DomůStížnostiWinz.io Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Winz.io Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 640 $

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Nigérie měl zamítnutí výběru 660 $ a výhry zabavené Winz.io kvůli údajné podezřelé aktivitě a tvrzením o padělaném ID. Navzdory předložení nového, oficiálního nigerijského ID, kasino účet uzavřelo. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné na základě důkazů poskytnutých kasinem. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad, pokud s tímto závěrem nesouhlasí, a stížnost byla následně uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nedávno jsem se zaregistroval do kasina Winz.io a okamžitě jsem prošel procesem KYC, jako to dělám u každého kasina, abych se později vyhnul problémům. Během procesu KYC měl jejich automatický ověřovací robot potíže s přijetím mého dokladu o adrese. Byl jsem informován, že můj případ byl předán manažerovi k resetování a že během této doby mohu stále vkládat a vybírat ze svého účtu.


Pokračoval jsem v vkladu a hraní, nakonec jsem vyhrál 1618 ADA (660 $). Když jsem požádal o stažení, bylo mi řečeno, že byl pozastaven kvůli procesu ruční kontroly a že bude brzy schválen.


Později toho dne jsem od společnosti Winz obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli podezřelé aktivitě a moje výhry byly zabaveny bez jakéhokoli podrobného vysvětlení.


Poté jsem vytvořil vlákno na Bitcointalk a podařilo se mi oslovit jejich zástupce. Druhý den mě kontaktovala podpora s tvrzením, že můj průkaz byl zfalšován, a požádala o jinou formu identifikace. To bylo překvapivé, protože moje ID je oficiální nigerijské NIM ID. Pokračoval jsem a nechal jsem si vytisknout nový s funkčním QR kódem, odeslal jsem ho společnosti Winz a oni stále tvrdili, že je zfalšovaný, což nakonec uzavřelo můj účet a zabavilo mi výhru.


Winz se mýlí; můj průkaz totožnosti je vydaný nigerijskou vládou a není padělaný. Neměl jsem žádné problémy s ověřením své identity v jiných kasinech, pouze na Winz.io. Předložím zde své dokumenty, abych ověřil jejich legitimitu, jak bylo navrženo. Věřím, že Winz.io jednoduše nezná nigerijská ID a to, jak fungují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Winaxe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winz.io Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o alternativu vašeho ID, které jste poskytli kasinu poté, co byl váš účet zablokován?
  • Pošlete snímek obrazovky na můj e-mail na tomas@casino.guru ,

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Odesláno na váš email. Pokud budete ještě něco potřebovat. Dej mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj @Wingax,

Řádně uvedeno, ověřím si to u našeho vedoucího podpory. Předpokládám, že používáte stejný e-mail jako výše? Pokud ne, pošlete nám své uživatelské jméno na affiliates@moonwalkers.io

Díky, Tomáši


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Winz.io,

e-mail, který hráč použil k registraci na vašem webu, by měl být správný. Dejte nám prosím vědět ohledně vyšetřování dokumentů hráče předložených k ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Existuje nějaký způsob, jak se můžete spojit s nigerijskou komisí pro správu identit (NIMC) nebo nechat winz.io kontaktovat je přímo? Mohou potvrdit pravost mých dokumentů.


Pro upřesnění, Nigérie má dvě formy ID: národní průkaz totožnosti a karty NIN (National Identification Number). Karty NIN jsou novější a číslo NIN je spojeno se vším, včetně bankovních účtů. Ověření v Nigérii se provádí prostřednictvím NIN. Karty lze vytisknout na různých místech, přičemž nejkvalitnější výtisky jsou k dispozici v národním federálním ústředí, které je ode mě vzdáleno 1,5 hodiny. Na kvalitě tisku však nezáleží; důležité je číslo NIN a QR kód.


Věřím, že winz.io si toho nemusí být vědom a porovnává mou kartu s kvalitnějšími výtisky, které obdrželi od jiných nigerijských zákazníků, čímž předpokládá, že ta moje je padělaná.


Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace týkající se tohoto případu? Už je to nějaký čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Winaxe,

O této záležitosti diskutujeme se zástupcem kasina mimo téma stížností. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se, dejte mi trochu času, než zveřejním náš závěr k této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

omlouvám se za zpoždění.

Od kasina jsme obdrželi důkazy týkající se jejich rozhodnutí uzavřít váš účet a zabavit vaše výhry.

Na základě důkazů jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné.

Pokud s naším závěrem nesouhlasíte, doporučil bych vám kontaktovat herní úřad a podat stížnost.

Neváhejte a využijte naše zdroje na úřadu pro hazardní hry, včetně kontaktních informací https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 a našeho průvodce, jak podat stížnost u regulátora zde: https:/ /casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky