DomůStížnostiWinz.io Casino - Výhry hráče zadrženy kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Winz.io Casino - Výhry hráče zadrženy kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 602 Ð

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl deaktivován starý účet, dostal pokyn k otevření nového a vyhrál nějaké peníze. Své výhry však nemohl vybrat, protože byly považovány za duplicitní účet. Hráč uvedl, že první účet byl uzavřen čtyři měsíce předtím, když požádal o přerušení hraní. Tvrdil, že live chat kasina navrhl, aby si otevřel nový účet. Také uvedl, že nepoužil bonus a jeho výhry byly ze skutečných peněz. Tým pro stížnosti považoval za nepravděpodobné, že by kasino doporučilo hráči otevřít si nový účet, což bylo porušením jeho pravidel. Hráč potvrdil, že poskytl kompletní informace o profilu pro oba účty. Bez konkrétních důkazů o tom, že kasino povolilo otevření druhého účtu, však tým pro stížnosti nemohl hráči pomoci s řešením problému a musel stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Nechal jsem si deaktivovat svůj starý účet. V živém chatu mi bylo řečeno, že si mohu otevřít nový, což jsem udělal. Nyní jsem vyhrál nějaké peníze a chtěl jsem je vybrat, ale samozřejmě mi bylo řečeno, že to není možné, protože je to považováno za duplicitní účet. Vysvětlil jsem jim, že to bylo původně doporučeno, ale nyní se nemohu dostat ke svým penězům. Když jsem předtím neustále vkládal peníze, nezdálo se, že by to nikoho obtěžovalo. Chci vybrat celý svůj zůstatek z tohoto účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Flo999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím vysvětlit důvody uzavření vašeho předchozího účtu a poskytnout informace o tom, kdy byl uzavřen?
  • Navíc, nashromáždili jste své nedávné výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, laskavě ji přepošlete petronela.k@casino.guru . Zajímá mě zejména kontrola komunikace, kde kasino navrhlo otevření nového účtu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

1. Byl uzavřen asi před 4 měsíci, požádal jsem o přestávku v hraní a poté byl můj účet zcela uzavřen.

2. Ne, bonus jsem nevyužil, všechno to byly skutečné peníze bez bonusu.

3. Návrh nového účtu mi byl předložen v živém chatu. Nemám z toho žádné obrázky, teď samozřejmě lidé říkají, že to není pravda.


Poté mi bylo doporučeno znovu otevřít svůj starý účet, samozřejmě bez obdržení výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
  • Můžete poskytnout informace o délce přestávky, kterou jste původně požadovali na svém prvním účtu?
  • Sdělili jste nějaké problémy související s hazardními hrami, když jste požádali o přestávku v kasinu?

Je důležité si uvědomit, že je vysoce nepravděpodobné, že by kasino radilo nebo podporovalo porušování vlastních pravidel vytvořením duplicitního účtu. Možná došlo jen k nedorozumění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na začátku jsem požádal o 1 měsíc zákaz. Řekl jsem, že si chci dát pauzu, protože jsem jen doplácel a na webu nebyly vůbec žádné zisky.


Nikdy bych si účet nezaložil, aniž bych se nejprve zeptal, protože vím, že žádný druhý účet není povolen, ale kasino vám nemůže umožnit vkládat natrvalo, a pokud pak budete chtít část vyplatit, bude to zamítnuto. Vydělali ode mě dost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak již bylo řečeno, je nepravděpodobné, že vám kasino doporučilo otevřít si nový účet. Obvykle pomáháme hráčům, kteří si neúmyslně vytvoří duplicitní účty nebo když dva jednotlivci ze stejné domácnosti pracují ve stejném kasinu. Bohužel v tomto konkrétním případě jste si vědomě otevřeli další účet poté, co byl váš předchozí zablokován, podle vaší žádosti.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A kdyby to bylo neúmyslné, udělalo by se něco?


Rozhodně tedy nelze schválit, že celou tu dobu vložím a při první výplatě je účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Když zkontrolujete registrační formulář, uvidíte, že k otevření účtu potřebujete pouze e-mailovou adresu a heslo.

file

Můžete potvrdit, zda jste poskytli úplné informace o profilu pro oba své účty? Kasino může identifikovat duplicitní účty a přijmout preventivní opatření před ověřením účtu pouze v případě, že jste vyplnili informace o svém profilu. Pokud jste provedli vklad, aniž byste vyplnili své profilové údaje, kasino možná nemělo příležitost propojit váš nový účet s předchozím.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

h Původně jsem se přihlásil pouze pomocí své e-mailové adresy a hesla. Pak jsem zadal nějaké údaje a uložil je. Dokud nepřišla výplata. Nikdy jsem neviděl kasino, kde pokud provádíte vklad prostřednictvím kryptoměn, musíte se nejprve ověřit, abyste mohli vybrat.


Když přišel čas na výplatu, můj účet byl okamžitě zablokován. Nemůže to být tak, že mě nechají pořád vkládat a pak při výběru jen zablokují účet, to je víc než podvod.



A určitě to bylo tak, že jsem psal do live chatu a bylo mi řečeno, že si můžu založit nový účet, tak nebudu mít 2 účty ale jen 1, protože ten druhý je zablokovaný.



Měl jsem stejný případ s Bitstarz. Vždy jsem se přihlásil se svou správnou e-mailovou adresou, v určitém okamžiku mi bylo řečeno, že bude existovat jiná e-mailová adresa, se kterou jsem byl nějak přihlášen. Bitstarz poté smazal e-mailovou adresu a řekl mi, že se mám přihlásit pouze s aktuální ten, se kterým jsem byl přihlášen. Udělal jsem to a mohl jsem vyplatit své výhry jako obvykle, nebyly žádné problémy a šlo o mnohem více peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Flo999,

Obávám se, že jste neodpověděl na mou předchozí otázku. Můžete potvrdit, zda jste poskytli úplné informace o profilu pro oba své účty?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, dokonce jsem poslal své ID na uvedenou adresu Winz a vyplnil své profilové údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Flo999,

A udělali jste to také pro svůj první účet, nebo pouze pro druhý?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

U mého prvního účtu byly všechny poskytnuté informace ověřeny také se všemi požadovanými identifikačními dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, v prvním účtu bylo uloženo vše včetně mých kompletních údajů a také občanského průkazu, který jsem tam poslal k ověření.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Flo999,

Vzhledem k poskytnutým podrobnostem soudím, že i když váš původní účet prošel úplným ověřením, vytvoření vašeho druhého účtu, který vyžaduje pouze e-mailovou adresu a heslo, zabránilo kasinu identifikovat jej jako duplikát. Bez konkrétních důkazů, že kasino povolilo otevření druhého účtu, bohužel nemáme důvod kasino konfrontovat a usnadnit řešení této záležitosti. Pro budoucí použití důrazně doporučuji zdržet se vytváření duplicitních účtů nebo uchování jakýchkoli podpůrných důkazů o předchozí komunikaci s kasinem, kde byla taková možnost projednána a schválena.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky