Hráč z Polska tvrdí, že poté, co prošel ověřením a vyhrál nějaké peníze, mu Winz Casino zabavilo výhru kvůli obvinění z tajné dohody s jinými hráči, což on popírá. Kasino neodpovědělo na jeho žádost o vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Winz.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 886 €
Winz.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Winz.io Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni. Mám problém s winz kasinem. Byl jsem hráč automatů, bj live a sport, vše fungovalo na začátku hladce, vklady/výběry, prošel jsem ověřením, podařilo se mi vyhrát nějaké peníze, objednal jsem výběr a obdržel jsem e-mail z bezpečnostního oddělení, že moje výhry byly zabaveny , pozornost kvůli domluvě s ostatními hráči, což se samozřejmě místa nestalo. Žádám vás o pomoc, chtěl jsem si toto nedorozumění vyjasnit s kasinem, ale nereagují na mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený toskafke123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další komentáře hráče:
Dobrý den, kromě mé stížnosti na kasino Winz bych chtěl upozornit na to, že výhry byly bez bonusu (jediný bonus, který jsem použil, bylo, když byla akce, díky které se vklad roztočil výherním kolem a myslím, že jsem dostal 30 eur ale hned jsem to ztratil) není možné, že se někdo moje IP adresa přihlásil na web kasina, vždy používám telefon a mobilní internet (dělám to proto, že jsem se v minulosti přihlásil na nějakou veřejnou WiFi, např. restauraci/posilovnu a později jsem měl také potíže s jiným kasinem kvůli přihlášení různých lidí)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, toskafke123, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste se mnou chtěli sdílet, než se s kasinem spojíme přímo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další komentáře od hráče:
Ahoj,
moje jediná komunikace s kasinem je, že po objednání výběru byl můj účet zablokován a obdržel jsem e-mail z bezpečnostního oddělení, že moje výhry jsou zrušeny z důvodu porušení předpisů (domluva s jiným hráčem, což není pravda) I odepsal jsem, že s tímto rozhodnutím nesouhlasím a žádám o překontrolování, protože došlo k chybě a nedostal jsem žádné další vysvětlení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, toskafke123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme toskafke123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winz.io Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a zda můžete poskytnout nějaký důkaz o tajné dohodě na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Rádi bychom reagovali na vaše nedávné obavy týkající se vašeho kasinového účtu na Winz.io.
Po důkladném prošetření aktivity vašeho účtu naším bezpečnostním oddělením sázkových kanceláří vás musíme informovat o zjištění několika případů tajné dohody o sportovním sázení s jiným hráčem. Tyto akce nejen porušují naše zásady fair play, ale také podkopávají integritu naší platformy.
Vzhledem ke značné škodě způsobené tímto jednáním jsme považovali za nutné přijmout vhodná opatření. V důsledku toho byly všechny výhry získané ze sportovních sázek na vašem účtu zabaveny.
Kromě toho jsme zaznamenali, že vaší registrovanou zemí je Polsko a v souladu s našimi smluvními podmínkami mají hráči z Polska od 11. srpna 2023 zakázáno účastnit se hraní na Winz.io. Kompletní podrobnosti o našich Podmínky zde: https://winz.io/terms-and-conditions
Je důležité zdůraznit, že primárním důvodem pro uzavření vašeho účtu je porušení zásad našeho kasina souvisejících s tajnou dohodou o sportovním sázení s jiným hráčem.
Ve vašem případě jsme však udělali zvláštní a loajální výjimku. Chápeme, že okolnosti se mohou lišit, a z tohoto důvodu jsme vám umožnili vybrat zbývající zůstatek z vašeho účtu. Po tomto výběru bude váš účet trvale uzavřen. Je nezbytné pochopit, že toto rozhodnutí učinilo naše vedení a je konečné a závazné.
S pozdravem,
Kasino Winz.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
pak vaše bezpečnostní oddělení udělalo chybu, protože jsem se nedomluvil s žádným jiným hráčem a vaše obvinění jsou nepodložená. každá sázka je moje soukromá. Pokud nepřijmete hráče z Polska, proč se u vás mohou bez problémů zaregistrovat, nechat se ověřit a pokud prohrají, nevidíte problém? (Chtěl bych upozornit, že jsem již dříve úspěšně objednával výběry.)
Automaticky přeloženo:
