DomůStížnostiWinz.io Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli „chybě systému“.
Winz.io Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli „chybě systému“.
Automaticky přeloženo:
Částka:
6 000 €
Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
19.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
Hráč z Maďarska se pokusil vybrat výhry z Winz.io Casino. Po jednom úspěšném stažení byl zbývající požadavek zamítnut kvůli „chybě systému“. Hráčka, která byla VIP členem 4 roky, vložila do tohoto kasina během let přibližně 80 000 EUR a chtěla získat zbytek svých výher, přibližně 6 000 EUR, které byly nashromážděny z bonusu bez sázení. Kasino tvrdilo, že bonus byl poskytnut kvůli systémové chybě. Hráč trval na tom, že jakmile byly bonusy připsány, neměly by být odstraněny. Přezkoumali jsme bonusové podmínky kasina, které uváděly, že i bezsázkové bonusy musí před výběrem projít minimálním sázením. Kasino mělo právo zneplatnit propagační prostředky, pokud nebyly vsazeny podle podmínek a připsány kvůli technické chybě. Hráč s naším závěrem nesouhlasil, ale nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Ahoj. Dne 31. ledna jsem chtěl vybrat své peníze z Winz.io Casino, zaplatilo mi první, ale poté jsem odmítl zbývající výběry a můj zůstatek. Později řekli, že to byla „chyba systému", že mi dali nějaké bonusy. Jakmile připíší částku, je to tak nespravedlivé, že ji smažou, když chce hráč vybírat. Během let jsem v tomto kasinu utratil celkem 80 000 EUR, jen s několika menšími výběry. Chci dostat své zasloužené peníze.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zaznamenali s Winz.io Casino ohledně vašich výběrů a zůstatku.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?
Existovaly nějaké konkrétní podmínky spojené s bonusy, které byly připsány na váš účet?
Pokud ano, mohli byste nám poskytnout podrobnosti týkající se těchto podmínek?
Poskytlo Winz.io Casino nějaké vysvětlení nebo dokumentaci týkající se „chyby systému", která vedla k připsání bonusů na váš účet?
Komunikovali jste s kasinem Winz.io ohledně vašich žádostí o výběr a zamítnutí zbývajících výběrů a zůstatku?
Kromě toho, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Nejsem obeznámen s T&C, ale poskytují pouze bonusy bez požadavků na sázení, zaplatili můj první výběr v tomto časovém rámci, jak můžete vidět na snímku obrazovky, pak přestali platit a řekli mi, že to byla systémová chyba.
Připojil jsem e-mail poté, co jsem je kontaktoval. To je vše, co jsem nyní mohl poskytnout. Děkuji za vaší pomoc.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
A ne, neposkytli žádný důkaz, že šlo o systémovou chybu. Právě mi to řekli. Pak mi asi na den deaktivovali účet, pak jsem svůj účet dostal zpět.
Udělal jsem ten snímek obrazovky po událostech
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Udělal jsem na stránku několik vkladů, obvykle tisíce eur každý měsíc, jsem VIP členem již 4 roky.
Dali mi bonusy, které si po tom, kolik jsem v tomto kasinu utratil, zcela zasloužím. Dokonce schválili můj první výběr z této částky a trvám na tom, že obdržím zbývající částku, 6000 eur, o kterou jsem požádal, protože jakmile připíší bonus hráči, nemůže být žádný důvod, proč jej jednoduše ukradnou a smažou bonus z mého účtu. Řekli mi, že to byla systémová chyba – pokud to byla systémová chyba, je to stále jejich odpovědnost. Navíc jsem měl na účtu více peněz, než je vzali - přibližně 11 000 EUR, ale pokud se můžeme dohodnout, s částkou, kterou jsem požadoval vybrat - 6 000 EUR, mi to nevadí. Ano, požádal jsem o výběr z těchto bonusových peněz. Poskytují bonusy bez sázek pouze na webu. Proč je to problém? Rozhodl jsem se je stáhnout.
Dejte mi laskavě vědět, pokud jsou nějaké zprávy o případu, a udělejte prosím vše, abyste se rozhodli kladně.
Děkuji,
těšíme se na vaši zprávu
Pelsin
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Žádná politika sázkových bonusů
Všechny bonusy bez sázek jsou vydávány pro zábavní účely, pokud by byly bonusy vyplaceny s minimálním hraním hry, vyhrazujeme si právo vás vyloučit z dalších bonusů. Například: Winz.io vyžaduje sázení vkladových prostředků pro účely prevence praní špinavých peněz. Pokud by hráč nepožadoval žádný bonus na sázkovém automatu a obcházel sázkové požadavky na výplatu prostřednictvím nízkorizikového sázení ve stolních nebo živých kasinových hrách, mohlo by to vést k důkladnému KYC, vyloučení z účasti na dalších promo akcích a v závislosti na závažnosti porušení zásad – pozastavení účtu.
Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny?
Mohl byste také prosím přeposlat odkaz na přesný bonus, který jste obdrželi?
Děkuji.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
Všude inzerují bonusy NO WAGERING. A neřekli mi, abych vsadil bonus, prostě mi ho vzali. Jednoduše smazal zůstatek z mého účtu a odmítl mé platby.
Přikládám svou historii bonusů e-mailem. Jak už jsem to udělal.
Děkuji.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Jak již bylo řečeno, i bonusy bez sázky musí podstoupit minimální požadavek na sázení, než je lze vybrat.
Všechny bonusy bez sázek jsou vydávány pro zábavní účely, pokud by byly bonusy vyplaceny s minimálním hraním hry, vyhrazujeme si právo vás vyloučit z dalších bonusů. Například: Winz.io vyžaduje sázení vkladových prostředků pro účely prevence praní špinavých peněz.
Pokud jste se pokusili vybrat své udělené bonusy, aniž byste splnili požadavek na minimální sázky, kasino má bohužel právo tyto propagační prostředky zneplatnit. Kromě toho kasino uvedlo, že tyto bonusy vám byly uděleny kvůli technické chybě. Pokud byly finanční prostředky připsány na váš účet omylem a nebyly vsazeny podle smluvních podmínek, musíme vás s politováním informovat, že vám již možná nebudeme moci dále pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nebylo vyžadováno žádné sázení, jak jsem již několikrát zmínil. A kasino mi neřeklo, abych vsadil bonus, jednoduše smazalo můj zůstatek. Takže znovu, pokud nahradí bonus na můj účet, jsem ochoten to vsadit. Služba, kterou poskytujete, je tak slabá a technicky jste neudělali nic, abyste mi vrátili peníze. Odpovězte prosím co nejdříve. Děkuji.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Jsem si jistý, že jsem vás již několikrát upozornil na bonusová pravidla. Přesto je zveřejním ještě jednou:
Žádná politika sázkových bonusů
Všechny bonusy bez sázek jsou vydávány pro zábavní účely, pokud by byly bonusy vyplaceny s minimálním hraním hry, vyhrazujeme si právo vás vyloučit z dalších bonusů. Například: Winz.io vyžaduje sázení vkladových prostředků pro účely prevence praní špinavých peněz. Pokud by hráč nepožadoval žádný bonus na sázkovém automatu a obcházel sázkové požadavky na výplatu prostřednictvím nízkorizikového sázení ve stolních nebo živých kasinových hrách, mohlo by to vést k důkladnému KYC, vyloučení z účasti na dalších promo akcích a v závislosti na závažnosti porušení zásad – pozastavení účtu.
Zatímco bonus může být inzerován jako propagační nabídka No Wager, pravidla stanoví, že prostředky musí být vsazeny jako skutečné prostředky.
Kromě toho kasino uvedlo, že bonusy, které vám byly uděleny, byly způsobeny technickým problémem. Nejsme schopni přinutit kasino, aby vám poskytlo bezplatné bonusy, na které nemáte nárok. Chápu vaši frustraci a možná s mou odpovědí nebudete souhlasit, ale bohužel nevidím proveditelné řešení k vaší spokojenosti. Stojí za zmínku, že jste již obdrželi výběr 1 000 EUR z kasina a umožnili vám ponechat si tuto částku.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
