Vážený AhmetiFidan,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Chci vám oznámit, že jsem se několikrát pokusil dostat se vaším jménem do kasina, ale bohužel jsem od nich nedostal žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dosáhnout nedá. Jak bylo zjištěno, kasino v současné době funguje bez platné licence, což znamená, že neexistuje žádný herní úřad, kterému bychom mohli váš případ předat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali správně licencovaná kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear AhmetiFidan,
I hope this message finds you well.
I want to let you know that I’ve made several attempts to reach the casino on your behalf, but unfortunately, I have not received any response from them. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. As was discovered the casino is currently operating without a valid license, which means there’s no gaming authority we can escalate your case to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose properly licensed casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
můj účet je ověřen
