Hráč z Japonska čelí problému s výběrem výher 100 USDT, které byly zabaveny kvůli údajnému použití zakázané platební metody třetí strany. Hráč trvá na tom, že vložil a vybral ze stejné elektronické peněženky.
Automaticky přeloženo:
Winz.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥15 000
Winz.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Winz.io Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
4d 22h 40m 14s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Provedl jsem výběr, ale pak mi bylo řečeno, že použití platební metody třetí strany je zakázáno, což je něco, co si nepamatuji, že bych kdy dělal. V důsledku toho byly mé výhry 100 USDT zabaveny. Vložil jsem ze své elektronické peněženky a stáhl se na stejné místo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený 9sqh4c2bhs,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kolik vkladů jste provedli do tohoto kasina? Pošlete mi prosím snímky obrazovky z historie vkladů ve vašem profilu kasina.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Předejte mi laskavě veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Po dokončení výběru byl můj účet trvale uzavřen.
Tak nevím, jestli jsem prošel KYC.
Provedl jsem pouze jeden vklad a toto byl můj první výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Mohl byste prosím potvrdit vlastníka platební metody, kterou jste použili k vkladu peněz do kasina? Je jméno na platební metodě totožné se jménem, které jste si zaregistrovali ve svém profilu kasina?
Automaticky přeloženo:
9sqh4c2bhs má 4d 22h 40m 14s dní na odpověď
