Hráčce z Německa byly její bonusové výhry zrušeny a účet byl uzavřen kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Kasino nebylo schopno poskytnout dostatečné důkazy, které by prokázaly svá obvinění proti hráči. Přehrávač přestal reagovat, takže případ byl zamítnut.
Vážený CasinoGuru,
Dlouho a dlouho jsem se snažil najít způsob, jak porazit to zvíře a kdo může vyřešit můj problém, a nakonec jsem tě našel :)
Toto kasino zabavilo mé výhry a zablokovalo také můj účet. Tato událost se stala poté, co jsem hrál 50% bonus až do výše 300 eur, který jsem obdržel na svou poštu 10. listopadu 2020. Hrál jsem svou oblíbenou hru SlotomonGo od poskytovatele bGaming. Také chci zdůraznit, že to není moje první výhra v tomto kasinu. Dříve jsem z tohoto kasina obdržel platby ve výši 1710,3 eur, stejně jako 1030,75 eur na svůj účet Ecopayz a také jsem hrál stejné hry! V tomto případě jsem měl štěstí a nakonec jsem čekal na tak velkou výhru z této hry, ale toto kasino se tentokrát rozhodlo zabavit mé výhry s tím, že ostatní hráči z Německa hrají stejně. Podle mého názoru je to jen důvod, proč mi vzít výhru, protože nejsem zodpovědný za ostatní hráče z Německa, která kasina si vyberou a jak tráví svůj volný čas! Na dotazy kasina jsem vždy reagoval včas, zaslal jsem potřebné dokumenty, ale kasino se rozhodlo vyřešit své problémy tak snadno odstraněním mé poctivě přijaté výhry pro sebe. Pokud jde o mě, je to nepřijatelné a oni mi musí vrátit mé výhry! Pokud potřebujete potvrzení mých předchozích plateb v kasinu, rád vám je poskytnu! Upřímně vás žádám, abyste mi v této záležitosti pomohli!
Drahá Svenja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, nejlépe spolu s vaší historií bonusů a her, na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Svenji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Svenja,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na předané e-maily a chápu situaci. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Chtěl bych vyzvat Winz Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Vážený Winz Casino,
Mohl byste prosím v tomto případě podrobně vysvětlit důvody svého rozhodnutí? Vezměte prosím na vědomí, že strategie, kdy hráč podá maximální povolené sázky ve hře s vysokou volatilitou a po velké výhře přejde na hru s nižší volatilitou, nedává hráči nespravedlivou výhodu, proto tuto strategii nepovažujeme za nespravedlivou. Také prosím neváhejte předat veškeré relevantní informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že jsme viděli tento požadavek, proto se podíváme do historie a brzy se vrátíme s podrobnostmi.
Pozdravy,
Winz.io
Děkujeme vám, Winz Casino, za odpověď. Budeme čekat na další aktualizace od vás.
Drahá Svenja,
Vezměte prosím na vědomí, že nás kontaktoval zástupce kasina a momentálně čekáme, až nám poskytnou další informace o vašem případu. Proto prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážený Andreji,
Děkuji, že mě informujete! Čekám na další informace od vás!
Drahá Svenja,
Vezměte prosím na vědomí, že stále čekáme, až kasino poskytne další informace.
Chtěli bychom požádat Winz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci nebo neposkytne potřebné informace, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahá Svenja,
Vezměte prosím na vědomí, že váš případ aktuálně projednáváme se zástupci kasina. Jakmile budou nějaké novinky, dám vám vědět.
Vážený Andreji,
Moc děkuji, že mě informujete. Čekám na další informace od vás!
Drahá Svenja,
V současné době čekáme, až nám zástupci kasina poskytnou další informace. Proto nastavuji časovač na 7 dní.
Drahá Svenja,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nám neposkytlo požadované informace v daném časovém rámci. Nejlepším postupem a mým doporučením pro vás je tedy podat oficiální stížnost na licenční úřad kasina.
Pokud se tak rozhodnete a / nebo je nutná naše pomoc, dejte mi prosím vědět.
Vážený Andreji,
Jsem zklamaný, že se kasino rozhodlo neposkytnout „důkazy", které aktivně shromáždili, aby se s vámi o ně podělili. Rád bych se zúčastnil diskuse s Licenčním úřadem. Rád bych vás ale požádal o pokyny, jak to udělat správně.
Ale obecně chápu, že kasino neposkytlo potřebné informace. Vždy je lepší nevyplatit obětování se svou reputací dokonce.
Drahá Svenja,
Upozorňujeme, že kasino s námi sdílelo důkazy o vašem případu. Jelikož však důkazy nebyly dostatečné jako důkaz, požádali jsme kasino o poskytnutí dalších informací.
Winz Casino je licencována Curacao Antillephone NV můžete podat oficiální stížnost na Licensing Authority zasláním e-mailu na complaints@gaminglicences.com . Nezapomeňte uvést své základní osobní údaje, zmínit všechny relevantní skutečnosti a také to, že jste již kontaktovali nezávislého vyjednavače, a připojit všechny relevantní důkazy.
Pokud potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět. Neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).
Vážený Andreji,
Děkuji, že jste mi dali pokyny, jak podat stížnost k Licenčnímu úřadu!
Poslal jsem jim zprávu se všemi potřebnými informacemi, které ode mě pro první etapy byly zapotřebí. Uvidíme, jestli mi tento problém pomůže vyřešit!
Děkuji, Svenji, za spolupráci. Jelikož jste kontaktovali Licenční úřad, uzavřu vaši stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu". Jakmile od nich obdržíte odpověď nebo pokud budete mít nějaké dotazy, dejte mi vědět (andrej.p@casino.guru). Pokud bude známo rozhodnutí regulačního orgánu, stížnost podle toho klasifikujeme.
Drazí,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Tým kasina nás informoval, že problém posoudil licenční úřad, který rozhodl ve prospěch kasina.
Milá Svenjo,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste obdrželi odpověď na svůj e-mail zaslaný společnosti Curacao Antillephone NV?
Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď. Náš kolega Andrej bohužel nemůže z důvodu nemoci pokračovat v řešení tohoto případu. Vaši stížnost proto předáme Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Svenjo,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste obdrželi odpověď na svůj e-mail zaslaný společnosti Curaçao Antillephone NV?
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
