DomůStížnostiWinz.io Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli strategii sázení.

Winz.io Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli strategii sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 040 ₮

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska mu zabavila výhru kasino, které ho obvinilo z opačného sázení při hraní živé kasinové hry. Oznámil, že tato akce nebyla provedena předchozí týden, kdy použil stejnou sázkovou strategii, ale s menší částkou. Kasino hájilo své kroky prohlášením, že hráč porušil jejich politiku proti podvodům, což vedlo ke konfiskaci jeho zůstatku a trvalému uzavření jeho účtu. Hráč tyto nároky zpochybnil a požádal o důkaz o svém údajném porušení. Pozvali jsme kasino, aby poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem. Kasino poskytlo důkazy, které jsme analyzovali a diskutovali interně. Doporučili jsme hráči, aby kvůli složitosti případu kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV (ANT) s žádostí o další pomoc. Hráč nereagoval na naši radu v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zabavují mi peníze

obviňují mě z opačného sázení


Hraji v živém kasinu na bankéře, na sázku jsem čekal 10 minut


Chtěl jsem si zahrát

Vsadil jsem 2k a vyhrál jsem


Zabavili mi peníze, obvinili mě


Legrační je, že jsem minulý týden udělal to samé a nikdo mi nezabavil prostředky, teď, když je vydělám z větších peněz, zabaví mi je



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj diegogargano1986,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winz.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak přesně jste provedli opačnou sázku podle tvrzení kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, minulý týden jsem na jejich žádost ověřil účet


Hrál jsem baccarat na přehrávači

Mají omezenou dobu trvání akce a já jsem se rozhodl ji využít.

Ale obvinili mě z tajné dohody, což není pravda, prostě jsem se snažil využít jejich propagace (kde se opačné sázení absolutně nezmiňuje)


Včera jsem mluvil s kasinem a v živém chatu mi vždy opakovali totéž a citovali článek 10 o boji proti podvodům

Kde není zmíněno ani opačné sázení.

Poté, co jsem naléhal, abych se zeptal, kde bylo zmíněno opačné sázení, uzavřeli možnost s nimi mluvit.


Prostřednictvím e-mailu mi jednoduše řekli, že jsem to porušil/a, že můj účet uzavřeli, zabavili mi prostředky a že jejich rozhodnutí je neodvolatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji diegogargano1986 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj diegogargano1986,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Winz.io Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Winz.io ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji Tomáši za pomoc


Winz Casino už na mě nereaguje


Obvinili mě z opačného sázení a na jejich stránkách to není ve skutečnosti uvedeno

Dobrá věc je, že jsem hrál se svým skutečným zůstatkem bez jakéhokoli aktivního bonusu!!!


Pokud nechtějí hráče, kteří vyhrávají v živém kasinu, mohou tyto stoly snadno odstranit!!


Nevyplácení výher je příznakem podvodu a podvodné stránky


Neexistují žádná další přídavná jména, která by to popisovala

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý Diego,


Toto je kopie e-mailu, který jsme vám zaslali dříve.


Vezměte prosím na vědomí, že po důkladném prošetření jsme zjistili porušení našich zásad boje proti podvodům P.10 v souladu s podmínkami uvedenými na našich webových stránkách https://winz.io/terms-and-conditions . Toto porušení zahrnuje účast na opačné sázkové tajné dohodě s ostatními hráči.


V důsledku těchto porušení jsme přijali nezbytná opatření k udržení integrity naší platformy a ochraně zájmů naší komunity. Zůstatek spojený s vaším účtem byl zabaven a váš účet byl trvale uzavřen na základě rozhodnutí správy našeho kasina.


Rádi bychom vám připomněli, že takové aktivity jsou podle našich podmínek přísně zakázány a že vůči podvodnému chování zastáváme zásadu nulové tolerance. Náš závazek udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše hráče vyžaduje tyto kroky.


Tyto informace můžete najít v našich obchodních podmínkách P.10:

Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:

- účast na jakémkoli typu tajné dohody s ostatními hráči

- vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher


Společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit a/nebo zrušit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo a může být povinna informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených hráčem.


Rozhodnutí je konečné a nezpochybnitelné.


Pozdravy,

Kasino Winz.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Winz.io


Od kdy je hraní baccaratu praktikou tajné dohody?

Od kdy mohu mít v baccaratu nespravedlivou výhodu?

Je to hra, kde prohráváte 5% zaplacením provize!!!!


Nehrál jsem poker!!



A řekněte mi, protože jsem již hrál a provedl pár výběrů na vaší stránce

A udělal jsem přesně to samé: HRÁL BACCARAT, což je moje oblíbená hra!


Opakuji, pokud nechcete, abychom my hráči hráli určité hry, jednoduše je vyřaďte z akcí nebo ze své herní nabídky!




Vyhrál jsem velkou šanci na baccaratu a vy se vymlouváte, abyste nezaplatili



My hráči jsme bezbranní, protože si děláte co chcete jak chcete a myslíte si, že je to správné??


Jak můžete zabavit finanční prostředky, protože jsem vytvořil jednoduchou hru baccarat????????????????????????????



KDE JE DOHLED????????


Utrácejte peníze za léky, zasloužíte si rakovinu, zatracení zloději!!!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Vážený tým Winz.io Casino ,

Mohl byste mi prosím znovu zaslat jakoukoli relevantní komunikaci, kterou jste měl s mým kolegou Tomášem, spolu s podpůrnými důkazy petronela.k@casino.guru ?

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré ráno Petronelo a moc děkuji za snahu pomoci 😊


Pokud je to možné, rád bych také viděl důkaz, protože winz.io nikdy žádný neposkytlo


Jsem zvědavá, co vymyslí!


otázka: pokud je jejich špatná víra evidentní, je možné je vyloučit z vašeho webu a vašich partnerů a varovat všechny zákazníky před nebezpečím, které jim hrozí hraním na Winz.io?



Setkal jsem se s nimi přes vás a rád bych zabránil ostatním hráčům zažít tento strašný zážitek!




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj diegogargano1986,

Vážím si vašich komentářů. V současné době vedu interní jednání s kasinem. O dalším vývoji vás budu informovat, jakmile budeme mít aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Právě jsem obdržel zprávu z kasina na Skype. Potřebuji trochu času na kontrolu podpůrných důkazů a slibuji, že se vám co nejdříve ozvu.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,

Upřímně, jsem zvědavý, kam se jejich fantazie dostane

Mám pouze 1 účet u Winz.io

Nemohou mě tedy obvinit z více účtů

A opakuji, pokud udělají 14denní uvítací propagaci, kde dají nějaké hry do prodeje, je to jejich volba!

Mohou snadno vyloučit některé...

A zabránit nám hráčům hrát tam, kde nás nechtějí

Takže opakuji, když prohraju na baccaratu, protože platím provizi, jak se mohu domluvit?


Kdybych se chtěl domlouvat a být zlomyslný, nemyslíš, že bych si vybral jiné hry?


Je jasné, že se vymlouvají, aby nezaplatili

NULOVÁ vážnost

NULOVÁ spolehlivost

PODVOD 100%



Tohle byste o nich měli napsat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj diegogargano1986,

Plně chápu vaši frustraci. Zanalyzuji podpůrné důkazy a co nejdříve se vám ozvu. Existuje nějaká možnost, že byste si mohli vyžádat a přeposlat svou úplnou historii hry petronela.k@casino.guru mezitím? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,

bohužel ne.. zablokovali mi přístup k mému hernímu účtu a e-mailem mě informovali, že rozhodnutí je konečné a že mi peníze nevrátí.. perfektní podvodný styl nejhoršího .com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Rád bych vás informoval, že po analýze dat poskytnutých kasinem budeme tento případ interně projednávat s celým týmem v průběhu týdne. Jakmile dospějeme k závěru nebo pokud budou zapotřebí další informace, budu vás neprodleně informovat.

Děkujeme všem za trpělivost a spolupráci.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

S potěšením vám oznamuji, že jsme případ důkladně projednali interně, jak jsme slíbili. Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli doporučit hráči, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV (ANT) na adrese complaints@gaminglicences.com . I když uznáváme, že tento výsledek nemusí být takový, jaký jste očekávali, diegogargano1986, je důležité si uvědomit, že naše schopnost vyšetřit celý případ je omezená.

Vcítíme se do obou pohledů. Na jedné straně byly předchozí výběry hráče schváleny po podobné hře. Na druhou stranu, určité červené vlajky se mohou objevit později během hry, jako tomu bylo v tomto případě.

Pokud byste potřebovali pomoc s podáním oficiální stížnosti u Licenčního úřadu, neváhejte a dejte mi vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená diegogargano1986,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela

Ano, ocenil bych pomoc

Je možné si domluvit termín schůzky na příští týden?


Dále bych chtěl, abyste důkladně zvážili můj návrh na ochranu vaší komunity hráčů tím, že jim zabráníte ve ztrátě peněz na podvodném webu, jako je Winz.io.


Díky za vaši pomoc

čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj diegogargano1986,

Přečtěte si prosím náš článek „Jak podat stížnost regulačnímu orgánu". E-mailovou adresu jsem již uvedl ve své předchozí odpovědi, ale pokud požadujete další podrobnosti, podívejte se prosím na následující odkaz .


file

  • Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
  • Prosím, informujte mě, zda jste úspěšně odeslali oficiální stížnost regulačnímu orgánu.

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená diegogargano1986,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky