Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Denmark requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Včera jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek!
Dnes byl můj výběr zamítnut s tím, že jsem při pokusu o výběr špatně zadal své údaje?
takže při opětovném pokusu o stažení mi nedovolí znovu zadat podrobnosti? Stejně jako podpora řekla, že bych se měl znovu stáhnout a zadat podrobnosti znovu ..?
To nedává žádný smysl, protože jsem zkopíroval údaje o své kartě z revolut banky na web, abych zabránil zadání jakékoli chyby.
Můj účet je plně ověřen a podle recenzí a zpětné vazby od uživatelů online toto kasino zpracuje výběry opravdu rychle, proč mi nedává smysl výběr zrušit
Nahrávám si obrazovku ze včerejška, protože nahrávám krátké klipy online
A po přezkoumání mých záběrů si nemyslím, že jsem udělal nějakou chybu, takže je to opravdu matoucí?
Yesterday I tried to withdraw my balance!
Today my withdrawal was rejected saying I typed my details wrong when trying to withdraw?
so when trying to withdraw again it won’t let me type details again ?? Like support said I should withdraw again and type the details again ..?
This doesn’t make any sense because I copied my card details from revolut bank unto the website to prevent me from typing any error ..
My account is fully verified and according to reviews and user feedback online this casino process withdrawals really quick why it doesn’t make any sense to me to cancel my withdrawal
I have screen recording my session from yesterday because I upload shorts clips online
And after reviewing my footage I do not believe to have made any mistake so this is really confusing ?
Dear Mmitchxz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Po žádosti o výběr a ověření mého účtu jsem dostal e-mail, že bude zpracován okamžitě a v určitých situacích až 24 hodin
Nyní vidím, že můj výběr ve výši 702 € byl zamítnut. Napsal jsem na podporu a oni odpověděli, že jsem na stránce výběru špatně zadal své platební údaje? Teď si začínám dělat starosti! Protože jsem svou relaci zaznamenal na obrazovce, vrátil jsem se zpět do své knihovny fotografií a rychle jsem zkontroloval své video, kde jsem zjistil, že to, co mi kasino řeklo, že je očividně špatné, jsem zkopíroval své údaje z aplikace v bance a nenechal jsem žádnou chybu.
Druhý den ráno jsem znovu napsal podporu a teď mi bylo řečeno, že ten druhý agent byl nově najatý agent, který udělal chybu, když mi řekl, že jsem špatně zadal své platební údaje
Pak mi řekl, že wisho current má problémy s tím, že někteří uživatelé stahují zpět na své karty?
Dobře, jaká je teď další výmluva??
(Aktualizovat) nyní řekli, že identifikovali problém a že bych měl provést vklad pomocí skrill a vybrat pomocí skrill
Nyní jsem vložil 20 euro pomocí skrill a rychle jsem ověřil svůj skrill účet
Teď říkají, že nové problémy způsobily problémy s mým stažením skrill?
BYL JSEM OBVINĚN, ŽE JSEM ZAŠAL ŠPATNĚ PLATEBNÍ INFORMACE
NYNÍ JE NÁHLE PROBLÉM S VÝBĚREM KREDITNÍ KARTY PRO VÍCE ZÁKAZNÍKŮ
TEĎ MI ŘÍKAJÍ, ABYCH VLOŽIL POUZE SKRILL, ABY SI ZAMKNIL VÍCE SVÝCH PENĚZ.. (720€)
Zaregistroval jsem se na tuto stránku poté, co jsem si přečetl údajně vysoké hodnocení na kasino-guru a zeptal se hráčů
Už nevím čemu věřit
ale bylo mi řečeno, že bych měl počkat 12 dní, než předložím svou dokumentaci
Bylo se mnou zacházeno nespravedlivě a mám video z každé sázkové transakce a dialogu.
Lucca
After requesting an withdrawal and verifying my account I got an email saying it would be processed instantly and in certain situations up to 24 hours
I now see that my withdrawal for 702€ has been rejected I wrote to support and they replied that I I have mistyped my payment information on the withdrawal page? Now I am getting worried! Because I screen recorded my session I went back into my photo library and checked my video quickly finding out that what the casino told me was blatantly wrong I copied my details from my bank app leaving no mistake for errror.
Next morning I wrote support again and now I am told that the other agent was a newly hired agent that made a mistake by telling me that I mistyped my payment information
Then he tells me that wisho current have issues with some users withdrawing back to their cards?
Okay now what’s next excuse now??
(Update) now they Said they identified the problem and that I should make a deposit to with skrill and withdraw with skrill
I now deposited 20 euro with skrill and quickly verified my skrill account
Now they say new problems have caused problems with my skrill withdrawal??
I WAS ACCUSED OF TYPING PAYMENT INFORMATION WRONG
NOW SUDDENLY ITS A PROBLEM WITH CREDIT CARD WITHDRAWAL FOR MULTIPLE CUSTOMERS
NOW THEY TELL ME TO DEPOSIT WITH SKRILL ONLY TO LOCK UP MORE OF MY MONEY .. (720€)
I signed up this site after reading the supposedly high rating on casino-guru and ask gamblers
I don’t know what to believe anymore
but I have been told that I should wait 12 days before submitting my documentation
I have been treated unfairly and have video of every bet transaction and dialogue..
Lucca
AKTUALIZACE 5.4
poté, co jsem mnohokrát zamítl své výběry z různých důvodů, požádali mě, abych vložil 20 eur pomocí skrill a pak se pokusil vybrat, jak jsem uvedl ve své stížnosti!
ale teď se to vážně obrací k nejhoršímu!!😫😫😫😫
DNES 5.4
11:19 CPH TIME
chlap, o kterém věřím, že je vedoucím týmu pro podpůrný personál
**** (podpora) napsal
"Milý hráč"
"zjistili jsme a "OPRAVILI" technickou chybu, takže vaše žádosti o výběry byly zrušeny
bohužel kvůli technické závadě byl váš skrill účet odpojen od hráčského účtu.
a aby finanční oddělení mohlo znovu zpracovat vaši platbu, žádáme vás, abyste provedli další vklad skrill ve výši 20 EUR, abyste znovu propojili svůj skrill s hráčským účtem.
prosím po úspěšném vkladu znovu požádejte o nový výběr na svůj skrill účet – nyní by vše mělo fungovat správně"
"Navíc věrnostní tým najde způsob, jak vás odměnit za nepříjemnosti"
MĚJTE NA PAMĚTI, ŽE KASINO PO MĚ POŽADOVALO VLOŽENÍ 20 EUR PŘI 2 RŮZNÝCH PŘÍLEŽITOSTÍCH, POUZE ABY BYLO ZAMKNUTO VÝBĚRŮ + PENÍZE Z VKLADŮ SKRILL POTÉ, co mi ŘEKLI A ODJIŠTĚLI TECHNICKOU CHYBU.
Vážně, kdo to takhle provozuje??? Něco takového jsem ještě nezažil??
Vše, co jsem uvedl, je naprostá pravda a každé jednotlivé prohlášení mohu podložit důkazy.. záznam obrazovky každého dialogu a sázkové transakce a jsou si toho také vědomi, ale zjevně je to nezajímá…
může mi někdo pomoci získat peníze?
Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou bych mohl dostat.. Upřímně se cítím hrozně
Je mi 22 let a osobně mám pocit, že kasino mě nutí pochybovat o mé vlastní realitě, zdravém rozumu a vnímání situace🥹
kdykoli je upozorním na jejich chování, řeknou mi, že se omlouvám a budu kontaktován později
Potřebuji pomoc od zralého laskavého člověka s dobrými mravy..
Zaregistroval jsem se na tuto stránku poté, co jsem viděl vysoké hodnocení na casinoguru, jen abych měl nejhorší zážitek z online kasina vůbec.
Děkuji mnohokrát - s pozdravem Mitch
UPDATE 5/4
after denying my withdrawals many times for a different reasons they asked me to deposit 20 euro with skrill and then try to withdraw like I mentioned in my complaint!
but now it seriously takes a turn for the worst!!😫😫😫😫
TODAY 5/4
11:19 CPH TIME
a guy who I believe to be a team leader for the support staff
**** (support) wrote
" Dear Player"
"we have detected and "FIXED" the technical error so your withdrawals requests has been cancelled
unfortunately, due to a technical glitch, your a skrill account has been disconnected from player account.
and in order for the financial department to process your payment again we ask you you make another skrill deposit of 20 euro to reconnect your skrill with player account once again.
please request a new withdrawal to your skrill account again after a successful deposit - now everything should work fine"
"In addition, the loyalty team will find a way to reward you for the inconvenience"
KEEP IN MIND THAT THE CASINO HAVE REQUESTED ME TO DEPOSIT 20 EURO ON 2 DIFFERENT OCCASIONS ONLY TO HAVE MY WITHDRAWALS + THE MONEY FROM SKRILL DEPOSITS LOCKED AFTER THEY HAVE TOLD ME TO THE TECHNICAL ERROR WAS IDENTIFIED AND FIXED
Seriously who operates this way ??? I have never experienced anything like this before ??
Everything I have stated is absolutely true and I can back up every single statement with evidence.. screen recording of every dialogue and bet transaction and they are also aware of this but apparently they don’t care…
can someone help me get my funds?
i would kindly appreciate any assistance I could get.. I feel honesty horrible
I am a 22 year old boy and I personally feel like the casino is making me doubt my own reality, sanity and perception of the situation🥹
whenever I call them out on their behavior they just tell me sorry and I will be contacted at a later time
I need help from a mature kind human with good morals ..
i signed up to this site after seeing the high rating on casinoguru only to have the worst online casino experience ever..
Thank you so much - kind regards Mitch
Vážený Mmitchxz,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Mmitchxz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.