DomůStížnostiWinz.io Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli „chybě systému“.

Winz.io Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli „chybě systému“.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska se pokusil vybrat výhry z Winz.io Casino. Po jednom úspěšném stažení byl zbývající požadavek zamítnut kvůli „chybě systému“. Hráčka, která byla VIP členem 4 roky, vložila do tohoto kasina během let přibližně 80 000 EUR a chtěla získat zbytek svých výher, přibližně 6 000 EUR, které byly nashromážděny z bonusu bez sázení. Kasino tvrdilo, že bonus byl poskytnut kvůli systémové chybě. Hráč trval na tom, že jakmile byly bonusy připsány, neměly by být odstraněny. Přezkoumali jsme bonusové podmínky kasina, které uváděly, že i bezsázkové bonusy musí před výběrem projít minimálním sázením. Kasino mělo právo zneplatnit propagační prostředky, pokud nebyly vsazeny podle podmínek a připsány kvůli technické chybě. Hráč s naším závěrem nesouhlasil, ale nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Dne 31. ledna jsem chtěl vybrat své peníze z Winz.io Casino, zaplatilo mi první, ale poté jsem odmítl zbývající výběry a můj zůstatek. Později řekli, že to byla „chyba systému", že mi dali nějaké bonusy. Jakmile připíší částku, je to tak nespravedlivé, že ji smažou, když chce hráč vybírat. Během let jsem v tomto kasinu utratil celkem 80 000 EUR, jen s několika menšími výběry. Chci dostat své zasloužené peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý pelsinayano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zaznamenali s Winz.io Casino ohledně vašich výběrů a zůstatku.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Existovaly nějaké konkrétní podmínky spojené s bonusy, které byly připsány na váš účet?
  • Pokud ano, mohli byste nám poskytnout podrobnosti týkající se těchto podmínek?
  • Poskytlo Winz.io Casino nějaké vysvětlení nebo dokumentaci týkající se „chyby systému", která vedla k připsání bonusů na váš účet?
  • Komunikovali jste s kasinem Winz.io ohledně vašich žádostí o výběr a zamítnutí zbývajících výběrů a zůstatku?
  • Kromě toho, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Nejsem obeznámen s T&C, ale poskytují pouze bonusy bez požadavků na sázení, zaplatili můj první výběr v tomto časovém rámci, jak můžete vidět na snímku obrazovky, pak přestali platit a řekli mi, že to byla systémová chyba.

Připojil jsem e-mail poté, co jsem je kontaktoval. To je vše, co jsem nyní mohl poskytnout. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

A ne, neposkytli žádný důkaz, že šlo o systémovou chybu. Právě mi to řekli. Pak mi asi na den deaktivovali účet, pak jsem svůj účet dostal zpět.

Udělal jsem ten snímek obrazovky po událostech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj pelsinayano,

  • Můžete potvrdit, zda jste před načítáním výher provedli nějaké vklady skutečných peněz?
  • Byly tyto výhry nashromážděny pouze z bezplatného bonusu, který byl údajně omylem připsán na váš účet?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Udělal jsem na stránku několik vkladů, obvykle tisíce eur každý měsíc, jsem VIP členem již 4 roky.

Dali mi bonusy, které si po tom, kolik jsem v tomto kasinu utratil, zcela zasloužím. Dokonce schválili můj první výběr z této částky a trvám na tom, že obdržím zbývající částku, 6000 eur, o kterou jsem požádal, protože jakmile připíší bonus hráči, nemůže být žádný důvod, proč jej jednoduše ukradnou a smažou bonus z mého účtu. Řekli mi, že to byla systémová chyba – pokud to byla systémová chyba, je to stále jejich odpovědnost. Navíc jsem měl na účtu více peněz, než je vzali - přibližně 11 000 EUR, ale pokud se můžeme dohodnout, s částkou, kterou jsem požadoval vybrat - 6 000 EUR, mi to nevadí. Ano, požádal jsem o výběr z těchto bonusových peněz. Poskytují bonusy bez sázek pouze na webu. Proč je to problém? Rozhodl jsem se je stáhnout.


Dejte mi laskavě vědět, pokud jsou nějaké zprávy o případu, a udělejte prosím vše, abyste se rozhodli kladně.


Děkuji,

těšíme se na vaši zprávu

Pelsin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj pelsinayano,

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Žádná politika sázkových bonusů
Všechny bonusy bez sázek jsou vydávány pro zábavní účely, pokud by byly bonusy vyplaceny s minimálním hraním hry, vyhrazujeme si právo vás vyloučit z dalších bonusů. Například: Winz.io vyžaduje sázení vkladových prostředků pro účely prevence praní špinavých peněz. Pokud by hráč nepožadoval žádný bonus na sázkovém automatu a obcházel sázkové požadavky na výplatu prostřednictvím nízkorizikového sázení ve stolních nebo živých kasinových hrách, mohlo by to vést k důkladnému KYC, vyloučení z účasti na dalších promo akcích a v závislosti na závažnosti porušení zásad – pozastavení účtu.


  • Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny?
  • Mohl byste také prosím přeposlat odkaz na přesný bonus, který jste obdrželi?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Odměna se pohybovala kolem 11 000 EUR.

Všude inzerují bonusy NO WAGERING. A neřekli mi, abych vsadil bonus, prostě mi ho vzali. Jednoduše smazal zůstatek z mého účtu a odmítl mé platby.

Přikládám svou historii bonusů e-mailem. Jak už jsem to udělal.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj pelsinayano,

Jak již bylo řečeno, i bonusy bez sázky musí podstoupit minimální požadavek na sázení, než je lze vybrat.


Všechny bonusy bez sázek jsou vydávány pro zábavní účely, pokud by byly bonusy vyplaceny s minimálním hraním hry, vyhrazujeme si právo vás vyloučit z dalších bonusů. Například: Winz.io vyžaduje sázení vkladových prostředků pro účely prevence praní špinavých peněz.


Pokud jste se pokusili vybrat své udělené bonusy, aniž byste splnili požadavek na minimální sázky, kasino má bohužel právo tyto propagační prostředky zneplatnit. Kromě toho kasino uvedlo, že tyto bonusy vám byly uděleny kvůli technické chybě. Pokud byly finanční prostředky připsány na váš účet omylem a nebyly vsazeny podle smluvních podmínek, musíme vás s politováním informovat, že vám již možná nebudeme moci dále pomoci.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nebylo vyžadováno žádné sázení, jak jsem již několikrát zmínil. A kasino mi neřeklo, abych vsadil bonus, jednoduše smazalo můj zůstatek. Takže znovu, pokud nahradí bonus na můj účet, jsem ochoten to vsadit. Služba, kterou poskytujete, je tak slabá a technicky jste neudělali nic, abyste mi vrátili peníze. Odpovězte prosím co nejdříve. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj pelsinayano,

Jsem si jistý, že jsem vás již několikrát upozornil na bonusová pravidla. Přesto je zveřejním ještě jednou:


Žádná politika sázkových bonusů

Všechny bonusy bez sázek jsou vydávány pro zábavní účely, pokud by byly bonusy vyplaceny s minimálním hraním hry, vyhrazujeme si právo vás vyloučit z dalších bonusů. Například: Winz.io vyžaduje sázení vkladových prostředků pro účely prevence praní špinavých peněz. Pokud by hráč nepožadoval žádný bonus na sázkovém automatu a obcházel sázkové požadavky na výplatu prostřednictvím nízkorizikového sázení ve stolních nebo živých kasinových hrách, mohlo by to vést k důkladnému KYC, vyloučení z účasti na dalších promo akcích a v závislosti na závažnosti porušení zásad – pozastavení účtu.

Zatímco bonus může být inzerován jako propagační nabídka No Wager, pravidla stanoví, že prostředky musí být vsazeny jako skutečné prostředky.

Kromě toho kasino uvedlo, že bonusy, které vám byly uděleny, byly způsobeny technickým problémem. Nejsme schopni přinutit kasino, aby vám poskytlo bezplatné bonusy, na které nemáte nárok. Chápu vaši frustraci a možná s mou odpovědí nebudete souhlasit, ale bohužel nevidím proveditelné řešení k vaší spokojenosti. Stojí za zmínku, že jste již obdrželi výběr 1 000 EUR z kasina a umožnili vám ponechat si tuto částku.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky