Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino se zabývalo důvody, proč hráč neprošel ověřovacím procesem. Doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny kasina, ale od té doby nepřišla žádná odpověď od hráčů a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Provádím svůj první výběr 300 EUR a kasino mě žádá o potvrzení mého účtu. Poslal jsem jim obrázek mého řidičského průkazu, který odmítají přijmout, protože karta má malou prasklinu (bez rohů atd.). Tvrdí, že nemohou přijímat čarodějnice ručně, ale vše jde automatizací. Takže byste si měli jít objednat nový řidičský průkaz nebo pas, abyste z nich dostali peníze.
milý Joono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí ID obrázku se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Mám průkaz totožnosti s fotografií, který jsem poslal do kasina. Tvrdí, že malá trhlina v řidičáku mi brání v ověření identity.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho řidičského průkazu spolu s jakoukoli relevantní komunikací? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Máte možnost poskytnout jiné ID obrázku?
Poskytl jsem vám kopii mého řidičského průkazu. Řidičský průkaz je momentálně můj jediný platný průkaz.
Velice vám děkuji, Joona, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Joona!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Wisho k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s ověřením.
Ahoj!
Kontaktovali jsme odborníky ze Sumsub Services. Bohužel, pokud služba neprojde tímto dokumentem, nemůžeme ani my.
Dokument je prakticky rozpůlen a v takovém stavu ho žádná finanční instituce nemůže přijmout.
Požádali jsme o informace o státních službách pro vydávání dokumentů ve Finsku - ukázalo se, že nyní jsou téměř všechna omezení zrušena, můžete změnit dokument na nový nebo si objednat nový pas, který je zastaralý.
Také ve Finsku existují průkazy totožnosti. Tato karta je vhodná i pro ověření.
Vystavení nových dokumentů může nějakou dobu trvat, to chápeme. Na svém účtu si můžete nastavit omezení – ve své osobní skříni. Můžete také přejít na chat a vysvětlit situaci. V takovém případě můžete získat blok, dokud neposkytnete platný doklad.
pozdravy
Andrei
Vážený Andrei a kasino Wisho,
Hráč nám poskytl fotografii svého řidičského průkazu a po pečlivém nahlédnutí a prozkoumání dokumentu jsme došli k závěru, že poškození je velmi nepatrné a všechny relevantní údaje jsou nepoškozené a snadno čitelné. Pevně věříme, že není důvod, aby tento konkrétní dokument nebyl přijat.
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli prohlášení od Sumsub Services, abychom mohli lépe porozumět odůvodnění. Dovolte mi, abych vás laskavě požádal o poskytnutí výše uvedeného prohlášení na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj!
Video důkaz byl zaslán na e-mail:
martin.d@casino.guru
Děkuju!
Milý Joono!
Po obdržení důkazů od zástupců kasina Wisho a ještě jednom pečlivém prozkoumání jsme dospěli k závěru, že nejlepším způsobem, jak vyřešit vaši situaci, by bylo ujistit se, že splňujete požadavky zástupců kasina. Přestože poškození vašeho dokumentu není tak vážné, protože všechny podrobnosti jsou čitelné, pro nejlepší a nejbezpečnější řešení pro všechny zúčastněné strany by bylo nejlepší poskytnout jim nepoškozené a platné dokumenty.
Ocenil bych, kdybyste nás informovali o budoucím vývoji ve vašem případě.
Ahoj Joona!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli, byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
