Hráč z Ruska měl problémy s výběry, přestože prošel ověřením. Tým podpory kasina tvrdil, že proces ověření byl neúplný, ale neposkytl další podrobnosti. Poté, co hráč znovu kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, aby zopakoval výběr, což bylo úspěšné. Hráč potvrdil, že již neexistují žádná omezení a prostředky dorazily na jeho účet.
Prošel jsem ověřením, závěry jsou zamítnuty. Podpora říká, že ověření ještě nebylo dokončeno. Doba trvání kontroly není známa, nejsou uvedeny žádné další informace.
Milá mih0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Včera jsem znovu kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, abych zkusil znovu provést výběr. Výběr byl úspěšný. Také řekli, že neexistují žádná omezení, mohu to nadále používat. Od odeslání dokumentů uplynul týden.
Přišly peníze na váš bankovní účet / elektronickou peněženku? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milá mih0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
