Hráč z Německa požádal o trvalé vyloučení z kasina. Bohužel se mu podařilo otevřít dva nové účty pomocí stejných pověření.
Automaticky přeloženo:
Wir-Wetten Casino - Hráčovi se podařilo otevřít několik účtů ve stejném kasinu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 173
Částka: 785 €
Wir-Wetten Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým guru kasina,
O tomto poskytovateli jsem se dozvěděl prostřednictvím vašeho přidruženého odkazu.
V říjnu 2020 jsem trvale zablokoval svůj účet u tohoto poskytovatele kvůli závislosti na hazardních hrách. To mi potvrdila podpora.
5. prosince 2020 se mi však podařilo vytvořit nový účet a ověřit ho. Použil jsem přesně stejná data. Musel jsem předložit dokumenty k identifikaci a tyto byly úspěšně potvrzeny. Zaměstnanec tedy musel můj účet aktivovat ručně. Navzdory blokování závislosti na hazardních hrách byl můj účet aktivován a já jsem mohl hazardovat o 315 EUR. Poukázal jsem na podporu toho, že můj účet měl být skutečně zrušen. Až druhý den jsem vložil dalších 315 EUR a můj účet byl zablokován. Vložil jsem tedy 630 EUR a hazardoval pryč.
13. prosince 2020 jsem si mohl otevřít další účet. Opět jsem použil přesně stejná data. Byl jsem schopen vložit a hazardovat 155 EUR.
Celkově jsem utrpěl škodu 785 EUR. Poskytovatel nemá žádné ochranné mechanismy na ochranu hráče. Proto požaduji od poskytovatele zpět částku 785 EUR.
Protože Casino Guru se také zavázalo k zodpovědnému hraní, žádám vás o pomoc. Tento poskytovatel vydělává peníze na úkor závislých na hazardních hrách.
mnoho pozdravů
Fair play
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené Faires Spiel,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Omlouvám se, pokud jsem tyto informace přehlédl, ale mohli byste mi prosím poradit, pokud jste jasně uvedli důvod pro vlastní vyloučení? Mohl byste prosím přeposlat první e-mail od října 2020? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, FairesSpiel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Faires Spiel.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wirwetten o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení Faires Spiel.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
