Hráčka ze Švédska vyhrála na Winzie prémii 284,85 eur, ale kvůli technické chybě její výhry zmizely. Výhru potvrdila prostřednictvím historie hry a denně kontaktovala kasino kvůli řešení, ale obdržela pouze přísliby odpovědi prostřednictvím e-mailu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka obdržela své finanční prostředky.
Hrál jsem na Winzie 25. ledna. Hra se jmenuje Pirate Gold. Dostal jsem bonus a vyhrál 284,85 eur. Jakmile byl bonus dokončen, obdržel jsem upozornění na technickou chybu a dostal jsem pokyn restartovat hru. Když jsem to udělal, můj zůstatek zůstal stejný a bonus, který jsem vyhrál, zmizel. Zkontroloval jsem svou herní historii a nebyl tam žádný záznam o žádném bonusu. Napsal jsem do živého chatu a požádali mě, abych zkontroloval historii hry Pirate Gold. Tam byl můj bonus uveden v sekci 'nejnovější výhry'. Nechybělo ani přehrání bonusového kola a odkaz na něj. Odeslal jsem tyto informace do chatu a oni řekli, že to postoupí příslušnému oddělení. Každý den jsem kontaktoval Winzie pro zpětnou vazbu ohledně peněz, které jsem oprávněně vyhrál a které si přeji vybrat. Odpovídají mi však pouze to, že dostanu odpověď e-mailem, jakmile budou mít více informací.
Milý Emmanot,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winzie Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
• Je pravda, že to bylo uloženo ve funkci přehrávání, ale ne v historii hry na Winzie, zde je odkaz:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Zde je snímek obrazovky.
Děkuji za poskytnutí důkazů.
Mohli byste mi prosím zaslat relevantní odpovědi, které jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru
Ve většině případů, kdy sázka není přijata, hráč není v pozici, kdy riskuje své prostředky. Jakýkoli výsledek herního kola proto nemusí být platný a výsledek kola se neodrazí na hráčově bilanci.
Podívejte se na náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují hráčů a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Ahoj!
situace je vyřešena a nyní mi byl vyplacen bonus, který mi nikdy nevyplatil.
Vážený Emmanot,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
