Hráč z Nigérie měl zamítnutí výběru 660 $ a výhry zabavené Winz.io kvůli údajné podezřelé aktivitě a tvrzením o padělaném ID. Navzdory předložení nového, oficiálního nigerijského ID, kasino účet uzavřelo. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné na základě důkazů poskytnutých kasinem. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad, pokud s tímto závěrem nesouhlasí, a stížnost byla následně uzavřena.
Nedávno jsem se zaregistroval do kasina Winz.io a okamžitě jsem prošel procesem KYC, jako to dělám u každého kasina, abych se později vyhnul problémům. Během procesu KYC měl jejich automatický ověřovací robot potíže s přijetím mého dokladu o adrese. Byl jsem informován, že můj případ byl předán manažerovi k resetování a že během této doby mohu stále vkládat a vybírat ze svého účtu.
Pokračoval jsem v vkladu a hraní, nakonec jsem vyhrál 1618 ADA (660 $). Když jsem požádal o stažení, bylo mi řečeno, že byl pozastaven kvůli procesu ruční kontroly a že bude brzy schválen.
Později toho dne jsem od společnosti Winz obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli podezřelé aktivitě a moje výhry byly zabaveny bez jakéhokoli podrobného vysvětlení.
Poté jsem vytvořil vlákno na Bitcointalk a podařilo se mi oslovit jejich zástupce. Druhý den mě kontaktovala podpora s tvrzením, že můj průkaz byl zfalšován, a požádala o jinou formu identifikace. To bylo překvapivé, protože moje ID je oficiální nigerijské NIM ID. Pokračoval jsem a nechal jsem si vytisknout nový s funkčním QR kódem, odeslal jsem ho společnosti Winz a oni stále tvrdili, že je zfalšovaný, což nakonec uzavřelo můj účet a zabavilo mi výhru.
Winz se mýlí; můj průkaz totožnosti je vydaný nigerijskou vládou a není padělaný. Neměl jsem žádné problémy s ověřením své identity v jiných kasinech, pouze na Winz.io. Předložím zde své dokumenty, abych ověřil jejich legitimitu, jak bylo navrženo. Věřím, že Winz.io jednoduše nezná nigerijská ID a to, jak fungují.
Vážený Winaxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winz.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odesláno na váš email. Pokud budete ještě něco potřebovat. Dej mi vědět
Ahoj @Wingax,
Řádně uvedeno, ověřím si to u našeho vedoucího podpory. Předpokládám, že používáte stejný e-mail jako výše? Pokud ne, pošlete nám své uživatelské jméno na affiliates@moonwalkers.io
Díky, Tomáši
Vážené kasino Winz.io,
e-mail, který hráč použil k registraci na vašem webu, by měl být správný. Dejte nám prosím vědět ohledně vyšetřování dokumentů hráče předložených k ověření.
Ahoj Thomasi,
Existuje nějaký způsob, jak se můžete spojit s nigerijskou komisí pro správu identit (NIMC) nebo nechat winz.io kontaktovat je přímo? Mohou potvrdit pravost mých dokumentů.
Pro upřesnění, Nigérie má dvě formy ID: národní průkaz totožnosti a karty NIN (National Identification Number). Karty NIN jsou novější a číslo NIN je spojeno se vším, včetně bankovních účtů. Ověření v Nigérii se provádí prostřednictvím NIN. Karty lze vytisknout na různých místech, přičemž nejkvalitnější výtisky jsou k dispozici v národním federálním ústředí, které je ode mě vzdáleno 1,5 hodiny. Na kvalitě tisku však nezáleží; důležité je číslo NIN a QR kód.
Věřím, že winz.io si toho nemusí být vědom a porovnává mou kartu s kvalitnějšími výtisky, které obdrželi od jiných nigerijských zákazníků, čímž předpokládá, že ta moje je padělaná.
Děkuji vám za asistenci.
Nějaké aktualizace týkající se tohoto případu? Už je to nějaký čas
Vážený Winaxe,
O této záležitosti diskutujeme se zástupcem kasina mimo téma stížností. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Omlouvám se, dejte mi trochu času, než zveřejním náš závěr k této záležitosti.
omlouvám se za zpoždění.
Od kasina jsme obdrželi důkazy týkající se jejich rozhodnutí uzavřít váš účet a zabavit vaše výhry.
Na základě důkazů jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné.
Pokud s naším závěrem nesouhlasíte, doporučil bych vám kontaktovat herní úřad a podat stížnost.
Neváhejte a využijte naše zdroje na úřadu pro hazardní hry, včetně kontaktních informací https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 a našeho průvodce, jak podat stížnost u regulátora zde: https:/ /casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
