nemyslím, že jsem udělal nějakou chybu, takže je to opravdu matoucí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mmitchxz,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po žádosti o výběr a ověření mého účtu jsem dostal e-mail, že bude zpracován okamžitě a v určitých situacích až 24 hodin
Nyní vidím, že můj výběr ve výši 702 € byl zamítnut. Napsal jsem na podporu a oni odpověděli, že jsem na stránce výběru špatně zadal své platební údaje? Teď si začínám dělat starosti! Protože jsem svou relaci zaznamenal na obrazovce, vrátil jsem se zpět do své knihovny fotografií a rychle jsem zkontroloval své video, kde jsem zjistil, že to, co mi kasino řeklo, že je očividně špatné, jsem zkopíroval své údaje z aplikace v bance a nenechal jsem žádnou chybu.
Druhý den ráno jsem znovu napsal podporu a teď mi bylo řečeno, že ten druhý agent byl nově najatý agent, který udělal chybu, když mi řekl, že jsem špatně zadal své platební údaje
Pak mi řekl, že wisho current má problémy s tím, že někteří uživatelé stahují zpět na své karty?
Dobře, jaká je teď další výmluva??
(Aktualizovat) nyní řekli, že identifikovali problém a že bych měl provést vklad pomocí skrill a vybrat pomocí skrill
Nyní jsem vložil 20 euro pomocí skrill a rychle jsem ověřil svůj skrill účet
Teď říkají, že nové problémy způsobily problémy s mým stažením skrill?
BYL JSEM OBVINĚN, ŽE JSEM ZAŠAL ŠPATNĚ PLATEBNÍ INFORMACE
NYNÍ JE NÁHLE PROBLÉM S VÝBĚREM KREDITNÍ KARTY PRO VÍCE ZÁKAZNÍKŮ
TEĎ MI ŘÍKAJÍ, ABYCH VLOŽIL POUZE SKRILL, ABY SI ZAMKNIL VÍCE SVÝCH PENĚZ.. (720€)
Zaregistroval jsem se na tuto stránku poté, co jsem si přečetl údajně vysoké hodnocení na kasino-guru a zeptal se hráčů
Už nevím čemu věřit
ale bylo mi řečeno, že bych měl počkat 12 dní, než předložím svou dokumentaci
Bylo se mnou zacházeno nespravedlivě a mám video z každé sázkové transakce a dialogu.
Lucca
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AKTUALIZACE 5.4
poté, co jsem mnohokrát zamítl své výběry z různých důvodů, požádali mě, abych vložil 20 eur pomocí skrill a pak se pokusil vybrat, jak jsem uvedl ve své stížnosti!
ale teď se to vážně obrací k nejhoršímu!!😫😫😫😫
DNES 5.4
11:19 CPH TIME
chlap, o kterém věřím, že je vedoucím týmu pro podpůrný personál
**** (podpora) napsal
"Milý hráč"
"zjistili jsme a "OPRAVILI" technickou chybu, takže vaše žádosti o výběry byly zrušeny
bohužel kvůli technické závadě byl váš skrill účet odpojen od hráčského účtu.
a aby finanční oddělení mohlo znovu zpracovat vaši platbu, žádáme vás, abyste provedli další vklad skrill ve výši 20 EUR, abyste znovu propojili svůj skrill s hráčským účtem.
prosím po úspěšném vkladu znovu požádejte o nový výběr na svůj skrill účet – nyní by vše mělo fungovat správně"
"Navíc věrnostní tým najde způsob, jak vás odměnit za nepříjemnosti"
MĚJTE NA PAMĚTI, ŽE KASINO PO MĚ POŽADOVALO VLOŽENÍ 20 EUR PŘI 2 RŮZNÝCH PŘÍLEŽITOSTÍCH, POUZE ABY BYLO ZAMKNUTO VÝBĚRŮ + PENÍZE Z VKLADŮ SKRILL POTÉ, co mi ŘEKLI A ODJIŠTĚLI TECHNICKOU CHYBU.
Vážně, kdo to takhle provozuje??? Něco takového jsem ještě nezažil??
Vše, co jsem uvedl, je naprostá pravda a každé jednotlivé prohlášení mohu podložit důkazy.. záznam obrazovky každého dialogu a sázkové transakce a jsou si toho také vědomi, ale zjevně je to nezajímá…
může mi někdo pomoci získat peníze?
Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou bych mohl dostat.. Upřímně se cítím hrozně
Je mi 22 let a osobně mám pocit, že kasino mě nutí pochybovat o mé vlastní realitě, zdravém rozumu a vnímání situace🥹
kdykoli je upozorním na jejich chování, řeknou mi, že se omlouvám a budu kontaktován později
Potřebuji pomoc od zralého laskavého člověka s dobrými mravy..
Zaregistroval jsem se na tuto stránku poté, co jsem viděl vysoké hodnocení na casinoguru, jen abych měl nejhorší zážitek z online kasina vůbec.
Děkuji mnohokrát - s pozdravem Mitch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mmitchxz,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock