DomůStížnostiWinz.io Casino - Vklady hráče nejsou kasinem uznány.

Winz.io Casino - Vklady hráče nejsou kasinem uznány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Bádenska-Württemberska měl problémy s vkladem peněz do Winz.io Casino. Tvrdil, že vklady byly odepsány z jeho účtu, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory tomu, že poskytl snímky obrazovky jako důkaz, kasino tvrdilo, že transakce byly úspěšné. Hráč neposkytl požadovanou herní historii, aby potvrdil svá tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

vklad 3x20€, první probíhající, se změnil na zamítnuto poté, co jsem požádal o tyto peníze. dlouhé vyšetřování a výsledek: říkají, že to bylo připsáno na můj účet, i když mé důkazy, které jsem několikrát poskytl, říkají opak. kriminální podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený keineahnung789,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winz.io Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o doklad o transakcích ao tom, jak byly zaznamenány na straně kasina?
  • Poskytněte nám také historii chatu mezi vámi a kasinem na toto téma.
  • Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo poskytnout informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vše jsem ti poslal na email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Na snímcích obrazovky se transakce zdají být „nevyřízené" a nikoli „zamítnuté"

Mohl byste prosím specifikovat, na které transakce kasino na tomto snímku obrazovky odkazuje?

file Předem děkuji za objasnění situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Týká se transakcí, které byly odepsány z účtu, ale nikdy nebyly připsány na účet Winz. Tento důkaz, i když je nepřekonatelný, neuznávají a moje řešení je zajímá. Vzali peníze a nechali si je a také si plánují ponechat ukradené peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste ten den hráli s penězi, které byly úspěšně vloženy?

Vyžádali jste si svou herní historii, kde se zobrazuje aktivní zůstatek?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odcizené transakce tedy nebyly nikdy připsány a nikdy potvrzeny, takže logicky nešlo o nezměněnou krádež, ale o to se Winz nestará, ten systém evidentně má

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádali jste o herní historii, kde jsou zaznamenávány všechny vaše sázky a aktivní zůstatek z podpory kasina?

Potvrdili jste z těchto záznamů, že vám nebyly připsány vklady 3 x 20 €?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená keineahnung789,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky