Hráčovi z Polska byly zabaveny výhry za údajné vlastnictví více účtů a zneužití bonusů. Kasino zkontrolovalo jeho účet a vyplatilo ho, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Winz.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 81 €
Winz.io Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Založil jsem si účet 7. června, hned poté jsem dostal e-mail, že nemohu využívat bonusy, ale že mohu hrát bez nich.
pak jsem provedl vklad 0,004btc a nevzal jsem si žádný bonus.
dnes jsem vybral 0,00728 BTC, požádali o KYC, dokumenty byly odeslány a dostal jsem e-mail, že můj účet je plně ověřen.
pak zruší můj výběr a povolí výběr pouze částky vkladu.
Podpora uvedla důvod multiúčtu a zneužívání bonusů.
Chtěl jsem podotknout, že jsem neměl žádný bonus, hrál jsem pouze o částku vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Repliniane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Použili jste nějaký software k maskování vaší polohy při hraní v kasinu? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
byla to chyba Winz.io, protože mi poslali e-mail a vrátili zabavené výhry
Vezměte prosím na vědomí, že po kontrole vašeho případu byla částka výher vrácena zpět na váš zůstatek.
Hluboce se omlouvám za veškeré nepříjemnosti, které jsme vám způsobili, a omlouváme se za toto nedorozumění z naší strany.
Po vyplnění osobních údajů ve svém účtu můžete zahájit nový výběr, který bude z naší strany potvrzen.
Všechno nejlepší,
Tým Winz.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci. Měli bychom váš případ považovat za vyřešený, nebo si přejete podat novou žádost o výběr v kasinu a nechat stížnost otevřenou? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Repliniane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
