Hráč ze Švýcarska měl své výhry ze sportovních sázek zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem celkem 800 EUR a hrál několik lístků se stejnou hrou Singapor a také jsem musel vzít druhou hru jako kombinaci. Poté byla singapurská hra na všech vstupenkách jednoduše zrušena a zůstala otevřena pouze kombinovaná hra 1,01. Pak jsem informoval Wirwetten o vašich vlastních podmínkách, které budou zrušeny v případě hodnocení 1,0. Podpora je více než hrubá a říkala, že tato hra nebude zrušena. Poté jsem chtěl okamžitě vrátit své peníze a byl zamítnut, protože musíte provést celý vklad s alespoň 1,3 kursy. Teď jsem vsadil sázky na 400 € a musel jsem znovu hrát kombinaci, tentokrát jsem narazil na 7 kurzů a toto bylo již označeno jako správné, když jsem se dnes znovu přihlásil. Byla tato sázka zrušena a nyní chci jen vybrat svůj vklad? Takže toto kasino je víc než podvod
Vážený Sven,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Jak jste se zmínili, Wirwetten CasinoSi vaše výhry nectil. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému. Mohu vás jménem kasina kontaktovat a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím dej mi vědět.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela